烟草行业互联网+营销-烟草工业互联网

烟草商业企业如何提升服务营销能力?

1、履行凡客户网上提出卷烟经营诉求，客服员必回帖回复，客户经理 必上门服务、区营销部必回访征询客户满意度的三项承诺。明确qq群是平台服务，不是网上销售；是完善服务，不是综合服务；是互动服务，不是被动服务的工作定位。

2、要实现营销上水平，就必须把握市场真实需求，大力抓好品牌培育，切实提升服务水平。作为基层一线营销人员，首先应当强化服务意识，确立服务营销理念，为零售客户提供个性化的优质服务。

3、求“准”即准确把握，包括信息采集、品牌培育以及货源投放要准。因此烟草商业企业要做好精准营销工作，在市场细分、品牌培育、队伍建设和提高服务上下功夫十分必要。在市场细分上下功夫。

烟草行业的发展趋势

吸烟对人体健康损害极大，近年来，世界控烟力度不断加大，全球烟草行业发展持续承压，烟民数量的下降使得烟草行业增长乏力，烟草价格的持续上涨勉强维持烟草行业规模的小幅增长，由此带来烟草行业的利润在持续提高。

我国的烟草行业是在快速发展的，2017年以来经济运行呈现出稳中有进、稳中向好态势，税利总额保持较快增长。这也是由于坚持实行“以销定产，以需定销”的调控措施。

．烟草销售渠道概况。作为一种经济作物，烟草在我国很多地区都有种植，烟草行业也是地方的财政收入的重要来源之一。目前，在税费改革、发展转型的形势下，烟草行业也面临着新的挑战。

烟草业经过数年打造并日趋完善的卷烟营销网络，培养了近千万忠诚于烟草行业的零售户，随着国内经济继续保持增长趋势，将促进消费市场增长，进而拉动烟草制品消费进一步增长。

卷烟企业如何实现精益营销?

把卷烟销售推向最终消费市场的是零售客户，提升客户科学化经营理念、创新客户经营模式、提高客户经营技巧对卷烟精益营销起着至关重要的作用，因此要加强对客户的培训与指导，形成培训与指导相结合的“客户服务机制”。

加大工商协同力度，通过精益采购和均衡销售的方式来减少卷烟库存占用资金。关注卷烟存销比指标，注意卷烟结构调整可能会带来的滞销卷烟问题，提高卷烟品牌市场适销度，有效提高库存周转次数，减少资金无效占用，提高企业资金使用效益。

坚持立足实际、不盲目求变的思维。精益管理工作的前提是结合实际不另搞一套。开展精益管理工作，特别强调与实际工作的结合，不能盲目求变。坚持修炼内功、自我提升的思维。

以顾客为基础精益营销强调企业的一切活动都要围绕为顾客创造价值进行，顾客是决定企业发展的重要力量。

作为卷烟营销中的配送环节，零售客户通过感知物流配送的服务过程，会将无形的物流产品附加于有形的卷烟商品之上，形成复合性的产品概念。 (三)企业形象的“代言人”。