互联网保险营销crm 互联网保险营销策略

平安科技主要提供的是什么服务？怎么操作？ 怎么办理？

平安科技主要提供的服务如下：

银行行业解决方案

结合平安集团综合金融应用经验，提供银行业内在互联网银行、精准获客、移动应用、智能客服四大领域的解决方案。

保险行业解决方案

根据保险行业特点，结合科技创新，提供在互联网保险、精准营销、综合金融、企业级移动应用四大领域的解决方案。

互联网保险

深度整合日常消费场景，医疗消费场景，实现在移动端进行在线投保交费、保单咨询、保单服务、理赔、给付的全流程。

移动展业

业务员随时随地与客户面对面沟通保险需求，即时完成保险销售。

私人顾问

基于业务员移动展业的客户保险、理财等金融需求顾问，提供患者在医院就医、体检、交费等的全流程移动端指引及流程操作，企业智能在线客服，24小时解答客户问题。

多媒体远程营销

整合电话、官网、微信、移动APP各渠道，结合语音、视频、图片、位置等多媒体，通过CRM及大数据技术定位目标客群，进行业务推送、电销来完成保单销售。

保险行业怎么样通过企业微信+众安scrm实现私域快速增长？

经过过去的快速发展，保险市场的增长速度逐渐放缓，以满足经济发展和市场需求。面对市场的变化，保险公司开始布局互联网渠道业务。

从客户的角度来看，用户在购买产品时，实际上会经历一个很长的过程，决策链很长。人们在不同的阶段会有不同的需求和行为，这对保险公司提出了不同的要求。

作为一站式私域流量运营平台，众安scrm将根据痛点提供切实可行的解决方案，帮助企业完善全方位的数字营销服务。

1.多渠道引流客户+自动承接。

企业将客户从微信转移到企业微信是一个头疼的问题。众安scrm支持excel表格信息一键上传自主添加。

众安scrm，支持API接口的对接。它不仅可以与客户企业的CRM系统统，还可以更灵活地实现数据线索的同步。

同时筛选出重复的线索进行合并，自动处理重复对象。

2.智能服务+精细化服务。

企业微信活码功能可支持线上线下材料，活码不过期；支持批量单人、多人等，有效分流客户。

企业微信活码有自动标签、欢迎语言等先进设置，客户获取后自动标签客户，方便后续转换；欢迎语发出，提高用户体验。

1v1服务时，一键发送高频问答，节省时间和精力。人工智能呼出功能实现客户规模化、差异化、一对一、智能化服务。

基于保险机构的基本标签，结合私有域标签、集成标签，建立基于用户肖像的实时灵活组合的应用程序标签系统。

保险行业用户一般只有在有需求情况下，才会进行互动。针对这种情况，我们可以引导客户进入同一社群，不断输出相关保险内容，培养用户的保险意识，刺激需求，引导用户始终关注保险产品，不断教育，实现最终转型的目的。

众安scrm在社群方面也提供很多使用的功能，如标签建群、新客自动拉群，入群欢迎语，敏感词监控等，高效运营的同时，保证社群稳定。

3、1v1服务，提升客户粘性

过于频繁的群发会扰乱最终留存的客户，引起用户的反感。那么如何才能准确掌握客户的偏好呢？

互动雷达功能轻松解决这个难点。每天精心准备的保险知识和产品推荐，只需添加雷达链接，即可实时掌握用户点击、查看情况、根据数据分析，并对不感兴趣的客户标签进行分类。

此外，适合公众的日常保险信息、早报等内容，需要定期发送，养成用户习惯。使用sop功能，根据设计的时间节点进行发送，无需繁琐的人工操作，即可实现高效准确的接触。

保险公司应继续输出专业知识，有效处理客户的实际问题，展示专业能力和解决问题的能力，最终将潜在客户转化为实际客户。私域流量运营模式适用于客户价格高、决策周期长、需要培养足够信任的产品和服务。

以上就是众安scrm基于保险行业痛点给出的行业解决方案。众安scrm致力打造全流程数字化，智能分配销售线索、管理客户，实时掌握销售阶段的数据动态，实现销售过程精细化管理，驱动企业业绩增长。

众安scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。

SCRM和CRM到底有什么区别？

一、指代不同

1、SCRM：是指社会化客户关系管理。

2、CRM：是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

二、功能不同

1、SCRM：SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在

2、CRM：通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

三、用处不同

1、SCRM：SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。

2、CRM：是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

参考资料来源：百度百科-SCRM

参考资料来源：百度百科-CRM

什么是CRM的含义?

一、简析CRM

1、什么是CRM（基本内容）

CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。

2、CRM的主要含义

CRM的主要含义就是通过对客户详细资料进行深入分析，来提升客户满意度，进而提高企业竞争力。对于客户资料分析，包括客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。

从概念的角度来讲，CRM通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系。

通过CRM可以缩减销售周期与销售成本；增加企业收入；寻找扩展业务的新渠道；提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。在传统企业引入电子商务后，企业把关注的重点由企业内部效率转向外部客户。

3、CRM的作用

CRM理念恰恰体现了企业对客户的尊重，在完整地认识到企业的生命周期后，为客户提供沟通的统一平台，提高企业与客户的接触效率与客户反馈率。 对于一个完整而成功的客户关系管理系统至少要包括以下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户沟通。这样可以使企业员工全面了解客户关系，根据客户的需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到信息共享。同时，对企业的市场计划进行整体规划与评估，以及对各种销售活动进行跟踪。另外，通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析 4、CRM的功能

在客户关系管理过程中，企业知识库的建立是非常重要的，客户关系管理应具有的三个基本功能是:

1、产品营销;2、销售管理;3、客户服务与支持。

其中海*宇勇*创负责IT外包服务以及真正可用全集成协同平台ERP+OA+CRM+HR+RM

企业知识库的建立是有效完成CRM三个基本功能的基础，以制造业为例，企业客户信息可能来源于销售、财务、售后服务与户服务等诸多部门，而呼叫中心所涉及到的解答客户咨询或投诉所需要的信息又会来源于生产、研发等部门，企业不同员工对业务的熟悉程度是不一样的，针对相同客户的同一间题，不同的部门或不同的接待人员若给出不相同的答复，会让顾客无所适从，甚至对企业的管理产生怀疑，而选择另外的企业，降低客户忠诚度。

不同企业其知识库的内容是不一样的，一般包括企业产品的特性、常见的间题解答，正确的使用方法等，针对服务型企业，如银行、保险还应给出各种服务信息，如:存款利率、各类保险的条款、理赔规则等，企业中的所员工都应能使用知识库，并在工作中不断完善丰富它，并提供客户自助式服务，将知识库中的部分内容放置于网站上，供顾客上网查询。

二 、透析CRM 软件系统

1、CRM软件系统的发展情况

作为一款具有自动化软件，CRM（客户关系管理系统）自上世纪90年代中期诞生之日起就受到业界的高度关注和追捧，甚至被认为是继续财务软件和ERP之后管理软件行业冉冉升起的一颗“希望之星”。

三、用友crm客户关系管理

第一需求就是对客户信息的集中管理和共享利用，即客户资源的企业化管理，避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生;更重要是可以通过完善的客户信息来支持不同业务角色面向客户的工作，实现客户信息在企业内部充分共享利用，提高面向客户的工作有效性和效率，从而全面提升客户的满意度。

四、特性

1.全面整合客户的动态业务信息

2.融合多种沟通渠道，充分共享客户沟通动态信息

3.客户关系全景透视

4.客户生命周期管理

——————北京海宇勇创科技

crm的特点有些什么啊？

一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。

二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。

三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。

四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务。

扩展资料

CRM的来历：

对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。

成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合。

其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。

参考资料来源：百度百科-客户关系管理