clt创业项目(三双鞋的专业评论)

大数据时代 数字经济需要怎样的工作岗位

大数据时代 数字经济需要怎样的工作岗位

从金融到卫生保健、银行服务和汽车，数字解决方案正在推动当前全球经济各行各业的增长。

这一增长的关键是具有全新数字技能的劳动力大军。各国政府正在采取措施，解决技术的快速发展带来的严重人才短缺问题。

新加坡注重数字技能教育

新加坡是该项工作的先行者，区域内的技术领军者。作为该国智慧国愿景的一部分，新加坡特别注重数字技能教育。

为提升其“亚洲创新门户”的地位，新加坡近期重申其承诺——2017财年在ICT招标方面支出24亿新币(折合17.3亿美元)，以推动该国数字转型和智慧国家工作。此外，预计2016~2018年期间将新聘用53000名专业人员。鉴于2015年新加坡约有20000个ICT岗位空缺未能填补，投资于技能发展将在新加坡迈向数字时代的征途中占据重要地位。

“这不仅是一项愿景，它也能确保我们继续在全球市场中占有一席之地。”新加坡信息通信媒体发展管理局(IMDA)首席执行官TanKiat How说，这是为了“培养未来劳动力大军并确保我们的青年人和下一代能跟上数字经济的潮流。”

“技能提升”和“技能重塑”

除以寓教于乐的方式向学校孩子们讲授技术知识的“汽车实验室”项目外，新加坡政府还启动了针对毕业生的公司辅导项目，促使他们掌握技术实践技能。企业主导培训计划(CLT)快速跟踪新入行专业人士并对已有专业工作经验的人员进行技能提升和技能重塑，获取数据分析等紧缺技术岗位所需的技能，由此为就业市场提供支持。

私营部门企业共同投资，为专业人员提供最初12个月的现场结构化培训。这意味着企业可以获得高级人才，同时更加广泛地满足行业需求。该结构化项目已协助很多本来不打算在技术领域从业的青年选择技术岗位。

“尽管很多新加坡人赢得了数学国际奥林匹克竞赛大奖，但出于某种原因，它并不是一个‘招人喜欢’的职业选项，人们可能不会选择这条职业道路。”SAS新加坡分公司运营总监Tan Poh Choo指出，SAS是一家商业分析软件和服务公司，“如果政府有一个结构化的项目，可惠及这个行业，那么我认为我们应该加入其中。”

培育本地技术创新

像素工作室(PIXEL Studios)是一个专门供内容创建者和游戏开发者开展试验、协作、创新同时发展其技能和平台的设施。

“我们希望帮助人们不仅只是开发一种产品，还要培育一个有活力、可持续的行业。”南洋理工互动和数字媒体学院副院长及像素工作室Ng Kianm Bee博士如此表示。

“即使你的产品失败了，我们也知道你有足够的技能将你的企业带入下一阶段。”从这种创业经验获得的企业敏锐度正在帮助将新加坡的技术人才转化为可促进国内创新、推动未来发展的劳动力大军。

马来西亚取得的成功

在新加坡的邻国马来西亚，另一项数字变革正在进行中——这是一项首先侧重于为分布在农村地区的民众提供更好ICT接入和基本技能的举措。

根据马来西亚政府的统计数字，去年，马来西亚17.8%的国内生产总值来自于“数字经济”，马来西亚总理纳吉布·拉扎克也宣布2017年为互联网经济年。但是，城乡社会经济发展仍存在差异。因此，推动本地ICT经济是该国一项重要的目标。

马来西亚通信和多媒体委员会(MCMC)认为，在马来西亚努力步入发达国家行列的过程中，为所有马来西亚人普及ICT知识并确保至少每个马来西亚人可获取基本互联网接入和基础性互联网知识是该国政府采取的众多措施之一。

农村互联网中心的重要作用是借助互联网接入和政府运营的农村互联网中心提供培训，马来西亚的本地创业者正在增加其在线宣传力度并收获回报。

创业者Tajul Rusydi Akasyah Bin AbdAziz是位于海滨小镇Melaka的“Tapai PulutSarimah”的所有者，他采用该镇互联网中心的设施更新自己公司的Facebook网页，成箱地销售当地一种用米发酵酿制的小吃。这位26岁的青年人2016年开始光顾互联网中心，而中心也帮助他将企业发展壮大。现在，村外的新客户也可品尝到他的家传美味。

“电信中心帮助我更频繁、更高效地在互联网上推广我的产品。现在，我使用Facebook、网页和Instagram。”BinAbd Aziz表示，“我们的收入增加了20%，这让我很高兴。”

“e-Rezeki”计划提供额外的培训，帮助低收入个人寻找“零工”，增加他们的收入。这些培训中心遍布马来西亚，为人们提供如何在线求职的培训。仅2016年，就有150000名注册用户通过该计划赚取了1700万马来西亚林吉特(约400万美元)。

鉴于当前很大一部分学生将要从事的职业有待创建，此类的新数字技能计划对于培养未来的劳动力至关重要。

三双鞋的专业评论

如果你正在思考如何为你所从事的服务型公司打造卓越的客户体验，你将发现这绝对是一本“干货”超多的书。

大概从2009年开始，向Zappos学习改善客户体验的现象引起了我的注意。当时刚从中国传媒大学毕业的年轻人黄修源和几个同学创业，做了一个卖鞋的网站“番茄树”，这个网站在当时的电子商务圈里颇有一些影响，但后来停掉了。转眼到了2010年，B2C大热。我不断听到电子商务公司的创始人在谈论Zappos，包括此时也开始卖鞋的Vancl创始人陈年等。

于是，有了我对Zappos创始人谢家华《三双鞋》这本书的特别留意。实际上，已经有许多电商创业者在学习这本书，那时还只有英文版《Delivering Happiness：A Path to Profits,Passion, and Purpose》。有的创业者甚至将这本书视为很好的员工培训手册。

这本书为什么会在电商创业圈子这样流行？实际上，Zappos从纯粹的商业或者财务角度来看并不是最成功的——它没有独立上市，而是并入了亚马逊，创始人也没有风风光光地去“敲钟”和马上兑现个人财富。这些可能对谢家华是一种遗憾，但对许多创业者来说，已经是一个足够经典和值得学习的故事。因为他从1999年就开始做了，是先驱，而且走了一条和亚马逊不同的发展之路，并证明行之有效。

实践检验的“干货”

如此说来，这本书在美国的畅销和在国内电商创业圈里的流行，其实主要来自它提供了一个新的观念，是过去的商业书籍中没有给出过，或者只是部分涉及却没有系统地用商业实践验证的认识：

“随着互联网把大家联系在一起，企业正在不可抗力的作用下变得越来越透明化。一个不愉快的客户或者一个不满的员工可以在博客上写出在这个公司的不良体验，然后这个故事就可以通过电子邮件或微博等工具像野火般蔓延开来。好消息是，优质的体验也能通过相同的途径传播开，瞬间做到被数以百万计的人阅读。最根本的问题是，你不可能把每一个接触点都预见到。而这些接触点都会影响他人对你公司品牌的理解。”

实际上，上面这段论述构成了Zappos所有行动和策略的背景条件，而其实这也是在六七年前才由谢家华从偶然的、事后发现做对的事情里总结分析出来的。他们都是经验，而非教科书或逻辑推理。我们能完整看到Zappos文化和价值观的形成过程，谢家华等几位年轻创始人认识的逐级递进。这正是此书的难能可贵之处。

比如“2003年的3月，我们按下开关，停掉了第三方出货的那部分业务，并且把所有以此模式出货的产品从网站上撤下来”，因为谢家华意识到不在自己控制范围内的客户体验，只能达到95%的满意度，总有5%的客户带着负面的情绪从你这里离开。他们不会留言，不会反馈，但长期下去会伤害业务的基础。

比如，如何做出迁移总部的决定？竟然是为了对客户做到言行一致。“我们原计划只是设立一个卫星客户服务中心，但是仔细考虑之后，我们意识到如果这样做，实际上就是言行不一。为了通过提供最优的客户服务，树立Zappos的品牌，我们需要保证客户服务成为整个公司的理念，而不仅仅是一个部门。我们需要将总部从旧金山迁往即将建立客户服务中心的地区，并将该中心命名为‘客户忠诚小组’（Customer Loyalty Team，CLT）。”

我们也看到Zappos的文化如何孕育形成——“我们想要尽量透明化，所以决定除了错别字，我们不会删除或编辑任何一篇文章。我们文化书的每一版本都会包括Zappos好的方面和坏的方面，这样，人们读到这本书时才能获得对公司文化更真实、全面的感受。每个新版本也是记录自己文化演变的一种方式。”从这里我看到，文化并不是老板提出的几句口号，而是一系列在正确理念下的行动原则，用员工的具体行动和每个人的自我表达去传递文化，比背诵口号好很多倍。

新价值等式

谢家华认为，Zappos能够实现10亿美元的销售目标，其中一个很大的原因就是他们决定把时间、资金和资源投入到3个关键区域：客户服务（促成树立品牌和良好的口碑），文化（形成10大核心价值），员工培训和发展（最终导致培训团队的产生）。甚至到今天，Zappos的信仰依然是品牌（Brand）、文化（Culture）、还有培训（Pipeline，内部称“BCP”），这些是他们长期战略中唯一的竞争优势。其他的一切都能而且最终都会被他人复制。

实际上，谢家华遵循这样一个顺序，是有其根据的。他发现，如果企业树立了正确的企业文化，大部分其他的东西——诸如最好的客户服务，建立长期品牌，充满激情的员工和顾客——也就自然而然的发生了。Zappos相信一个公司的文化和品牌是同一硬币的正反两面。品牌也许在开始时会比文化滞后，但是最终二者将会并驾齐驱。谢家华实际上给出了一个新的等式，而幸福能量或者价值，就在这个等式上传递。

旧有的市场推广思维是，在估算投资回报率时，都假定一个顾客一生的价值是固定的。而新思维是把顾客一生的价值看作是一个移动的目标，这个目标可以随着我们的品牌和每个客户越来越多的正面情感交流得以提高。很多市场开发人员常犯的另一个错误是太关注如何吸引顾客的眼球，却忽略了把注意力放在建立关系和信任上。

谢家华用Zappos竟然也送比萨饼来举例说明：

我记得几年前在加州的圣塔莫尼卡参加思凯捷鞋公司的销售会议。去过几个酒吧后，我们一小群人到某人的酒店房间点餐。我的一位在思凯捷工作朋友想通过客房服务点一个意大利香肠比萨，但是却非常失望地发现酒店在晚上11:00后停止供应热食，而我们晚了几个小时。在醉酒状态下，有些人说服她打电话到Zappos点比萨。被我们激将后，她勇敢地拿起话筒，打开扬声器，告诉那个非常有耐心的Zappos员工说她住在圣塔莫尼卡的一个酒店，很想要一个意大利香肠比萨，但是客房服务又不能提供热食了，她想知道Zappos能否帮上忙。Zappos的员工一开始对这一请求感到非常疑惑，但是她很快回过神来让我们稍等片刻。两分钟后，她回到电话前，列举了离圣塔莫尼卡地区最近的5个还可以在此时送比萨的商店和电话。

很多人会很奇怪为什么作为一个网上公司，Zappos只有5%的销售额是通过电话得来的，但却如此重视电话。事实上，这5%里的大多数电话还都不能实现销售。但是Zappos发现，平均来说每个顾客一生中至少会给Zappos打一个电话，而他们就是要利用这个机会给顾客建立一个永久的记忆。

大多数的电话都不会立即带来订单。有时顾客打电话，只是因为这是他的第一次，他需要有个人带领他体验这个过程。其他时候，顾客打电话也许只是要问些参加婚礼时应该如何着装的意见。有时会有顾客打电话来，因为他们觉得孤独，想找个人谈话而已。

一次随机的WOW

实际上，Zappos的价值和方法并非独创，而是通过谢家华及其团队的实践将这些已有的理念贯穿起来。支撑Zappos文化的管理著作实际上包括柯林斯（Jim Collins）的《从优秀到卓越》,戈丁（Seth Godin）的《紫牛》， 和科莱（Chip Conley）的《巅峰》等。谢家华在书中提到了这几位收入Zappos图书馆的作者，并表达了对他们的尊敬。

最终这种公司文化和客户体验通过实践，贯彻到每一个员工的每一个行动中。我们也看到不仅仅在电子商务领域，在所有的服务经济中，这套方法都将越来越受到重视。下面是一则员工自发分享的，关于给客户传递惊喜的小故事。也许，你看完会想起国内的海底捞火锅：

记忆快进到2008年一个星期二的早晨，我在沃尔格林药房刚刚选完购物清单上的一大堆物品，走向收银台。两个手上东西不多的人排在我后面，所以很自然地，我让他们到我前面去了。当轮到我的时候，大概就在收银员清算了我1/3的物品时，一位老人加入了排队的队列，手里拿了两罐花生、软膏、还有无色唇膏。

我转向他，要他把东西都给我。他带着一脸疑惑的表情，问我为什么。我本来是要说“这是一次随机的善举”，然而却脱口而出“这是一次随机的WOW！”这句话。自从在Zappos工作以来，“WOW！”这个词已经自然而然地取代了“善举”。我没有去纠正它，只是顺其自然。收银员扫描了那些物品，把它们放到袋子里后，交给了老人。

他看着我，然后说，“告诉我‘这是一次随机的WOW！’是怎么回事”。他听了我在伦敦和那个陌生人之间的故事之后，深深地感激了我，然后离开了商店。转而轮到收银员满脸疑惑地看着我了，他也很想知道有关“这是一次随机的WOW！”的一切。于是我解释了我在Zappos是怎样工作的，并说明传递“WOW！”给客户是我们的核心价值观之一。

离开那个商店，我有一种无法言表的感觉。不仅是因为我分享了“WOW！”，而是我和两个人分享了它。更重要的是，希望他们也能在某一天把它继续传承下去。

几天以后，当我下了夜班，在从公司回家的路上，早上7点我走进了同一家沃尔格林药房。我刚刚把脚踏进店内，就听到有人打招呼“你好，玛莎。”我意识到他是前几天的那位收银员。

有趣的是，反他“WOW！”了我。

不管你是否想起海底捞火锅，还是以前经历过的其他给你惊喜的服务，这个小故事都说明以下几点：1、创新式的服务和客户体验并不困难；2、真正困难的长期任务是让客户体验创新变成日常，那需要从公司文化的高度去经营；3、一旦达到这种客户体验创新的“化境”或者“飘然”状态，你将具备从供应商到最终消费者的独特产业链条，竞争对手很难复制，而粉丝和传媒会疯狂地追随你。 可复制和不可复制性

——谁能成为中国的美捷步（Zappos）

2009年7月，美国最大的鞋类电子商务网站美捷步（Zappos）以12亿美元的价格与亚马逊达成了换股协议。从这笔号称亚马逊史上最大并购交易中，创业者看到了方向，而资本看到了机会。几个月之后，远在大洋彼岸的中国，一家同样在互联网上卖鞋的电子商务公司北京好乐买信息技术有限公司（以下简称好乐买）拿到了红杉资本千万美元投资，而红杉在美国的合伙人刚刚从美捷步与亚马逊的交易中获益丰厚。

美捷步可以说是自2000年网络泡沫以来，电子商务领域创业公司中最成功的案例。它向仍处于躁动和懵懂中的中国电子商务市场证明了这样一个道理：在互联网上卖鞋也是一门生意。在美捷步的榜样带动下，在中国，鞋类电子商务成为继图书、母婴以及3C之后，最被风投关注，但同样也是竞争最为激烈的市场。

2010年6月，由原百度市场总监毕胜创立的乐淘网上鞋城（以下简称乐淘）获得德同资本和老虎基金千万美元级的投资。而后，就在10月20日，已经拿到红杉第一轮投资的好乐买，又获得来自英特尔投资、德丰杰投资以及红杉资本第二轮1700万美元的投资。与京东商城在3C电子商务市场一枝独秀的形势不同，在鞋类电子商务市场，无论是好乐买还是乐淘鞋城，格局仍未清晰。然而，已经有“大鳄”开始进入这个市场。京东商城、卓越亚马逊也开始涉足鞋类销售，而百丽、李宁、达芙妮这些品牌商也已纷纷试水电子商务。在网上卖鞋瞬间成为电子商务领域的另一片“红海”。

来自淘宝的数据证明，鞋类已经成为网络销售平台上最重要的品类之一，而且增长速度迅猛。2010年上半年，鞋类在淘宝的成交金额为69.87亿元，比较2009年上半年的35.75亿元，增长了95%。而对比每年上千亿元的国内鞋类消费市场，鞋类电子商务创造的销售额仍有巨大的想象空间。

难以复制的美捷步模式

一方面从经营角度来说中国企业无法复制的美捷步模式包含以下几点：

（一）不打价格战

1999年，当美捷步创立时，它的初衷是为了让买鞋在美国成为一件容易的事。美捷步并不以低价取胜，在它的网站上，没有国内电子商务网站普遍标注的“折扣价”，相反，它的产品大都以原价售出。从一开始，美捷步冲击传统商业领域的武器并不是价格，而是比传统商业更为优质的服务。

（二）唯客户体验马首是瞻

美捷步通过互联网提供7×24小时的购物服务，免费双向的运送服务，让交易越简单越好，而不用顾客承担任何风险。为了能够让用户选择到合适的鞋，美捷步鼓励顾客订购3双鞋，当货送到时，从中选择最合适的一双，退回另外两双。而且，美捷步为顾客提供365天退货政策。为了能够提供快捷的送货服务，美捷步将自己的仓库建在美国肯塔基州UPS的世界港枢纽旁边，这里几乎是美国的中心。通过UPS的普通运输，就可以为70%的客户提供48小时内的送货服务。

这样的服务标准，已经成为电子商务企业的标杆，即使财大气粗的亚马逊也无法模仿和超越。

（三）视口碑为生命

（四）最优客户服务的高成本压力

在美捷步，客服电话被放在很重要的位置，谢家华认为这是美捷步的核心能力，是与顾客建立信任的最好渠道，因此，美捷步自己建立了上百人的呼叫中心。而且呼叫中心员工的考核方式不是按照业内通用的“平均处理时间”，也就是处理的电话数目来进行。在Zappos，从不计算通话时间，也没有预设台词，他们鼓励员工通过每一次交流，与顾客发展一种信任关系。比如，如果顾客订购的鞋子已经销售完了，美捷步鼓励客服人员至少在3个其他售鞋网站上寻找相关信息，将资讯反馈给顾客。

但是，美捷步对客户体验的高标准却也带来了成本压力。虽然它的产品几乎是按正价出售，但是由于追求优质服务带来的巨大成本，导致美捷步的利润率并不高。而在中国，所有卖鞋的网站虽然言必称美捷步，但是他们都知道，要在中国完全复制美捷步模式，几乎是一个不可能完成的任务。

(五)去平台化的买断货源

在美捷步创立之初，谢家华最初的想法也是利用互联网优势，通过与品牌商建立一个可以信息共享的平台，利用品牌商的仓储和物流系统进行发货——所谓的“第三方发货”，而美捷步只负责下订单。这是一个典型的“轻公司”模式，现在看来也带有某种理想主义色彩。在随后几年的实践中，谢家华发现，他必须把美捷步变重。首先，很难找到合作的品牌商；而愿意通过这种方式合作的品牌商，又往往不能及时提供美捷步需要的产品。

另一方面是美捷步的企业文化的核心价值观可复制性也较弱：

极具个性的核心价值观在谢家华看来是一个企业安身立命的根本，我们不妨先看看美捷步的10大价值观：

1.通过服务让人们感到惊叹：WOW！

2.拥抱并驱动变革

3.创造出欢乐以及一点点搞怪

4.勇于冒险、敢于创新，开放思想

5.积极进取不断学习

6.通过沟通建立开放和诚实的关系

7.建立积极的团队，塑造家庭精神

8.追求事半功倍

9.充满激情和决断力

10.虚怀若谷

表面上看起来这10大价值观并无新奇之处。但是这10大核心价值观构建了美捷步“分享幸福”的总体价值观，而这个总体价值观并不是挂在嘴上的一个口号而已，实际上我们上文看到的美捷步的经营思路，完全体现了他们的核心价值观。而迄今为止，中国的互联网企业还没有哪一家依靠自身的经营给用户形成如此深入人心又广为流传的企业价值观。价值观的缺失是最根本的差距。因此也才会有那么多表面上风光无限，暗地里“作恶不断”的中国互联网企业的霸王条款和纠纷暗战。

在美捷步总裁谢家华的新书《三双鞋》中透露出简单而深刻的商业哲学来看，中国不仅仅是B2C企业难以企及，可以说绝大部分互联网企业，甚至可以说中国绝大部分服务型企业都难以企及。

看起来美捷步的是一个独特到别人无法复制的企业，而谢家华的新书《三双鞋》却又告诉所有的创业者和经营者，美捷步的文化未必是所有企业都需要的学习的，每家企业应当根据自己的特点塑造适合自己的企业文化。但是，书中提供了一套如何打造带有自己基因的企业文化的理念。谢家华想通过这本书鼓励那些摒弃旧思想、开创新道路的创业者。提醒大家不要犯他曾经犯下的许多错误，分享他在事业和生活中寻找幸福的途径。我想这个可以复制的理念应该被中国众多企业家和年轻创业者奉为圭臬。

不过对于好乐买和乐淘鞋城，虽然他们都在学习美捷步，但两家企业创始人的基因却决定了他们在用不同的角度学习美捷步。“好乐买在卖鞋，而乐淘在做互联网。”一位业内人士曾经这样评价这两家企业。实际上，无论是好乐买还是乐淘，要想在中国完全复制美捷步的模式是不可能的。对互联网更加擅长的乐淘和做代理商出身的好乐买，两家企业不同的基因决定了他们未来的走向。

《商业价值》 主笔胡媛 美国经常在线购物的顾客可以分为两类。第一类顾客从来没有听说过美捷步（ZAPPOS）这个网站，而另一类，则对美捷步爱到痴狂。让这家美国最大网络鞋店的华人CEO谢家华高兴的是，越来越多的美国人正加入第二类顾客的行列。

美捷步网站上，陈列着超过5百种品牌、9万种款式的鞋子，价格从20到2千美元不等。整个2009年，美捷步一共卖掉了1千多万双鞋子，销售额达到12亿美元。占美国当年鞋类网络市场总值35亿美元的34%，被称为“鞋业亚马逊”。但其经营理念不同于亚马逊：亚马逊是低价的领导者，而美捷步则希望成为服务的领导者。这一经营理念的不同也决定了二者努力方向的根本差异。如今，美捷步的销售范围已经从最早的鞋类扩展到手提包和服饰。但谢家华始终认为，美捷步这些年来真正销售的，其实是最好的客户体验。

谢家华自传式新书《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》则详细地向我们解读了谢家华的个人创业史，美捷步的经营奇迹和商业价值观。

极致客户体验

营业额的奇迹让美捷步风光无限，但投资人对这家公司却又爱又恨。因为直到到2007年营业额高达8.4亿美元，美捷步才开始大幅盈利。在此之前，这家公司几乎把所有赚到的钱都重新投入到提高客户体验的各种尝试中。或许也是红杉资本急于将美捷步卖给亚马逊的最主要原因。

网络商店最大的优势就在于零库存，很多成功的网络商店也是通过零库存的模式降低风险，并因此获利。美捷步最初的模式也是零库存：美捷步在线接收订单，再将订单交由供应商执行，零库存、又不用负责商品的包装运送，是个一直备受推崇的所谓“轻公司”模式。但是，由于初期规模不足，很少有供应商愿意合作，有限的鞋款自然很难吸引消费者，而且由于服务由供应商执行，美捷步无法对过程进行控制，不同供应商服务水平参差不齐。继续这种模式显然没有成功的可能性。基于此，美捷步决定建立自己的库存，这一决定在极大提高了企业经营风险的同时，也为经营成功提供了可能。事实上，在美捷步建立自己的库存后，供应商合作意愿大增，商品品类增加，服务质量提升，美捷步逐渐获得了消费者的认可。

为了降低顾客的购物障碍，美捷步为每一种不同款式、颜色的鞋款，都拍了八张不同角度的产品照，让消费者可以更清楚了解产品。而美捷步的仓库中有高达6万种不同款式的鞋子，而提供这麼详尽的商品资讯事实上是非常困难的。同时，详尽的产品文字介绍以及购买者发表的评论等，都为计划购买者了解产品提供了帮助。

在公司成立初期，美捷步采用地面运输方式。随着业务规模的扩大与盈利能力的提升，美捷步持续提升配送效率，正致力于通过航空方式实现隔夜送达。为此，设在肯塔基州的美捷步的仓库就坐落在联邦快递(UPS)的枢纽机场附近，并且24小时无休运作。从3天到2天，再到实现隔夜送达，在大大提升客户满意度的同时，其配送成本达到了销售收入的20%。

由于鞋的销售对试穿的要求比较高，一直阻碍鞋的在线销售，甚至有人认为象鞋这样的对现场体验要求很高的产品很难单纯依赖在线模式。为此，美捷步最初推出了30天免费退货制度，而且运费由美捷步承担，然后免费退货期延长到了1年，而且运费仍然由美捷步承担。如果仅仅1年免费退货制度也就算了，更为疯狂的是，当顾客不能确定哪个尺码更合脚时，美捷步竟然会推荐顾客同时购买3双鞋子，试穿后再把不合适的退回来。

所有这些引诱顾客退货的规定，为美捷步带来了20~40%的退货率。越高档的品牌，退货率也越高。当然，美捷步并不会一味迁就顾客。如果有顾客不断把穿过的鞋子退回来，公司客服人员会给这个顾客打电话，也有可能取消他的购物帐号。但这些，并没有影响公司对更好客户体验的执着追求。

以顾客为中心的公司文化

除了顶级的客户体验，另一项美捷步热衷打造的东西就是全心为顾客服务的公司文化。公司所有的新员工，无论是法律顾问还是注册会计师，都需要参加一项为期5周的强化培训。他们在美捷步位于拉斯维加斯的总部花一周时间接听客服电话，然后再飞到肯塔基的公司物流中心，把订购的鞋子打包并发送到顾客指定的地址。

美捷步新员工培训过程中最独特的一幕，通常发生在培训项目开始的一周后。这一天，公司需要所有新员工做一个选择，是拿1周的薪水外加2000美元的奖金走人，还是留下来完成培训，成为公司的正式员工。

2000美元，足够让来公司应聘的实习员工在拉斯维加斯五星级酒店住上半个月，顺便试试手气。可实际上，只有大约3%的员工选择在这个时候离开。美捷步用真金白银买到了新员工对客户的热情和公司价值的认同。美捷步的所有新员工，甚至包括不和顾客直接接触的职位，如会计师、法律顾问等，在入司时都要在拉斯维加斯总部花一周的时间接听客服电话，然后再飞到肯塔基的物流中心，把订购的鞋子打包并发送到顾客指定地址。公司的一个客服人员，曾经送花给一位美捷步顾客，纪念她刚刚去世的妈妈。另一个客服人员，在发现公司仓库里没有顾客电话中要的那种鞋子时，便去竞争对手的网站搜索，并把找到的相关销售页面告诉那名顾客。谢家华对此的看法是，对美捷步来说，更好的客户服务比增加一笔订单更为重要。而公司总裁谢家华对此的评价是：对美捷步而言，更好的客户服务比增加一笔订单更为重要。

书中还提到关于美捷步总部的搬迁的问题。美捷步最初的总部在旧金山，当推行全天24小时客户服务时，他们发现旧金山很难找到这样的员工。2004年1月的一次偶然的机会，谢家华听说拉斯维加斯有优秀的客服人员，能满足公司24小时服务的要求。当天，谢家华就决定将公司总部搬到拉斯维加斯。3月份，美捷步的大部分员工已经在拉斯维加斯上班了。

客户体验的创新

硅谷著名的创业投资家Guy Kawasaki一直认为，创业者与其把时间花在商业模式的创新上，不如去多想想如何改进现有的产品和服务。这里面的道理很简单。几百年来人类商业活动中筛选下来的成功商业模式，屈指可数；而现实生活中形形色色的生意，则千差万别。做一门成功的生意，比发现一个崭新的商业模式，对大多数创业者来说更可行。

美捷步成功的意义，就在于向我们提供了一个通过客户体验创新来赢得市场的范例。而这种建立在成熟商业模式上的客户体验创新，其价值远非那些Web 2.0网站上的花哨用户界面可比。后者通常建立在虚幻的商业模式之上，带来的至多是用户一时的惊叹，而非他们口袋里的真金白银。

美捷步这样的公司，注定不会被很多风险投资机构青睐，因为他们不愿意急功近利，迎合资本的进入与退出时间表。从商业角度看，美捷步的盈利能力似乎并不出色。2007年，他们的运营利润率只有5%，远低于那些零售业巨头如亚马逊的同类数字。当然，这并非因为美捷步经营不善，而是因为公司几乎把所有资源，都放在了增加客户价值，而非股东价值上。这在投资者看来，简直就是异类。

成立11年来，在一切以顾客为中心的美捷步公司内部，很少提到市场份额、竞争对手这些概念。而事实上，今天的他们却击败了所有对手，占据了最大的市场份额。这一切，完美的诠释了“功夫在诗外”这一道理。

在许多人看来，美捷步的客户服务确实有过分之虞。对于在线购物，即使2天送达客户依然会满意;即使不允许客户同时购买两双鞋，也不会降低客户对网站的好感;即使3个月免费退货，也已经超出客户的心理预期。而美捷步在这些能够大大降低运营成本的地方，偏偏都提供“过度”的价值。在生意人或风险投资家们看来，这些显然是不可取的，长期的客户价值和他们对短期回报的要求显然是不匹配的。谢家华总是说，美捷步其实是一家服务顾客各种需求的公司，只不过碰巧在卖鞋子罢了。在他看来，美捷步更像是一个分享幸福的理想，而不是一门赚钱的生意。而分享幸福也正是《三双鞋》的根本内涵。谢家华更像生活在自己的理想世界里，在构建自己的梦想王国。无论如何，也许只有像谢家华先生这样的有实力的“商业理想主义者”才可能推动商业实践的进步! 这就是《三双鞋》想要分享给读者的经营哲学和终极使命。

陶瓷厂课程设计

A. 《无机材料物理化学》课程设计 MgO-Al2O3-SiO2系统相图在镁质陶瓷中的应用--烧成范围的研究

你找到没，让我参考一下

B. 景德镇现在有一个陶瓷研学项目，特别有深度，哪家单位做的课程设计么

景德镇是世界的瓷都。陶瓷文化底蕴深厚，孩子去那里研学太棒啦！

C. 课程设计：年产300万㎡釉面砖陶瓷厂总平面布置图 CAD画的 邮箱：842785312@qq谢谢了。。。

晕。这么大个活给5分！专门设计的话，从计算、选型到成图，没有十天半月都弄不出来。

现成的话，有也不能给啊，每家厂的设计资料都是机密。

毕业设计不是这种玩法的。

D. 急！！！求一个和XDCG4型陶瓷夺冠高效旋风除尘器相类似的旋风除尘器资料，用于课程设计，万分感谢

CLT/A型旋风除尘器

简介：

该种除尘器，是由旋风筒体，集灰斗和蜗壳(或集风帽)三部内分组成容，按筒体个数区分，有单筒，双筒，三筒，六

筒等五种组合，每种组合有两种出风形式：Ⅰ型水平出风和Ⅱ型（上部出风）。对于Ⅰ型双筒组合者，另有正中

进出风和旁侧进出风两种组合形式，Ⅰ型单筒和三筒只有旁侧时出风一种形式，四筒和六筒组合则只有正中进出

风形式，对于二型各种组合，可采用上述Ⅰ型中的任意一种进风位置，该种除尘设备具有阻力小，除尘效率高，

处理风量大，性能稳定，占地面积小结构简单，实用廉价等特点。适用于各种机械加工，冶金建材，矿山采掘的

粉尘粗、中级净化。

E. 景德镇陶瓷职业技术学院的课程设置

1、美术（国画方向）

培养目标：培养社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展，具有较高美学鉴赏能力及传统文化传承能力，既有较扎实的传统文化基础，又有较高的传统艺术修养、审美精神和造型能力，能在文化艺术部门、学校及有关单位从事中国画人物、山水、花鸟、书法篆刻的创作、教学、研究和其它美术工作的德才兼备的高素质技能型人才。

主干课程：中外美术史、素描、色彩、中国工笔花鸟画、中国写意花鸟画、中国工笔人物画、中国山水画、书法、篆刻等。

2、美术（陶瓷绘画方向）

培养目标：培养社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展，掌握陶瓷釉上、釉下绘画专业的基本理论和釉上、釉下绘画的不同彩绘工艺。能从事陶瓷釉上、釉下绘画艺术创作、教学、陶瓷釉上、釉下彩绘产品的设计开发研究等工作的高素质技能型人才。

主干课程：素描、色彩、中国山水画、人物画、花鸟画、青花装饰、新彩装饰、粉古彩装饰、陶瓷综合装饰、陶瓷造型设计、花纸设计、书法等。

3、环境艺术设计（雕塑方向）

培养目标：培养社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展，具备雕塑艺术的基本知识和技能，能从事人物雕塑、装饰雕塑及各种工艺礼品雕塑的设计、制作等工作的高素质技能型人才。

主干课程：素描、泥塑头像、泥塑人体、着衣人体雕塑、动物雕塑、传统人物雕塑、雕塑彩绘、实用雕塑设计等。

1、环境艺术设计（环艺方向）：

培养目标：培养社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展，具备环境艺术设计专业所要求的基础训练、专业理论和专业设计方面的知识和技能，能够独立从事室内环境艺术设计,组织实施装饰工程以及从事相关的产品开发和生产等方面工作的高素质技能型专门人才。

主干课程：室内设计制图、计算机辅助设计（CAD、Photoshop、3Dmax）、效果图表现技法、展示设计、人体工程学、室内装饰设计、装饰构造及材料工艺术、商业空间设计、景观设计等。

2、环境艺术设计（装饰艺术设计方向）：

培养目标：培养社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展，具备装饰艺术设计专业的基本知识和技能，能从事各种平面设计、制作等工作的高素质技能型专门人才。

主干课程：CIS策划、花纸设计与印刷、AutoCAD包装设计、版式与字体设计、Photoshop、手绘表达、Illustrator、手绘pop设计、产品创新设计、广告创意与策划、3Dmax、CorelDraw等。

3、工业设计：

培养目标：培养社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展，具备工业设计的基础理论、知识与应用能力，能在企事业单位、专业设计部门、科研单位从事电子产品造型设计、家电产品造型设计、交通工具设计、家具设计、包装设计和教学、科研工作的复合应用型高级专门人才。

主干课程：手绘表达、Photoshop、Rhino、Keyshot、人机工程学、平面设计、电子产品设计、文化产品设计、家具设计、灯具设计、家电设计等。

4、产品艺术设计：

培养目标：培养社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和一定的艺术修养，具备产品造型设计专业理论知识、基本技能，具有一定的创新和创业能力的高素质的一线技艺人才。

主干课程：产品创新设计、日用陶瓷设计、3DMAX、模具制作、陶瓷综合装饰、陶瓷首饰设计、卫生洁具设计、陶艺基础、陶瓷釉下装饰、手绘表达等。

5、艺术设计

培养目标：培养社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展，掌握应用艺术设计专业的基本理论和技术，具备较强的实践能力，具有良好职业道德，能胜任各类功能建筑室内装饰装修施工岗位需要的高素质技能型专门人才。

主干课程：陶瓷工艺学、会展策划与设计、电脑绘画设计、生活日用艺术品设计、室内设计与陶瓷元素、陶瓷景观建筑设计、陶瓷旅游纪念品设计等。

1、材料工程技术

培养目标：培养社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展，掌握陶瓷材料的基本理论和专业技能，能从事陶瓷坯釉配方的研发、生产技术工艺控制与管理、大型设备的操作与维护、新产品的设计与开发、窑炉设计制作与操作维修等工作，面向研究机构和生产一线的高素质技能型人才。

主干课程：陶瓷工艺学、陶瓷釉制备技术、陶瓷热工过程及设备、建筑陶瓷工艺学、陶瓷机械设备、陶瓷釉的制作技术、耐火材料工艺学等。

2、文物修复与保护

培养目标：培养社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和较高艺术修养，具备广博而坚实的文物保护与修复、文物考古的基本理论、基本知识和基本技能，具有良好的人文素养，富有创新精神和实践能力的高素质技能型人才。

主干课程：陶瓷鉴赏与保护、文物修复基础、文物摄影与绘图、新石器时代考古、博物馆学、中国陶瓷史、文化遗产保护与开发。

3、机电设备维修与管理

培养目标：培养社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展，掌握机电维修与管理基础知识及专业技能，胜任机电设备、自动化设备、生产线的安装、调试、运行、维护与管理工作以及机电产品的营销、管理与技术服务等与机电技术应用相关工作的高素质技能型应用型人才。

主干课程：计算机文化基础、大学物理、机械设计基础、机械制造基础、电路实验、陶艺、陶瓷工艺学、陶瓷机械设备、机械制图与CAD、机电设备管理、工厂供电等。

4、机械设计与制造

培养目标：培养社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展，掌握机械工程的基本理论和专业技能，具备陶瓷机械设计制造知识和能力，能胜任机械加工、工艺定制、科技开发和企业运营管理、产品经营销售等方面的高素质技能型人才。

主干课程：理论力学、材料力学、机械原理、机械设计、液压与气压传动、工程材料、陶瓷工艺技术、陶瓷工业机械设备。

5、建筑材料工程技术

培养目标：培养社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展，掌握建筑卫生陶瓷材料的基本理论和专业技能，能从事陶瓷坯釉配方的研发、生产技术工艺控制与管理、大型设备的操作与维护、新产品的设计与开发、窑炉设计制作与操作维修等工作，面向研究机构和生产一线的高素质技能型人才。

主干课程：无机材料科学基础、陶瓷工艺学、建筑卫生陶瓷工艺学、陶瓷工业机械设备、陶瓷艺术釉生产技术、陶瓷生产检测与控制技术等。

1、市场营销

培养目标：培养社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展，掌握陶瓷企业及工商企业经营管理、营销调研及营销策划等方面的专业知识和技能，能胜任营销实务、营销策划、电子商务以及财务管理、成本核算与控制等营销经营与管理工作的高素质技能型人才。

主干课程：市场营销学、市场调查与预测、消费心理学、市场营销与策划、推销技巧、客户关系管理、商务谈判、电子商务与网络营销等。

2、财务管理

培养目标：培养社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展，掌握扎实的会计实务、财务管理知识和技能，既能胜任企事业单位财务管理工作，也能从事具体会计工作，能在工商金融等企事业单位及 *** 部门从事财务、会计、金融管理的高素质技能型人才。

主干课程：经济学基础、基础会计、管理学基础、统计基础、财政与金融、审计基础、财务管理、会计电算化、财务表报分析、ACCESS、成本会计实训等。

3、文化市场经营管理

培养目标：培养社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展，掌握系统的文化市场基础理论知识、陶瓷艺术评论专业知识、陶瓷艺术品鉴定和文化产业宣传策划、营销管理等实际操作技能，能胜任文化市场行业经营与管理的高素质技能型人才。

主干课程：艺术品市场概论、陶瓷艺术评论、文化政策与法规、陶瓷文化创意与策划、文化产业战略与商业模式、电子商务与网络营销、管理学原理、商务谈判与礼仪、文化遗产保护等。

4、商务经纪与代理

培养目标：培养社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展，掌握现代化商务管理的理论和技能，具备独立从事商务谈判、商务经纪与代理及市场拓展业务的各项技能，具有商务经纪、商务代理及商务管理方面的知识和能力，能在工商企业及相关事业单位从事商务经纪、商务代理以及从事商业中介活动的高素质应用型人才。

主干课程：消费心理学、经济学基础、商务流通概论、电子商务与网络营销、市场调查与预测、商标与知识产权、商务谈判与礼仪、商务经纪与代理、陶瓷经纪实务、商务策划等。

5、电子商务

培养目标：培养社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展，适应市场经济发展和国际经济一体化需要，熟练掌握计算机及网络系统等现代信息技术，能胜任网站运营经理/主管、网店设计、网络营销、电子商务、国际贸易等相关工作的高素质技能型人才。

主干课程：电子商务概论、市场调查与预测、电子商务与国际贸易、市场营销、Web标准与网站重构、Asp电子商务网站建设、商务谈判与礼仪、网页设计、ERP与客户关系管理等。

6、会计

培养目标：培养社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展，掌握会计核算、财务会计软件应用、会计电算化及相关软硬件维护等方面知识和技能，具备助理会计师的知识结构及职业能力，能胜任企事业单位财务管理、财务会计、资金管理、统计审计、生产营销、投资管理等相关工作的高素质技能型应用型人才。

主干课程：财务会计、财务管理、会计电算化、财务报表分析、成本会计、公司理财、企业战略管理、公司理财、经济法、税法等。

7、物流管理

培养目标：培养社会主义现代化建设所需要的德、智、体、美全面发展，系统掌握物流管理基础理论和基本知识，具备采购、运输、仓储、配送、供应链管理等实际操作技能，能胜任物流行业的采购、运输、仓储、配送、经营与管理等工作的高素质技能型应用型人才。

主干课程：供应链管理、物流信息管理、库存控制与仓储管理、物流系统规划与设计、采购管理、物流成本管理、物流金融服务、电子商务与网络营销等。

8、旅游管理

培养目标：培养社会主义现代化建设所需要的德、智、体、美全面发展，具有现代市场经济意识，掌握旅 *** 业服务与管理的基本知识和基本技能，能胜任导游和旅行社服务与管理、酒店管理、行业协会和各级 *** 的旅 *** 政管理工作的高素质技能型应用型人才。

主干课程：管理学概论、旅行社管理、酒店管理、旅游经济学、旅游资源学、导游学、茶文化、公共关系、商务礼仪、主要客源国概况、旅游规划与开发、旅游英语等。

系统禁止本地Clt.exe连接网络的请求

恶意程序想连接你的电脑。

1、到瑞星网站，下载并安装瑞星卡卡，查杀恶意和流氓软件、插件；进行IE修复；垃圾清理；开机启动项目管理，删除病毒启动项目。

2、电脑重启，按F8，进入安全模式（不带网络连接），开始 运行 REGEDIT 编辑 查找Clt.exe,找到后斩立决,再按F3,找到后,再杀了,赶尽杀绝。

3、系统装好后（建议全新安装，尽量不要克隆版），最好是克隆一下，以后如中毒了，可很快地进行系统恢复。一劳永逸！

你试试，祝你成功！

有谁知道枣庄人在青岛群

http://qun.qq.com/air/#search/clt/1/tx/%E6%9E%A3%E5%BA%84+%E9%9D%92%E5%B2%9B/txff/枣庄%20青岛

枣庄人在青岛老乡群 (43522812) 申请加入128人 | 老乡会 - 山东省 | 2007-07-20 创建 |

枣庄人在青岛 (51263544) 申请加入33人 | 老乡会 - 山东省 | 2007-12-01 创建

枣庄老乡会在青岛 (10307047) 申请加入96人 |

在青岛的枣庄人 (4699692) 申请加入56人 | 老乡会 - 山东省 | 2004-07-01 创建 |

枣庄人在青岛 (49777823) 申请加入33人 | 老乡会 - 山东省 | 2008-05-21 创建 | 枣庄人在青岛 (65546163) 申请加入10人 | 老乡会 - 山东省 | 2008-07-10 创建 |

枣庄风情 (40866463) 申请加入96人 | 老乡会 - 山东省 | 2007-05-29 创建 |在青岛创业的枣庄人的家

青岛枣庄商会会员群 (5694978) 申请加入5人 | 老乡会 - 山东省 | 2008-05-24 创建 |为了联合我方力量,创建稳固的枣庄人在青岛的根据地,更好的实现大家的致富梦想,交接

枣庄学院青岛老乡会 (37560984) 申请加入

如何统计cad里面所用的材料

这边给您查询分析到在菜单栏中提供了多个【材料统计】命令的入口，如下图所示。设计师也可以在命令行中输入“CLTJ”，启动此命令。2、输入命令后，系统弹出“材料统计”对话框，设计师可以按实际需求选择统计内容和统计范围，且可根据具体要求对表格进行文字样式、文字高度、统计精度、表格高度等参数设置。此外，中望CAD水暖电还提供了“按编号统计通风、除尘风管”“按材料厚度统计表面积”等选项，满足了设计师不同的统计要求。3、点取命令后，命令行提示：请选择要统计的内容后按确定[选取闭合PLINE(P)]:

直接在图面上点击鼠标右键即可选择整张图纸；

如只需统计图纸的其中一部分内容，则可点击对话框中的【当前框选】按键，框选要统计的图面

4、选定好统计范围后，设计师将鼠标移到合适插入材料表的地方单击，软件就会自动生成完整的材料统计表格了，包含了所需零部件的名称、规格、单位及数量等内容信息，非常快捷。

中望CAD水暖电简化了繁琐易错的材料统计操作，使原本可能需要好几个小时甚至是一两天的工作，通过[材料统计]命令瞬间可以完成，有效地帮助设计师节省手动统计的时间，大幅提高了工作效率。

请问您还有什么问题需要我帮助的吗？

提问

不是这个 我是做供水的

稍等一下

提问

就是供水外网图纸 如何通过CAD软件计算所用的管件

这边给您查询分析到给排水工程根据施工图纸和预算定额规定的工程量计算规则计算工程量。工程量的计算：1、工程量计算主要是不丢项；2、从平面图开始算管道工程量，必须是一段一段的算，再加立管的工程量；3、再加各种管件的量；4、在计算各种设备的量。5、所有项目都要计算到，所有因素都要考虑。

排水工程的组成：排水工程通常由排水管网、污水处理厂和出水口组成。排水管网是收集和输送废水的设施，包括排水设备、检查井、管渠、水泵站等工程设施。污水处理厂是处理和利用废水的设施，包括城市及工业企业污水处理厂（站）中的各种处理构筑物等。出水口是使废水排入水体并使其与水体很好混合的工程设施。

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提问

给水图纸如何计算所用的管件

稍等一下这边给您查询

这边给您查询分析到供水和排水管接头数量的计算方法是：根据支管数量，计算三通，大小头，弯头等的数量，从图中读取，喷嘴（水龙头）的数量是从地图上读取，剩下的闸阀或蝶阀是根据图纸。读取，然后是直管段的数量，从点到图表上的点进行统计（包括管道配件的长度，如三通，尺寸等）。上述直管段和管件需要根据管径分类进行分类。至于DN110，DN200管接头和其他附件，使用公称直径，即相同尺寸和尺寸的附件，只要描述相同制造商的匹配接头和其他附件都可以使用，因为具体制造商，管道的使用壁厚不同，外径和内径不同，所以在设计中使用公称直径，即“DN”表示弯头接头处理相同。

或者1、按图纸自己一个个算；2、用定额的管件含量。立管看系统图，利用标高计算立管长度，确定给排水管道有哪些管径的管，用比例尺分别量取，注意比例，这样量的是横管的长度看平面图，最后将一类管径的管道汇总注意阀门处不用排除，直接量过去就行

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有没有快速计算的方法

没有哦~这个很复杂的，亲可以运用计算器辅助计算哦

请问还有什么问题需要我帮助的吗？

如果亲满意我的服务请赞哦

祝您生活愉快



游戏纤维北京科技有限公司怎么样？

游戏纤维北京科技有限公司是2017-03-15在北京市海淀区注册成立的有限责任公司(自然人独资)，注册地址位于北京市海淀区丰慧中路7号新材料创业大厦4层421-032号。

游戏纤维北京科技有限公司的统一社会信用代码/注册号是91110108MA00CLT12J，企业法人朱金凤，目前企业处于开业状态。

游戏纤维北京科技有限公司的经营范围是：技术开发、技术推广、技术转让、技术咨询、技术服务；销售自行开发的产品；计算机系统服务；基础软件服务、应用软件服务；软件开发；软件咨询；产品设计；模型设计；包装装潢设计；教育咨询（中介服务除外）；经济贸易咨询；文化咨询；体育咨询；公共关系服务；会议服务；工艺美术设计；电脑动画设计；企业策划、设计；设计、制作、代理、发布广告；市场调查；企业管理咨询；组织文化艺术交流活动（不含营业性演出）；文艺创作；承办展览展示活动；影视策划；翻译服务。（企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）。本省范围内，当前企业的注册资本属于一般。