超市特色服务项目 华普超市有限公司的免费服务项目

本文目录

1. 如何提升超市服务质量

2. 华普超市有限公司的免费服务项目

3. 小区特色便民服务项目有哪些

如何提升超市服务质量

一、保证商品的品质。

消费者购买商品最基本的目的就是要获得商品的使用价值。超市在采购时也应注意，通过合法正规的渠道采购符合国家质量安全标准的货品，在此基础上应尽量采购质量上乘的货品。同时，过期损毁的货品应及时下架不该再继续出售。切实保障消费者的合法权益。

二、保证商品及时供应。

超市应该做好库存量的观察和预测工作，提前补货而不是货没了再补，要及时发现缺货并迅速动作，提高采购效率，减少缺货情况的发生，保证商品的有效供应。

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三、拓展商品的品类。

超市应该做好市场调研，了解消费者对于各类商品的需求，不断补充和增加商品的品类，尽可能做到齐全，便利消费者，让消费者能够买到自已想要的商品。

四、科学拟定商品的价格。

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超市虽然不可能将价格定得过低盲目打价格战甚至亏本经营，但也不可为了获得较高利润而定价过高。价格过高会让顾客心中不满，价格过低却会让顾客心生怀疑。因此，商品价格应当尽量保持在行业的平均水平，让顾客觉得正常，差价也在可接受的范围内。

五、从超市的整体环境出发

1、保持超市地面卫生。超市人来人往，常有人不自觉随意丢弃各种垃圾，落在地面十分显眼，会让顾客觉得脏乱，有损超市的门面。超市应该随时保持超市地面卫生，及时清扫垃圾、清空垃圾桶。

2、保持货架和收银台整洁。货架不干净、商品落灰、商品摆放不整齐、收银台脏乱，都容易降低顾客的购买欲望，给顾客留下不好的心理印象。因此超市要及时整理和清洁货架和商品，收拾好收银柜台，给顾客留下良好的心理印象。

3、合理布局超市陈设。超市应该合理调整布局陈设使超市显得敞亮宽阔，给顾客舒适的购物环境。

六、从超市的服务人员出发

1、提高员工专业素质和技能。导购人员应该熟悉超市各类商品的规格、性能、价格和摆放位置等，收银员应该提高收银的熟练度、减少失误，这样为顾客节省购买和等待结账的时间，可以最大程度便利顾客，获得顾客好评。

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2、规范员工行为仪表。超市员工是超市的门面，应该随时保持良好的形象和仪容仪表，这样才能让顾客感受到正规和专业，给顾客留下良好的印象。

3、改善员工的服务态度。超市员工应该文明礼貌，讲究礼仪。说话应用文明用语。树立服务意识，积极、热情、主动地为每一位顾客服务。

七、从超市的投诉接待与处理出发

1、耐心聆听顾客的投诉批评、意见建议。当顾客提出不满和投诉时应当耐心聆听，了解具体真实情况。

2、耐心向顾客解释并表示歉意。若了解情况后发现的确是因为超市商品质量问题、缺货或者品种不全等，给顾客带来麻烦困扰的，应耐心向顾客解释原因并在适当时机表示歉意。

3、对顾客提出意见建议表示感谢。不应该害怕或者拒绝顾客的投诉和意见，应该以积极的态度坦诚面对。顾客提出的建议是有价值的有利于超市改进，我们要客气礼貌对待并表示感谢。

4、对顾客提出的问题积极改进。顾客提出的意见不能够抛之脑后置之不理，要根据顾客的反馈，不断反省，采取有效措施积极改进，这样才能不断提高服务质量和水平。

华普超市有限公司的免费服务项目

1、免费寄存顾客进入超市前所带物件以及在商场购物后的商品均可免费寄存，手机、钱包、首饰等贵重物品，以及易燃易爆等危险物品不能存放；

2、一公里之内免费送货，服务承诺：需送的商品一律在24小时内送到（特殊天气除外）；

3、免费租用购物便民车服务：凡在我超市购物的顾客交纳二百元押金即可在服务台办理购物车租用；

4、免费为顾客开具发票：凭收银小票30日内到服务台免费开具发票；

5、免费停车处：凡顾客在我商场购物，凭电脑小票到服务台领取免费停车票，可享受免费停车两小时；

6、为顾客广播寻人启事、寻物启事等（仅限卖场内）：顾客到服务台写下所需要广播的内容，我们将为您提供寻人、寻物或其它广播服务；

7、商品退换及售后服务顾客在本超市购买的商品，如出现质量问题，自售出之日起，七天内可以进行退换货；电器产品在十五天内可以进行换货或维修。退货、换货或维修时，顾客需出示有效的购货凭证（收银小票、销货票或发票）。削价处理商品、一次性消耗用品（食品、保健品、烟酒、电池、胶卷等）、个人卫生用品（内衣、内裤、化妆品等），如未出现质量问题，不予退换；

8、免费提供公交IC卡充值服务：我超市北京地区各店服务台可为顾客提供北京市公交IC卡充值服务；

9、顾客意见薄：如您在购物中有任何意见或建议，请告诉我们或在《顾客意见薄》上留言，我们会在24小时内给予答复/处理。

小区特色便民服务项目有哪些

法律分析：便民服务主要包括以下几个方面：1、通讯服务类，例如手机话费充值，办理宽带，办理手机号卡等；2、生活缴费类，水费、电费、天然气费、物业费、暖气费、有线电视费等；3、金融服务类，存取款ATM机，信用卡还款等；4、医疗服务类，社区诊所，药店等；5、出行服务类，机票预订，火车票预订等；6、购物服务类，便利店、超市、快递点等。物业服务中心可以为业主以下便民服务：1．在岗亭放置一个打气筒，方便业主打车气；2．便民修车服务；3．帮业主检查室内管道，燃气是否泄漏服务；4．帮忙代收快递；5．帮忙提供家政、快递、叫车等各种电话；6．帮忙老年人买菜、拎菜；7．雨天在岗亭放置便民伞；8．停车场车辆车窗没有关闭，或车辆有其他问题，及时通知业主；9．日常巡视中发现，业主家水、电、燃气表快没有钱了，及时提示业主的服务（有的表在楼道管井中）0．帮助业主叫出租车服务；11．向业主发放突发天气预警信息服务。以及对设施及其公共部位进行维护、修缮，承担居住小区及小区内物业的保安、防火、绿化绿扩、清扫保洁以及房产消费者日常生活必需的便民服务。拓展资料：物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。中国的物业管理始于八十年代初，最早的物业管理开始于经济特区深圳。1988年伴随深圳住房制度改革，房管制度的革新也连锁展开，物业管理迅速发展。此后的十几年内深圳的物业管理迅速发展，从小到大，从涉外商品房到全市物业管理的发展，初步从借鉴，探索，推广到规范化，由传统的房管式逐步发展为专业化，企业化，一体化招投标的三化一体的物业管理模式。

法律依据：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》

第九条居民会议由十八周岁以上的居民组成。居民会议可以由全体十八周岁以上的居民或者每户派代表参加，也可以由每个居民小组选举代表二至三人参加。居民会议必须有全体十八周岁以上的居民、户的代表或者居民小组选举的代表的过半数出席，才能举行。会议的决定，由出席人的过半数通过。

第十条居民委员会向居民会议负责并报告工作。居民会议由居民委员会召集和主持。有五分之一以上的十八周岁以上的居民、五分之一以上的户或者三分之一以上的居民小组提议，应当召集居民会议。涉及全本居民利益的重要问题，居民委员会必须提请居民会议讨论决定。居民会议有权撤换和补选居民委员会成员。第四条居民委员会应当开展便民利民的社区服务活动，可以兴办有关的服务事业。居民委员会管理本居民委员会的财产，任何部门和单位不得侵犯居民委员会的财产所有权。