互联网营销师技能题目答案-互联网营销师职业技能标准

2014年营销师《专业技能》知识点：接近潜在顾客

接近潜在顾客

接近拜访顾客有以下几种方法：

(一)商品接近法

商品接近法是指销售人员利用商品的某些特征来引发顾客的兴趣，从而接近顾客的方法。

(二)介绍接近法

介绍接近法是指通过销售人员的自我介绍或他人介绍来接近顾客的方法。

(三)社交接近法

社交接近法是指通过与顾客开展社会往来接近顾客的方法。

(四)馈赠接近法

馈赠接近法是指销售人员通过赠送礼物来接近顾客的方法。

(五)赞美接近法

赞美接近法是指销售人员利用一般顾客的虚荣心，以称赞的语言博得顾肆饥洞客的好感，接近顾客的方法。

(六)反复接近法

反复接近法是指销售人员在一两次接近不能达成交易的情况下，采用多次进行销售拜访来接近顾客的方法。

(七)服务接近法

服务接近法是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感，赢得顾客的信任裂枯来接近顾客的方法。

(八)利益接近法

利益接近法是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。

(九)好奇接近法

好奇接近法是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。好奇是人们普遍存在的一种心理。

(十)求救接近法

求救接近法是指销售人员通过请顾客帮忙来解答疑难问题，从而接近顾客的方法。

(十一)问题接近法

问题接近法是指销肢搜售人员通过直接向顾客提问的方式来接近顾客的方法。

(十二)调查接近法

调查接近法是指销售人员利用市场调查的机会接近顾客的方法。

互联网营销师证书，考试有什么技巧？

只是听过有这个网络营销师证，而且招聘的时候，大概是不需要提供这个证件，至少我们公司是不需要这个的，至于这个网络营销师证，有没有用也不太清楚。如果你要考网络营销师证，可以看看下面的介绍。网络营销师培训简介。

《网络营销师证书》主要分为初级，中级，高级。初级内容很简单，都是理论基础，到中级就开始实操，最后就是高级内容，网络营销师的高级内容主要是把实操和运营管理的知识相结合的内容，主要的难易程度和大家学习的专业功底和兴趣不同而不同。网络营销师报考流程。

下载一份《网络营销师报名申请表》并且填写一份《考试报名申请表》，然后将该表复制到 word 文档中。把填写好的《网络营销师报名申请表》和相关的证件（包括身份证、军官证或者护照）、照片（需要电子版的正反面省份证件，并且以.jpg、.bmp、.tif 格式，而且每张图片的大小不能低于 500KB）压缩打包。然后将这个完整的压缩包发送到指定的报名邮箱即可。

资料成功提交之后，报考人会在 3 个工作日内收到培训考试中心的复函，如果资料审核通过了，报考人会收到加盖公章或返的《报考确认函》与报名汇款账号，如果资料审核没有通过，就可以收到补充提交资料的邮件。

当报考人成功收到确认函之后，请在 3 天内将培训费与报名费缴纳到指定的银行账户，并且将缴费或者转账凭证截图或者拍照发送到指定的报名邮箱。当报考人在发送签名确认函与缴款证明之后，3 个工作日内会收到培训考试管理中心发送的学习课程或者资料。并可以进行网络营销师祥基培训。培训完成之后即可参加考试，通过考试即衫宴饥可得到网络营销师证书。

2013年5月四级营销师考试真题试卷：《职业技能》

推销员(营销师)高级营销员操作技能试卷

注 意 事 项

1、本试卷依据2001年颁布的《推销员(营销师)》国家职业标准命制，考试时间：120分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一、案例分析(第1题～第3题，每题20分，共60分)

1、请结合案例和所学的知识回答问题。

某创业公司创业初期规模较小，资金实力有限，产品类型与标准不稳定，一年生产服装，第二年又改生产床上用品，经过几年的锋凳发展，终于积累轿基薯了一定资金和经验，该公司最终选择了童装行业发展，形成了自己的童装品牌并建立了工厂。

该企业建立了众多直营专卖店，销售自己的童装，由于服装质量可靠，设计时尚可爱，得到了很多家长和孩子的喜爱。但是随着直营店的增加，问题逐渐突出，各直营店库存积压，过季产品较多，同时随着房租、人力成本的上升，直营店要承担较高的管理费用和物流成本等，企业的产品设计、生产加工、销售服务的效率低下，企业进入了单纯扩大规模，盲目追求销量，库存不断增加，成本费用不断上升，利润下降的恶性循环。

为了可以改善情况，该企业决定顺应服装业专业分工化潮流，将服装产供销价值链合理分割，通过特许经营来实现在扩大规模的同时保持低成本、低资本风险。在特许经营模式中，该公司和加盟者形成紧密的战略合作伙伴关系，从而实现了双赢。同时，该企业重视品牌形象的塑造和宣传，利用电视广告提高品牌知名度，并在全国范围内开展销售促进，加大对销售促进的投入。该企业积极参与媒体联系，并在一次希望小学筹建的募捐活动中赞助了大批的儿童服装，引起了社会关注，极大地提高了品牌知名度和美誉度，促进了产品销售量进一步提升。

问题：

(1) 结合案例分析该企业采取特许加盟后所形成的渠道关系类型及其特点。

(2) 结合案例分析该企业的公共关系活动所采用的工具，除此外还有什么工具?

过半比率：7.75%

2、请结合案例和所学的知识回答问题。

某五酒店以提供的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，酒店专门挑选一闭者批优秀的酒店管理人员，他们的任务是，必须在24小时内对任何顾客的抱怨和疑难，给予解决。为了确保酒店与顾客的密切关系，该酒店每月征询顾客对员工服务质量的满意程度，让顾客根据一些标准进行评价服务质量，并进行服务质量的差距分析，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员工报酬奖励的评定标准之一。

而在提高服务质量方面，该酒店采取蓝图技巧法，从顾客用电话预定房间一直到取车离开酒店，每个细节都逐一分析，避免差池。如在顾客电话预定房间时可能会遇到电话线路故障、等待时间较长，接线员态度不好、电脑信息输入错误等问题。针对这方面，酒店则加强对数据库的维护，减少故障，同时对员工进行培训并制定制度，保证服务态度和质量。经过这样细致的调整，酒店的服务水平有很大提高，顾客满意度随之上升，形成了服务好的口碑。

问题：

(1) 你认为该酒店可以依据哪些标准让顾客评价服务质量的?

(2) 应如何使用蓝图技巧法提高服务质量?

过半比率：71.13%

3、请结合案例和所学的知识回答问题。

M商场曾向A企业购买一批价值为10万元的货，该企业收取货款之后却一直不向商场交货，商场多次派人催讨均无满意的答复。偏偏事有凑巧，企业A必须从商场M购买价值15万元的另外一种货，因为这种货在全省只有该商场一家经销。这时，商场有关人员决定，先扣该企业的货款，暂不发货，通知该企业必须履行供应商场价值10万元的某种商品的义务，然后才将他们所要购买的货物送上门去。结果企业A在向商场M履行了义务之后，掉过头来向商场M追讨违约金和请求赔偿损失，商场M的决策者们十分气愤，决定以经济抗衡手段为由拒付违约金及赔偿损失。

问题：

(1) 结合案例分析，商场M经济抗衡的做法是否可行，并分析原因。

(2) 讨债的一般手段有哪些?

过半比率：70.42%

二、情景题(第4题～第5题，每题20分，共40分)

4、请结合案例和所学的知识回答问题。

甲公司是某交换机生产企业，其产品技术先进，质量可靠，市场占有率高，竞争者较少。乙公司近期迫切需要购进高质量的交换机，由于其规模较小，资金有限，因此对采购成本有较大的限制，但市场上能提供高品质交换机的企业较少，多数产品不符合其要求。经接触，双方约定进行谈判。

甲公司通过调查，了解了乙公司的情况，认为乙公司必须采购其产品，且乙公司的采购量较少，对甲公司影响较小，因此决定采用最后阶段一步让出全部可让利益的让步策略，若对方意志软弱则可能放弃讨价还价，从而获得较高利益。在谈判中，甲公司先进行报价，乙公司认为报价过高，不能同意，随即提出了自己的报价。甲公司认为其报价与合理要求相差较大，不能同意。但是乙公司由于资金有限又急需产品，因此在谈判中乙公司也坚持其成交条件。最终双方形成了僵局，彼此不肯让步，都认为自己的利益不能保证。

问题：

(1) 试分析甲公司采用的让步策略及其特点和适用情况。

(2) 结合案例分析僵局形成的原因并提出可以解决僵局的策略。

过半比率：79.58%

5、M公司生产甲、乙、丙三种加湿器，其销售运营是在总部销售总监的领导下，将市场划分为不同的销售区域，由各个区域经理带领销售人员完成工作。这种模式发挥了极大的效力，让M公司优先其他对手将自己的技术资源铺进了更深、更广的渠道。这种模式下的区域经理需要具备相当的业务开拓能力、商务运作能力，还要能够应付行政、业务及绩效考核。

小赵是M公司的一个区域经理，在他负责的区域X中，主要有A、B、C、D四个大客户。小赵对本季度三种加湿器的销售进行统计，M公司要求各区经理对大客户关系进行深入分析，小赵首先分别统计了对四个大客户的销售量，从而进行客户与本企业的交易业绩分析。然后经过细致的商品的销售构成分析、毛利率分析、周转率分析、交叉比率及贡献比率分析后，小赵根据客户差异，将四个大客户进行了分类：C客户为“价值”客户，A客户为“成长性”客户。在分析不同客户的商品销售的倾向及存在的问题后，他认为应该采用区分策略，把精力集中于能带来更大的总体收益的客户身上，从而提高销售效率，改善绩效。

问题：

(1) 你认为小赵应如何进行客户与本企业的交易业绩分析?

(2) 除了小赵采用的区分策略，还有哪些客户组合策略?

过半比率：40.14%

营销师三级考试都有什么题型？

职业：营销师（推销员）等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是。（A）法律规范是做事的准则而非做^的准则，它只规范个人不应做什么（B）道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么。不应该做什么（C）法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多（D）道德规范以社会舆论和良心发挥作用。但作用十分有限2、关于企业文化的说法中，正确的是。（A）企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识（B）企业形象是企业文化建设的按心，企业价值观居于次要地位（C）企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容（D）企业文化在整个企业经营管理过程中，且有整合功能3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是。（A）尽力通过工会组织协调解决（B）采取法律诈讼方式加以调节（C）以怠工方式进行冷处理（D）采取罢工的方式枝简解决4、“忠于所属企业”的正确做法是。（A）身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死扞卫公司利益（B）只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人承远不能背叛公司（C）忠于公司领导就是忠于企业（D）坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾5、符合会计人员职业道德要求的做法是。（A）一律按照上司的要求填报各种财务报表（B）不做假帐（C）依照会计行业的惯例处理业务工作（D）多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6～8题）青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏，许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落。这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的。（A）在货物多的情况下。“一钩净”是不切实际的做法（B）许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物（C）许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能需要投入大量的时间和精力（D）许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，。（A）“二次停钩”是个浪费时间的做法（B）只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的（C）“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则（D）经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是。（A）只有聪明人才能做到创新（B）操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列（C）在平凡的、点点滴滴的岗位活动中。蕴藏着创新的机会（D）所谓创新只不过是工作熟练而已（二）多项选择题9、关于企业品牌，正确的认识是。（A）品牌标志着产品质量高低（B）品牌标志着人们对产品的信任度（C）品牌蕴涵着文化品位（D）品牌代表着一种消费层次10、关于职业括动，正确的观念是。（A）“生存的需要推动人们从事一定的职业活动”（B）“任何一个民族如果停止劳动。不用说一年，就是几十星期，也要灭亡”（C）“谋生是人们生活的全部内容”（D）“人活着是为了吃饭，同样，吃饭也是为了活着”11、从业人员着装的要求是。（A）庄重（B）朴实（C）得体（D）新潮12、关于爱岗敬业，正确的说法是。（A职业：营销师（推销员）等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是模拍正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题猛码裤均不得分。（一）单项选择题1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是。（A）法律规范是做事的准则而非做^的准则，它只规范个人不应做什么（B）道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么。不应该做什么（C）法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多（D）道德规范以社会舆论和良心发挥作用。但作用十分有限2、关于企业文化的说法中，正确的是。（A）企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识（B）企业形象是企业文化建设的按心，企业价值观居于次要地位（C）企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容（D）企业文化在整个企业经营管理过程中，且有整合功能3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是。（A）尽力通过工会组织协调解决（B）采取法律诈讼方式加以调节（C）以怠工方式进行冷处理（D）采取罢工的方式解决4、“忠于所属企业”的正确做法是。（A）身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死扞卫公司利益（B）只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人承远不能背叛公司（C）忠于公司领导就是忠于企业（D）坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾5、符合会计人员职业道德要求的做法是。（A）一律按照上司的要求填报各种财务报表（B）不做假帐（C）依照会计行业的惯例处理业务工作（D）多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6～8题）青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏，许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落。这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的。（A）在货物多的情况下。“一钩净”是不切实际的做法（B）许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物（C）许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能需要投入大量的时间和精力（D）许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，。（A）“二次停钩”是个浪费时间的做法（B）只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的（C）“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则（D）经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是。（A）只有聪明人才能做到创新（B）操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列（C）在平凡的、点点滴滴的岗位活动中。蕴藏着创新的机会（D）所谓创新只不过是工作熟练而已（二）多项选择题9、关于企业品牌，正确的认识是。（A）品牌标志着产品质量高低（B）品牌标志着人们对产品的信任度（C）品牌蕴涵着文化品位（D）品牌代表着一种消费层次10、关于职业括动，正确的观念是。（A）“生存的需要推动人们从事一定的职业活动”（B）“任何一个民族如果停止劳动。不用说一年，就是几十星期，也要灭亡”（C）“谋生是人们生活的全部内容”（D）“人活着是为了吃饭，同样，吃饭也是为了活着”11、从业人员着装的要求是。（A）庄重（B）朴实（C）得体（D）新潮12、关于爱岗敬业，正确的说法是。（A）爱岗敬业是职业精神的重要内容（B）树立职业理想与要求人们做到爱岗敬业是根本矛盾的（C）爱岗才能敬业，对于自己不爱的岗位自然不存在敬业的问题（D）物质待遇不应该成为人们爱岗敬业的前提13、从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是。（A）“质量问题应由厂家负责。我只是卖）爱岗敬业是职业精神的重要内容（B）树立职业理想与要求人们做到爱岗敬业是根本矛盾的（C）爱岗才能敬业，对于自己不爱的岗位自然不存在敬业的问题（D）物质待遇不应该成为人们爱岗敬业的前提13、从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是。（A）“质量问题应由厂家负责。我只是卖

互联网营销师培训内容

互联网营销师培训内容：直播带货与运营基础、掌握拍摄剪辑技巧。

互联网营销师 是指在数字化、信息化、数字化信息平台上，运用网络交互性及传播力，对企业产品进行营销推广的人员。职业方向分为 直播销售员、视频创推员、平台管理员、选品员。

直播的视频该怎么拍摄，直播运营的数据该怎么分析，如果你好奇的话，可以现在学习了解直播的奥秘。基于目前互联网直播的特点，汽车网校开设培训课程，帮你掌握互联网营销师的直播运营技能，可以为自己的创业和副业提供多一项选择，帮助钱包鼓鼓，早日实现财富自由。

该职业的主要工作任务包括研究数字化平合的用户定位和运营方式，接受企业委托，对企业资质和产品质量等信息进行审核等。2021年10月，人社部、中央网信办、国家广播电视总局共同发布了互联网营销师国家职业技能标准。

学习互联网营销师课程有什么用：

1、学习专业知识伏亮烂，掌握职业技能。

随着缺漏互联网直播行业的兴起，直播带货职业、直播电商平台、自主创业公司如雨后春笋一般随处可见键歼。行业内卷现象日益明显，想要脱颖而出需要一定的实践和理论基础。例如如何实现爆款视频的制作？如何实现流量变现？这些问题在课程中都会寻找到答案。

2、政府政策支持，提供就业机会。

为大家提供全新的学习渠道，增加就业创业的机会。汽车网校根据人力资源社会保障部制定的《互联网营销师国家职业技能标准（2021年版）》为标准，以“职业活动为导向、职业技能为核心”的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，根据就业工作的需要，开展互联网营销师国家职业技能培训与认定工作。

职场上有些人对目前的职业状况不满意，没有什么技能。学习这门课程可以帮助你掌握更多的技能，为你的职业发展提供更多的选择和保障，让你开始副业甚至自己创业。