互联网企业服务与营销-互联网服务营销案例

互联网企业的市场营销方式是什么

所谓互联网企业的营销方式应该是指企业的电子商务营销，它由以下几种构成

一 搜索引擎营销

搜索引擎目前仍然是最主要的网站推广手段之一，尤其基于自然搜索结果的搜索引擎推广，到目前为止仍然是免费的，因此受到众多中小网站的重视，搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。

搜索引擎营销具体方式：

1 网站登录

2 固定排名

3 竞价排名

4 优化排名

5 网络实名（通用网址）

1 网站登录

登录搜索引擎，是指企业出于扩大宣传的目的，将自己网站提交到搜索引擎，让相关的产品和服务信息进入到搜索引擎数据库，以增加与潜在客户通过互联网建立联系的机会。

搜索引擎是专门提供信息查询的网站。它们大都是通过对互联网上的网站进行检索，从中提取相关的信息，从而建立起庞大的数据库。用户可以很方便的通过输入一定的文字，查找任何所需要的资料，其中当然也包括各种产品及服务信息。由于看到了搜索引擎的商业利用价值，越来越多的企业都将登录搜索引擎作为主要的网络营销手段，并且取得了较好的宣传效果。

2 固定排名

固定排名搜索具体指的是在用户进行关键词搜索时，广告客户的网站将出现在关键词搜索结果页面中的固定位置(名次)，并按照预先确定的价格支付广告费。固定排名搜索是一种比较传统的搜索排名方式，相对于竞价排名而言其广告效果以及灵活性比较欠缺。

3竞价排名

搜索引擎竞价排名是近几年风靡世界的网络推广服务。竞价排名不是按照排名的时间长短收费，而是按照客户网站带来的实际访问量收费。竞价排名的收费方式，是记录下有效点击次数，并以次为收费依据。因此，这是一种真正按照效果收费的网络推广服务，其未来的发展前景也是最为乐观的。2003年，国内竞价排名广告市场规模为1.9亿元。预计未来几年将以每年翻一番的速度增长，到2006年达到15亿元的规模。

4 优化排名

搜索引擎优化（SEO）是通过网站优化设计等方式达到在搜索引擎自然检索中排名靠前。轮李蔽

搜索引擎优化(Search Engine Optimization:SEO)的优势得以凸现，并且正在渗透到网络的各个方面。随着网络的深入普及，搜索引擎的作用越来越大，如今，类似于Google排名(RANK)、百度推广排名的搜索引擎优化，已经得到许多商业网站的认可，成为电子商务网站推广不得不重视的一种电子商务营销方式。对于企业电子商务网站推广来说，采用面向搜索引擎的网站设计思路，重视网站的搜索引擎优化，重视网站的人性化设腊州计，也是真正关心使用者的方便性、可查性、易用性的一个不可忽略的方面。

据研究搜索引擎的相关网站介绍，搜索引擎优化(SEO)在国外早已受到许多线上交易网站的重视，有很多该类型的企业从事SEO工作，已经形成一个相对成熟的行业。现在，搜索引擎优化在国内也得到了很大的发展，到Google、百度上搜索一下"SEO"、"搜索引擎优化"、"搜索引擎排名"等关键词，会看到很多从事该业务的网站。

5 网络实名（通用网址）

主要由3721公司提供的地址栏搜索服务――3721“网络实名”，属于第三代的中文上网方式，用户无需记忆复杂的域名，直接在浏览器地址栏中输入中文名字，就能直达企业网站或者找到企业、产品信息。目前地址栏搜索基本上覆盖了80%以上的中国互联网用户，每日使用量超过3000万人次，是用户常用网络搜索服务之一。广告客户将自己的公司名、产品名注册为3721网络实名，用户输入自己的名字就可以直达自己的网站，为企业带来更多的商业机会。现在已经有超过30万家的企事业单位注册了3721网扰森络实名。

目前，3721基本上占据了地址栏搜索的绝大部分份额，但也面临着来自CNNIC的竞争。根据上海iresearch调研，2002年，国内地址栏搜索广告市场规模为1.4亿元，预计未来几年内将保持35%的增长速度。

二 网络广告

艾瑞市场咨询（iResearch )最新推出的《2004年中国网络广告研究报告》显示：2004年中国网络广告市场规模达到19亿元，2005年、2006年预计将分别达到27亿元和40亿元，2004年较2003年增长率为75.9%。

三 第三方服务平台

第三方服务平台主要包括供求信息发布，网络会员服务，企业黄页等，企业通过在第三方服务平台（例如BtoB平台：阿里巴巴 买卖网 慧聪国际等）发布供求信息，开展网络交流，促进企业的对外宣传和实际销售。网络会员服务和企业黄页都是企业扩展市场，提高知名度的网络营销方式。

四 电子邮件营销

电子邮件营销的主要功能：品牌形象、产品/服务推广、顾客关系、顾客服务、交叉营销、市场调研、增强内部竞争力等。

（1）品牌形象

Email营销对于企业品牌形象的价值，是通过长期与用户联系的过程中逐步积累起来的，规范的、专业的Email营销对于品牌形象有明显的促进作用。品牌建设不是一朝一夕的事情，不可能通过几封电子邮件就完成这个艰巨的任务，因此，利用企业内部列表开展经常性的Email营销具有更大的价值?

2）产品推广/销售

产品/服务推广是Email营销最主要的目的之一，正是因为Email营销的出色效果，使得Email营销成为最主要的产品推广手段之一。一些企业甚至用直接销售指标来评价Email营销的效果，尽管这样并没有反映出Email营销的全部价值，但也说明营销人员对Email营销带来的直接销售有很高的期望。

（3）顾客关系

与搜索引擎等其他网络营销手段相比，Email首先是一种互动的交流工具，然后才是其营销功能，这种特殊功能使得Email营销在顾客关系方面比其他网络营销手段更有价值。与Email营销对企业品牌的影响一样，顾客关系功能也是通过与用户之间的长期沟通才发挥出来的，内部列表在增强顾客关系方面具有独特的价值。

（4）顾客服务

电子邮件不仅是顾客沟通的工具，在电子商务和其他信息化水平比较高的领域，同时也是一种高效的顾客服务手段，通过内部会员通讯等方式提供顾客服务，可以在节约大量的顾客服务成本的同时提高顾客服务质量。

（5）网站推广

与产品推广功能类似，电子邮件也是网站推广的有效方式之一。与搜索引擎相比，Email营销有自己独特的优点：网站被搜索引擎收录之后，只能被动地等待用户去检索并发现自己的网站，通过电子邮件则可以主动向用户推广网站，并且推荐方式比较灵活，既可以是简单的广告，也可以通过新闻报道、案例分析等方式出现在邮件的内容中，获得读者的高度关注。

（6）资源合作

经过用户许可获得的Email地址是企业的宝贵营销资源，可以长期重复利用，并且在一定范围内可以与合作伙伴进行资源合作，如相互推广、互换广告空间。企业的营销预算总是有一定限制的，充分挖掘现有营销资源的潜力，可以进一步扩大Email营销的价值，让同样的资源投入产生更大的收益。

（7）市场调研

利用电子邮件开展在线调查是网络市场调研中的常用方法之一，具有问卷投放和回收周期短，成本低廉等优点。Email营销中的市场调研功能可以从两个方面来说明：

一方面，可以通过邮件列表发送在线调查问卷。同传统调查中的邮寄调查表的道理一样，将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中，或者在电子邮件正文中给出一个网址链接到在线调查表页面，这种方式在一定程度上可以对用户成分加以选择，并节约被访问者的上网时间，如果调查对象选择适当且调查表设计合理，往往可以获得相对较高的问卷回收率。

（8）增强市场竞争力

在所有常用的网络营销手段中，Email营销是信息传递最直接、最完整的方式，可以在很短的时间内将信息发送到列表中的所有用户，这种独特功能在风云变幻的市场竞争中显得尤为重要。Email营销对于市场竞争力的价值是一种综合体现，也可以说是前述七大功能的必然结果。充分认识Email营销的真正价值，并用有效的方式开展Email营销，是企业营销战略实施的重要手段。

根据iResearch统计,2003年中国许可制E-mail营销市场有5000万元规模，2004年将有6700万元，2005年、2006年将分别达到8600万元和10700万元。

五 网站建设

互联网+时代下，企业网络营销到底有多重要

互联网嫌前+时代，企业网络营销已经从简单的媒体推广升级为核心战略，具体表现为:

1.新零售时代，企业网络营销提升到战略角度，线上线下物流三方整合，优势互补，都为提升用户消费升级，最终形成O2O新业态。未来的互联网环境，会逐渐走向去中心化，每家企业的网络平台将会成为企业的互联网云平台，整合芹圆清大数据云计算区块链等核心技术，为企业营销做智慧中枢。

2.互联网+的本质是互联网平台，互联网应用，互联网资源与传统商业的深度融合。它不是简单的资源对接与相加。企业的网络营销也不再简单地定义为通过网络腔渗平台营销企业产品与服务，而是通过网络生态资源的立体整合，为企业整体战略、营销策略、客户关系、公共关系等项目提供数据资源，智能分析，技术运维等。

当前很多企业把网络营销只是定位为企业市场推广的一个职能，将网络营销狭义等同为网络推广，把电子商务狭义等同为网络销售，这种观念的偏差，导致企业对网络营销价值与重要性理解不到位，最终必然影响企业网络营销效果。

浅议互联网企业营销渠道建设

浅议互联网企业营销渠道建设

营销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人。

【摘要】 随着中国改革开放30多年的发展，IT行业也伴随着市场经济的发展而不断摸索着前。每隔几年，总会出现一些公司会成为某一细分领域的独角兽，这些软件公司都是这一时期的行业佼佼者。从最初的金蝶、用友，到后来的网易、搜狐，再到360、腾讯、……在当下顷蔽互联网应用蓬勃发展的时代，尤其是移动互联网大行其道之日，很多大型传统软件公司也希望能够找了一条有效的战略转型之路，通过电子商务、社交平台等新兴的互联网技术，找到在互联网时代的生存之道。

【关键词】 整合营销;渠道建设;合作伙伴管理系统;区域包销

一、绪论

(一)研究背景

自工业革命以来，信息化逐渐成为人类社会进入后工业时代的第一推动力，在移动互联网高度发展的今天，各种移动应用大量涌现，而移动互联网时代，科技企业更加注重规模化、个性化。在这一背景下，传统IT企业面临巨大的挑战。A公司作为国内大型电子商务企业，其业务涵盖B2B领域、B2C领域、互联网金融、企业社交与协同平台、企业云计算平台等。目前，A公司的营收业务占比中，B2C业务占比最大，截止2016年，其各项业务占比如下：A公司在发展过程中，一直以服务中小企业、为中小企业提供电子商务基础设施为宗旨，并提出“让天下没有难做的生意”这一口号，从网站建设、交易保护、物流配送、金融租赁、财务管理、客户管理等方面为中小企业提供一揽子电子商务综合解决方案。而包含在整体解决方案中的产品则通过区域总分销、省级经销商、省级服务商进行层层拓展，这些商业合作伙伴漏歼经过A公司的培训，帮助那些不懂电子商务的传统企业建立网上销售渠道，不仅为A公司的业务拓展提供了人力资源的支持，也使这些合作伙伴在辅导中小企业成为电商的过程从中获得了经济利益，而中小企业成为电商后，扩大其销售网络与销售规模，利用A公司的平台也获得了更大的经济利益，A公司则创造了多赢的市场局面，从而奠定了其在中国乃至全球电子商务领域的霸主地位。

(二)研究目的和意义

本文以国内电子商务巨头A公司为例，以市场营销为切入点，阐述了互联网企业的营销渠道建设思路与方法，并结合整合营销理论，雀搜州对互联网企业既要满足规模效益，又要满足个性化需求这一管理问题进行深入研究。通过这一研究，意在为传统IT企业在互联网业务转型中拓展思路，为构建互联网业务的渠道体系提供一些合理的解决方案。

二、互联网业务拓展的问题

(一)A公司业务发展遇到的问题

A公司成立于1999年，总部位于浙江省杭州市。在业务发展初期，由于受到美国互联网发展历程的影响，A公司曾经一度把主要精力聚集于网站系统的建设，而忽略了市场的拓展。那时，中国的国情与美国有很大的不同，美国国民对互联网的应用能力远远超过中国，很多中国家庭连如何让计算机连接上互联网都不知道，更不要说通过互联网进行商品交易。所以，电子商务网站上线后，用户增长的速度非常缓慢，显然，在中国市场通过网络营销+800电话客户的方式无法迅速打开局面。A公司的'目标客户群体是广大的中小企业，而企业的采购决策是比较复杂的，所以，虽然是互联网业务，但是，也要通过传统的多级经销商体系进行业务拓展。2011年，A公司对网店的经营规则进行调整，并且升级了新的后台管理系统，大改版包括网店商务直通车、经销商客户关系管理系统等。由于新的政策和系统的大升级改版，使得很多用户无法适应，代理的业务也无法正常开展，结果，网商罢市了，经销商也愤怒了。2011年10月，A公司创始人兼CEO在杭州召开新闻发布会，公开向广大中小企业用户和经销商致歉。从以上事件可以看出，渠道政策的制定和系统的版本升级需要经过深思熟虑，改版前要做好用户调研工作，听取各方意见和建议，这样才能提出稳妥的改进方案。

(二)互联网业务拓展中的问题分析

许多科技公司(包括现有互联网企业)认为，互联网的营销方式主要依赖于网络营销+广告，如SEO搜索、微信营销、微博营销、户外媒体等，而忽视传统营销渠道的建设。产生这种思维逻辑的原因在于，科技公司普遍认为，互联网业务的服务人群是消费者，所以，营销方式自然采用类似消费品的营销手段。但是仔细分析一下，中国目前除了腾讯公司以外，其他互联网公司的直接收入来源均为企业客户，电子商务亦如此。因此，企业客户的拓展就必须依靠经销商、经销商的力量，实现多级代理的渠道体系。从另一个层面分析，互联网业务销售的是服务，和传统硬件商品不同，因此，互联网业务不仅追求规模化，也追求个性化。如果不能在规模化和个性化之间找到一个平衡点，很可能导致两极分化，最后转化为进退两难的尴尬局面。

三、基于整合营销的渠道建设解决之道

(一)公司的渠道体系现状

A公司的渠道体系分为区域包销和分级经销两种模式，分别适用于不同的业务线。比如金融类业务，如金融租赁、第三方支付等业务，均采用区域包销的政策，因为这类业务比较简单，产品销售给用户后，无需太多后期的跟踪服务，而对经销商的要求是尽量覆盖，以量取胜，所以，适合在每一个区域按行业进行划分，每个划分好的区域只设置一个经销商即可，比如湖南省商业零售行业、江苏省金融行业等。而另一些业务，则采用分级经销的模式，如电商、云计算、企业社交及协同平台等业务。这类业务的特点是需要精细化服务，对经销商的资质要求较高，经销商不仅要定期参加A公司的业务与技术培训，还要不断给用户进行产品培训以及处理各种技术问题。

因此，每个大区设有区域服务中心，相当于区域总代理，每个省份再设置多个省级代理，比如，华东区有2个区域服务中心，一个在上海，一个在南京，然后，江苏省有4家省级代理，分别负责南京及镇江、苏锡常地区、苏中地区、苏北地区。这样，一般是由省级代理开拓新用户，同时，A公司的800客服中心也会把通过电话咨询的用户分配到不同的省级经销商，这个过程称为“总部派单”，如果业务达成，则由省级经销商与用户签订服务合同，并通过合作伙伴管理系统提交工单，通过与用户协商，在工单中选定一家区域服务中心，完成相应服务的开通。这样，对于普通的日常使用问题，用户可以咨询省级经销商，对于复杂的技术问题或技术故障，由区域服务中心负责指导解决。

(二)互联网企业营销渠道建设思路

从A公司的渠道体系现状不难看出，互联网企业更加需要在营销渠道建设方面加强投入，建立起覆盖面广、服务专业的营销渠道网络。A公司不仅注重营销渠道的建设，而且还开发了一套专业的经销商管理系统。经销商通过该系统，不仅可以进行客户关系管理、申请促销返点、合同管理、工单管理，还可以收看在线培训课程、在线视频直播，听取其他优秀经销商的经验分享，以及下载A公司为经销商提供的官方产品资料和技术资料。

互联网产品有其自身的特点，对于服务类产品，可以通过线上、线下整合营销方案提升经销商的市场拓展能力，如网络广告营销支持、经销商市场费用支持等。对于一些资质优秀的经销商，可以让其身兼多职，比如既可代理金融类业务，又可代理云计算业务。A公司对于不同业绩的经销商还设置了多个经销商称号，如金牌经销商、银牌经销商、铜牌经销商，一旦业绩达到相应的经销商称号，可以享受更多的权利和利益，如总部优先派单、额外的年度返点计划等，通过这种渠道激励计划可以有效的刺激经销商做更多的业务拓展，覆盖更大的用户群体。

四、结论与思考

作为国内互联网公司巨头A公司，在发展电子商务和其他核心的过程中，逐渐意识到经销商的重要性，并一直把营销渠道建设作为市场拓展计划的重点，很多非互联网科技企业在传统业务发展遇到瓶颈时，企图在互联网领域找到新的增长点，但是从A公司成功的经验可以看出，无论是线上业务还是线下业务，都绕不开渠道建设问题。互联网作为平台产品，销售的是服务能力，所以，在渠道建设的方式方法上又有别于传统的经销商体系，因此，需要结合网络营销、分级经销、区域包销等多种方式，通过整合营销方式来推进渠道拓展。作为互联网产品的经销商，比起传统渠道，更加依赖合作伙伴支撑系统，为各级经销商合作伙伴提供一套便捷、高效的后台管理系统是提升经销商客户拓展能力的关键因素之一，而这套系统的功能设计和配套的经销商渠道政策制定需要听取经销商和最终用户的意见与建议，既不是系统工程师认可，也不是公司高管认可，这样才能有效的驱动经销商，使整个互联网业务推进有序进行。

参考文献

[1]周三多，陈传明.《管理学原理》(第二版)，南京大学出版社，2009年8月出版.

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[5]加里•阿姆斯特朗.《市场营销学》(原书第12版)，机械工业出版社，2016年5月出版.

[6]易发久.《渠道为王:销售渠道建设3部曲》(修订版)，电子工业版本社，2012年9月出版.

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互联网时代的企业如何利用互联网做全网营销呢？

第一、网站营销。

互联网时代，各大企业都应拥有自己的网站。在网站棚橡启上，表明自己企业的目标、品牌故事、提供的产品与服务以及企业的愿景。

第二、陈列式广告营销。

这一类广告通常会在你上网时弹出。这里有一个经典的案例，当股票市场下跌链如100点或者更多时，会弹出强生的如敏泰诺头痛药广告。我们在进行陈列式广告营销时，就可以选择与自己产品相关的使用场景进行铺设。

第三、社交媒体平台传播。

开设自己的社交平台账号，与消费者及时进行互动。在平台上发起话题交流。选择适合自己品牌定位的风格进行内容的创作，增加活跃度。现在很多社交平台也会铺设广告位，比如微博的热搜榜和评论区。也可以借助你主要用户群体共同喜好的公众人物进行推广，为你的产品背书。社交网络的广告更容易通过个人的关系网进行传播。比如一些很常见的店铺打卡后朋友圈集赞可以打折。社交网络的营销还很有助于口碑营销。

第四、移动营销。

为你的产品开发一个APP也是个不错的选择。毕竟现在的人使用手机频率远高于使用电脑。有精力的话可以开设一个公众号进行运营，坚持日更，养成用户习惯。智能手机还可以通过追踪用户的搜索记录、最近偏好，适时推出广告，这时候点击率就会变高。这也属于移动营销。

互联网网络营销主要那些方面？

网络营销是基于网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息与服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实闹滚铅施及运营管理活动。

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段，营造网上液好经营环境并利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。

其内容一般包括下面几个方面：

1.网上市场调查，利用Internet 的交互式的信息沟通渠道来实施调查活动。它包括直接在网上通过问卷进行调查，或者通过网络来收集市场调查中需要的一些二手备岩资料。

2. 网上消费者行为分析，深入了解网上用户群体的需求特征、购买动机和购买行为模式。

3. 根据企业在市场的地位制定与企业相适应的网络营销策略，还要考虑到产品周期对网络营销策略制定的影响。

4. 结合网络特点考虑产品的设计、开发、包装和品牌的产品策略和服务策略。

5.网站推广等等，另：域名注册、虚拟主机、网站建设、门户网站的搜索、引擎注册、网络整合营销。

如何利用互联网进行服务营销

投放网络广告 投放广告是最普通的方式，也是最常见的方式，不过价格比较高，企业可根据自身实力进行投放。当然，也可以采取资源整合的方式进行投放：如广告位互换、文字链接互换、频道入口互换等等。 博客营销 博客营销是指企业通过博客的方式与顾客进行交流，并推广特定产品或发布消息的网络营销方式。博客营销的方式很多，可以在名人博客投放广告，或借助名人推荐产品的形式进行传播。还可以在企业内部组建博客营销的桥差竖团队，进行有针对性地病毒营销，刺激顾客购买欲。 软文营销 软文营销的成本很低，笔者认为软文营销配合公关策略效果更佳。不过，要想靠软文营销一鸣惊人，笔者认为文章一定要写好，绵里藏针，不让人感觉这文章很PR，否则，效果会大打折扣、事倍功半。 Email群发 E-mail营销通常与其他营销形式配合使用，以较低的成本覆盖更多目标客户，实现产品促销推广，销售机会挖掘，客户敏大关怀等营销目标，帮助用户增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度。 论坛推广 论坛营销是利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。 SEO营销 SEO营销是网络营销的主要手段，对于网站推广、网络品牌建设、产品推广、在线销售等具有明显的效果。它通过较高的搜索引擎排名来增加您的网站的点击率，即浏览量，从而获得产品或服务销售额的升。 电子杂志营销 电子杂志庆薯营销相比其他营销手段具有明确的周期性，它的针对性、服务性更强。它就像一个根据地，特别适合于联络顾客（及潜在顾客）、扩大品牌的影响。 网上店铺 网上店铺是企业销售渠道在网上的延伸，一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售并不限于企业网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店。 百度知道 百度知道的营销模式是在帮忙别人解决问题的同时，把自己的产品介绍给他人。在百度知道回复问题时，要很巧妙地把推广内容放在其中，不让管理员看出来是商业途径，否则，容易被管理员删除。