互联网社群营销学习心得（社群营销的心得）

社群运营心得

#社群运营# 

一.社群定位

1、社群有清晰的定位;

（这个群是做什么的？）

2、社群有明确的方向;

（这个群以后怎么发展？）

3、加入社群有准入门槛;

（这个群都是什么样的人？）

4、社群可为群友提供价值;

（这个群可以为我带来什么？）

5、社群有创建者和管理者;

（这个群谁建立？谁来管理？）

6、社群有清晰严格的群规;

（这个群里什么可做什么不可做？）

7、社群定期组织线下活动;

（这个群群成员互相了解多少？）

8、社群规划有利益共同体;

（这个群成员是否会一起做点什么事？）

二.社群有很多优势

比如：能更加直观的与用户交流，了解用户需求，与用户建立更加长期稳定的联系，有更高的产品转化率等。

是社群的缺点也比较明显：运营的人力成本较高，触达的用户群基数小（一个qq群最多2000人，里面80%可能都潜水），信息流较大难以沉淀等。

三.对社群类型进行分类：

1、兴趣爱好类（读书群、绘画交流群等）

特点：社群一般规模不大，管理较松散，不涉及或较少涉及商业行为。

2、核心用户群（产品反馈群、种子用户群）

特点：群内信息以用户对产品的反馈为主，信息流一般较少，商业行为较少。

3、技能学习、习惯养成类（英语学习群、早起群等）

特点：一般会有每日打卡等固定行为，信息流较少，同时需要一个记录信息的管理员或引入机器人等。

4、产品转化类（课程试听群、讲座群等）

特点：群的生存周期短，一般随着试听课、讲座的结束就不会再有群员说话，并且通常伴随着强营销行为，主要是为了转化销售等。

5、行业交流类（职业互推群、创业者社群、产品经理群）

特点：垂直度高，人员素质一般较好，群内交流较多，基本不会有任何商业行为。

大概的社群就是以上几种分类，那么针对不同的社群属性，我们自然要有不同的运营手段。

四.想知道怎么运营社群，我们要知道两点：1、用户来这个群是为了获得什么；

2、我们建群是为了什么目的，了解这两点之后，在运营时应该做什么也就显而易见了。

对于第2种（核心用户群），这个群的用户一般都是产品的忠实用户，一般的交流也是对产品提出意见及改进，所以要注意：反馈及时；群内信息量不宜过大，避免闲聊水群现象；群人数不宜过多，维持在百人之内。

为什么人数不能多呢？一般人一多，必然的会出现潜水这样的现象，人少的群反而大家都会积极发言，如果你的用户多，你可以多建几个群来运营，但是最好不要把所有的用户都放进一个群。

3、对于第3种群（技能学习类），群员的目的很明确，就是寻找学习的监督者并且可以进行心得交流，所以注意以下几点：明确的群规则，怎么打卡、收作业等；尽职的打卡记录人员或者引进机器人进行打卡；严禁广告行为。

一般这种群是需要引进机器人的，只靠人工审核打卡的话，其实是很耗时的，同时这种群里其实大家一般不怎么会闲聊，因此主要的运营精力其实都在于一个清晰明确的打卡规则，以及审核。

4、对于第4种（产品转化类），这类社群一般都是通过一场试听或者讲座活动等聚集起来，群员就是想来听一次课就走的，但是我们作为运营人员，则是为了让用户通过低价，甚至免费的短期课程，而进一步为更高价的产品付费，所以要注意的是：保证课程的优质性；一定要设置好转化流程，甚至为此准备好每一步的话术，从而将有意愿的用户更进一步的转化。

这里一定要强调：转化流程，当你费了大力气将用户聚集起来，并且试听了你的课程或讲座，你却不做好转化流程，没有一个好的流程设计去挖掘潜在的意向用户，那么前期的努力其实就是白费了。

因此，一定要在用户入群前就设计好，什么步骤可以转化，什么步骤可以刺激用户进一步的消费欲望，当用户想要购买更贵的产品时可以怎么迅速联系到你。

在运营社群时，常常有一些棘手的事情不知道该如何处理，比如用户在群内发生争执怎么办？潜水用户太多怎么办？老有人聊天水群怎么办？有人打广告我到底该不该踢？…….等等。

首先要注意，有人打广告这个行为，在群建立初始，一定要明确规则，向群成员告知群内不允许打广告。一旦有人恶意打广告，必须采取踢出群的行为，同时要在群内告知群员这个人由于发广告已经被踢了（有些人是无意间发广告的，这种很容易辨认出来，但是最好也要采取措施，比如禁言或者在群内艾特对方，明确指出这个行为是不允许的）。

只要在最开始，采取明确的行为将这个规则树立起来，后期群成员是会自觉帮助管理者维护这个规则的。

还有一种方法就是让群活跃起来，怎么做呢？发资料包之类的手段没什么用，最多群员可能说一句谢谢，然后就没影了。最好的做法是采取话题讨论或者小活动的方式，让群员参与进来，并且持续讲这种行为进行一段时间，一般群也就活跃起来了。

此外还可以组织群员参加线下聚会，要知道一旦当人与人之间建立起真实的联系，那么这些人在群内就会有话说了，配合上适当的引导，群内自然就活跃起来了。

社群运营第一课感想

        随着互联网的广泛，社群运营也越来越吃香。

我也在n个社群里待过。按人数来分可以分为以下几种:

1，第一种社群，人数有几千人，但一天没几条信息，即使有也是打广告（潜水的人多，当然我也是潜水的一员，这种社群给我的体验就是，可有可无，并且把它设置为免打扰。里面发的信息，无聊的时候才会去看看。）

2，第二种社群，人数有几百人，比如去参加某个培训，（这种也设置为免打扰，但每天都会看一下，有没有什么消息）

3，第三种社群，人数有几十人，有的是公司的群，（有什么事，直接在群里说，方便大家沟通。）有的是知识学习群。

4,第四种社群，只有几个人，好友社群，家人社群。

        这些社群中，有的社群人多活跃度不够，可有可无；有的社群人少，却活跃度高；有的社群活跃度不高，但能学到需要的知识。

        为什么社群有这么大的区别?我发现氛围好的社群，它们的框架是完善的:1.它们有明确的目的，是以提供某项技能为主，或者解决学员的问题。2.用户都带有明确的目标进的群，自觉性就强。3.价值大于价格的话用户的粘性就更好。4.载体可根据自己社群的需要做调整。5.定价根据自己提供的价值和用户的消费水平而定。6.生命周期会因实际情况做调整。如果是长期型的，要定期弄些小话题或者任务，提高社群的活跃性。同时还有设计出丰富多样性的玩法，提高成员的参与感。

        在没学社群运营之前，会以为社群运营挺简单的，就发发信息，发发任务。学习了第一课并且尝试设计一个社群，才发现，好的社群运营是多么的不容易，你的社群定位会决定你的发展，你的产品价值会决定你的用户，各种问题都会出现。但我相信，通过系统的学习，那些问题都会解决的。

我的一点社群运营的心得

一、开启运营之路

2020年初，我开始帮助海心老师做学习社群运营。至今，已将近两年的时间。

期间，我同时参与过其它社群运营的学习。

在整个过程中，我开启了运营主题阅读，汲取不同老师在运营方面的经验，并将这些经验理论投入到自己的运营实践中。

在初期，我只是模仿和照搬模式，后来，我渐渐有了自己的思考，也会基于我们自己的学员群体，做很多的调整。

至此，我总结了以下自己运营以来的一些心得体验。

我希望，这些总结，可以给我们的运营人员带来一点点启发和帮助。

二、黄有璨老师给我带来的运营之光

我很喜欢黄有璨老师写的《运营之光》这本书。

这不是第1本我看的运营书籍，但它在我的运营工作感到迷失的时候，带来过些许心理慰藉，可以说，它真的给我带来了运营之光。

跟其它运营相关书籍不同，这本书没有千篇一律的框架和流程说明，但作者流露出了对运营工作者的善意和理解，让人感到了温度。

这本书，我觉得对于正处于运营初期中感到迷茫的人员，有很好的启蒙作用。

刚接触运营工作的小白，手上的工作可能只是简单的文案编写、小海报制作，或者枯燥的数据登记，这些属于非常繁琐或者没什么太多技术含量的事情。

有些人做着做着，就会开始自我怀疑，我究竟在做什么？这些事情对我来说有什么意义？

黄有璨老师说，运营应该学会撬动一个杠杆点，前提是找到适合自己的运营模块，从某个点，撬动自己的运营生涯之路。

关于这一点，我想到了很多我们团队成长起来的同事，包括我自己，我深有体会。

我非常建议，运营的小伙伴，如果想要找到心中运营的光，可以从这本书开始。

三、我是如何进行训练营运营策划的

我想谈谈，我是如何开展训练营学习社群的运营策划的。

从广度上来说，训练营学习社群运营涉及到『开营前发售』、『开营中学习活动』、『开营中对外展示』和『结营后再宣传』等不同模块。

因此，需要围绕几个大方面思考和布局，给自己提出问题：

发售前，我需要准备一些什么？

学习展开过程中，我可以怎样鼓励学员做什么？

结营后，我可以做哪些动作，促进课程的再转化？

我可以跟哪些人进行工作上的配合？我可以提供哪些资料？哪些工作可以分配出去？等等。

从训练营本身的学习设置来说，如何将社群服务做得精细化？如何事无巨细的把每个问题和事件都列出来？是我策划的考量范围。

开营前准备事项

首先，我会把开营前需要准备的工作事项列出，接着对应相应的物料需求，比如，创建课程购买链接、课程海报，课程表，课程大纲，学员档案，开营邀请等。

接着，我会补上相应的环节所需要的沟通文案，囊括学员需要了解的事项。

这里所涉及的更详细的内容，不一一列出。

开营学习进行时

社群的学习活动，总的来说比较固定，但需要后台的许多工作支撑。

比如，对学员活跃度的观察和统计，学员的学习数据登记，打卡圈子的制作，每一个环节的海报制作，每一个环节的文案编写，每一个活动的主持稿，等等。

我的做法是，事无巨细的把社群的各项活动事务，以及后台需要相应准备的工作一一列出，并对应上相应工作的负责人员和相关物料需求，将具体工作要求发给相关负责人。

某些活动涉及到多方人员的，还需要列出各方人员的工作衔接点。这样，大家可以清楚自己什么时候需要做什么事情，需要做到哪个程度。

四、我是如何考量运营细节的？

关于运营细节，涉及到与学员私信沟通的『文案类别』、『文案内容』、『文案发送顺序』，以及针对不同回复内容的『回复方式』和『回复内容』，还有对应的备注工作；

同时，还需要考量课程和学习活动可以安排的时间，以及学员可能会喜欢什么，不喜欢什么；考量如何鼓励学员积极主动参与活动。

运营的说话方式，怎样说能够做到鼓励到学员，怎样说可能会打击到学员。

运营设计，还需要引入相关的行为设计学原理，比如，考量如何在学习过程中制造学习高峰体验，给学员留下难忘的时刻，曰峰终定律。

比如，如果想要学员非常深刻的感受到我们课程的价值和意义，可能需要在过程设置一定的学习高峰体验，以及，在课程结尾时设置令学员回想起来感到温暖的瞬间。

这也是我们课程的初衷。我们希望通过了解和学习这些原理，实现给学员传递课程价值和意义。

总而言之，事无巨细，分工到位，各行其职。

五、我是如何带团队的

首先，执行工作的过程，对于不同模块的工作，我会鼓励不同小组的人员，主动思考自己所负责的事务，哪些可以做得更加完善？

我会鼓励她们多一些主观能动性和主人翁意识，比如，自己被分配到的这项工作，可能缺乏什么资料，哪些可以由自己来补充完善？哪些是需要统筹策划者给予帮助和提供。

其次，在日常，我会给自己提出很多问题。我会把自己提出的这些问题同时丢给运营小伙伴思考。

这些问题，我自己也许也还没有答案。但是，我希望通过提出问题，大家可以一起头脑风暴，最后，大家可以坐下来将各自的思考内容进行汇总和讨论。我希望，我们可以一起碰撞出更多运营的思想火花。

另外，成员如果遇到了问题，我会鼓励大家先自己找答案。提问题的时候，附上自己的想法，再进一步得到确认，然后执行。

运营人员一定要有主人翁和主动思考的意识，通过自己的头脑加工，将运营实践变成自己的经验。

最后，我会不定期自己操盘统筹和策划训练营。我希望能够通过自己的实践经验，避免纸上谈兵。

我希望，我自己可以给到一些落地的示范，因为在自己实践的过程中，我才能一边做一边发现新的可能性，才能体会到哪些不可实现因素，以及哪些可以做得更好的细节。

在我们的观念里，有很多东西，都已经被设置好了脚本。因此，我们在做事的过程中，往往容易被脚本局限住。

但我们可以去突破脚本，创造新的可能性。

六、游趣化给我带来的运营启发

2020年中，我参加了北野老师创办的游趣化训练营，并以优异的成绩获取了“游戏化设计师”证。

刚开始，我也会照搬从老师那里学来的游戏化模式，而缺乏深度思考，如何设计更加适合我们自己训练营的游戏化模式。

后来，我慢慢体会到，形式是次要的，游戏化在于它的观念和游趣灵魂。

在设计训练营的时候，如果能够引入一点点游戏化的观念，让整个流程和框架看起来没那么枯燥和按部就班，就会让整个训练营看起来更加丰富、饱满和欢乐有趣。

我渐渐不再照搬模式，而是多了更多自己的思考跟现实情况的结合。

我把从北野老师那儿学来的游戏化理念应用到与学员的私信沟通文案中，使沟通环环相扣，承上启下。

同时，我还在个别训练营中创造故事线，让整个训练营充满故事性，并设置相应的关卡，为学员的学习添加了游戏化的乐趣。

后记：自我突破带来的不一定是成功，但一定有成长！

我属于后知后觉型的人，也属于激进冲动型的人，在自己认定的一些事情中，会表现得过于的自信。

有时候，想到一些自己认为好玩的主意，就想立刻去尝试和实现。

我的思想有时候很活跃，会有很多丰富的想法，但往往在落地之后发现比较复杂和不整齐。

我会在感觉到吃力的时候做出运营方面的调整，但也因为我属于后知后觉的人，有些问题，可能会在一段时间后才会被自己发现和纠正。

最近，海心老师跟我们运营团队说过一句话。她说，运营工作总是可以有不断改善的地方，我的理解是， 运营没有最好，只有更好。

运营毕竟要涉及的东西和工作实在太多了，它从广度上可以很广，从深度上也可以很深。

我们可以专注于把社群运营从深度方向做得精细化，也可以从广度上，将运营工作拓展至宣传、营销、社群服务、课后跟进等不同的模块，根据自己的精力和能力而定。

最后，我想说，每一次的突破，未必能让我们实现物质上的成功，但一定能让我们实现自我成长，无论是能力上，还是心灵上。

运营是一项非常考验人的心理承受力和能力的工作。

今天，你也许是在做海报的布局和技巧上有了一些进步；明天，你可能是对整个运营策划有了更多更深的见解；后天，你还可能是因为一堆数据产生了更多关于如何做好运营的想法。

最后，你可能在面对各种繁琐的事物，以及不同学员的回应态度上，有了不同的体验，有了更加包容的心理和耐受力。

以上，对我来说，是宝贵的财富，希望也可以给你带去一些用处。