互联网思维下的自我营销 互联网思维下的自我营销策略

什么是全网整合营销？怎么做全网整合营销？

一、什么是全网营销

全网营销是全网整合营销的简称，即从产品规划、产品开发、产品定位、网站建设、网站运营、品牌推广、产品营销等于一体的营销模式。整合互联网渠道（包括移动互联网、PC互联网）进行营销。（ps：很多时候我们把pc端做好了，移动端也不会太差）

二、全网营销的渠道

全网营销针对不同的企业渠道会有所差别，但是大致的可以分为下面几个方面：

1、新闻源推广（也是我们理解的软文推广）

2、B2B平台推广

3、问答平台推广

4、博客，论坛推广

5、视频推广

6、自媒体推广

7、视频营销推广

8、百度产品推广

全网营销不局限于某一种方法，更多在于各种推广方法的组合，以营销效果达到最佳化。

互联网时代，营销人需要具备什么心态和能力

面临这种严峻的形势，营销人要做好应对的心理准备，同时要在以下几方面不断完善自己

充实良好心态，提高综合素质

对自己有一个清晰的认知，对自己的追求期望与定位非常明确

互联网云计算大数据智能连接这些颠覆性技术组合在一起，孕育着一个强大的经济版图那些不曾经历互联网洗礼，没有跨越过互联网这道鸿沟的传统企业，届时将被甩得更远，很显然这对营销人提出了新的挑战

怎么办？

必须对自己的职业生涯具有良好的规划然后根据这个规划，去调整充实自己的知识结构，比如准备必须的营销知识互联网知识销售的专业知识以及活跃于社会生活中的人际关系社会角色等社会技能

树立良好心态，加强多重能力

态度决定高度，这句话就常常出现在我们的耳边

态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用好的态度产生好的驱动力，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合

积极的心态

积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去

一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，就需要用积极的心态去对待比如让人深恶痛绝的不公平不公正现象还大量存在，应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，应该看到企业管理风格的改变也许你遇到了很多困难，应该看到克服这些困难后的一片蓝天

积极的人象太阳，走到那里那里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样某种阴暗的现象某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量

积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光

主动的心态

主动就是没有人告诉你而你正做着恰当的事情

在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位

自己的事业人生不是上天安排的，是要主动的去争取的

在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有些职位是空缺的；如果你去主动的行动起来，不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也就挤满了那些主动行动的人

主动是给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会

社会企业只能给你提供工具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己

空杯的心态

当前，营销的现实状况是：市场由一系列竞争者或强或弱所把持的消费者构成

因此，营销活动的实质是一方面要紧紧把握住你的顾客，同时还要努力把顾客从你的竞争对手身边吸引过来

一个营销人要拥有良好的未来，不仅要想方设法了解你的顾客，而且还要让顾客了解你

随着社会化媒体的发展，以社交网络如微博微信视频等新型信息分享，人际沟通和社会交往模式被彻底改变，这些变化加速了市场营销策略蜕变进程

营销人应充分意识到互联网时代下营销就是要更多地关注人，关注顾客的沟通方式兴趣个性生活方式及其变化趋势，顺势而为之

俗话说人无完人，任何人都有一定的缺点，有相对较弱的地方

在某个行业里也许你已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是对于新的行业新的企业新的经销商新的客户，你仍然是你，没有任何的特别那就需要你用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的别人的正确的优秀的经验和技能企业有自己的文化，有自己发展的思路，有自身管理的方法；只要是正确的合理的，就必须去领悟去感受；把自己融入到企业之中，融入到团队之中，不然的话你永远是企业的局外人

行动的心态

行动是最有说服力的，千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动

营销人需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；需要用行动去真正的关怀我们的客户；需要用行动去完成我们的目标

如果一切计划一切目标一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡

学习的心态

当今的市场环境，产品越来越多，竞争越来越激烈，消费者对产品的了解越来越多，对产品的要求也越来越多，对某一品牌的产品已经从功能价格等上升到对服务个人感受等的要求，顾客需求对营销的影响越来越明显

因此，顾客需求的获取已经成为商业流程中的重要一环

获得一名新用户的成本是维持一名老客户的七倍，这就需要营销人能够精确进行目标客户定位，理解客户的需要和需求，策划和执行高效的营销活动，通过最恰当的营销渠道和沟通策略向客户传递正确的营销意图

而精细化服务的一个最重要的目的就是要提高客户的满意度，通过营销与服务流程的优化，改善客户体验，从而提高客户满意度，降低客户流失率这就需要专卖店能够真正理解客户的需要和需求，有效的对产品和服务的设计和提供过程进行分析，不仅能够识别客户的忠诚度和生命周期价值，并能通过整合的营销沟通策略来优化与客户的关系，让顾客不仅对自己的产品认可，良好的服务甚至可以让其对自己身边的进行推荐，这是完全有可能的，这样的推荐是比任何广告的作用都来得好的

活到老，学到老竞争在加剧，实力和能力的打拼越加激烈

谁不学习，谁就不能提高，互联网时代，许多传统模式和策略不断被颠覆被迭代，如果坐井观天，淘汰是分分秒秒的事就更妄谈创新，那他的武器就会落后同事上级客户竞争对手，这些都是是老师学习不但是一种心态，而且更应该是一种生活方式

互联网时代，会学习，不一定成功；不学习，一定不成功个人学习成为自己的竞争力，企业学习也就成为企业的竞争力

记得特劳特在营销战中说：今天的市场营销的本质并非为顾客服务，而是在同竞争对手的对垒过程中，以智取胜，以巧取胜，以强取胜

智巧强从何而来？

它应该来自于学习，来自于日积月累，来自于厚积薄发在日常工作中，营销人员应该一日三省吾身，以使自己更快地成长

那么，营销人如何才能更好地检讨自己，从而让自己不断地得到提升呢？

有效的途径是，营销人必须具备学的能力

学什么呢？

从大的方面谈，应该学习国家的方针政策，相关的经济法规，国家的宏观微观经济政策，从战略的高度武装自己从小的方面讲，营销员应该了解行业环境市场形势未来趋向等等，通过不断地向书本学习向实践学习，向经验学习，向对手学习，以此知己知彼，百战不殆

除此之外，营销人针对自身还应该以空杯归零的心态系统地学习经营管理学营销学心理学公关学等等，通过不断完善自己的知识结构，以此达到从专才通才到复合型人才的转变，从而适应日益复杂的市场形势变化的需要，实现从蛹到蝶的惊世巨变

职场的学习必须把握三个黄金法则

一读书

互联网时代下的商业模式不仅要对消费者需求的了解，进行产品功能的设计，更重要的是商业模式的核心要有精神内涵，即营销要反映或迎合客户的生活观念生活方式价值观艺术美善和爱等

营销人读书如同吃饭很必要每个人的阅历和学识是不同的，至于读书的内容与范围则是因人而异像技巧篇励志篇传记篇的东西多读些定会受益无穷正所谓书中自有黄金屋

二读人

读成功者成功的捷径，读失败者失败者的教训，读竞争对手的手段，以此为鉴；读专家的智慧，他山之石读人有时侯比读书还重要大千世界中每个人都可能经历过成功的喜悦与失败的教训怎样才能少走弯路直逼捷径，读人就显得至关重要了

三读事

做一件事情，悟一个道理前事不忘后事之师每做一件事我们都要总结创新作为一个营销人，我们完全可以从更广泛的范围来吸取新鲜知识，开拓自己的视野，提高自己的综合素质在营销工作中我们必须要倡导学习力，

事实上，态度决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切

态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合

笔者认为，心态决定一切，技巧和能力决定胜负，既说明了心态的重要性，也道出了技巧和能力对于营销人员所起临门一脚的关键作用

营销人时时刻刻在面对新环境遭遇新挫折经受新挑战，如何能够坦然自若，从容应对？在现实的工作生活当中，面对市场的千变万化，营销人员往往要吃千辛万苦，走千山万水，说千言万语，因为选择了营销这个职业，就相当于选择了一种颠簸流离的生活方式作为好的营销人员，就必须要具备良好的心态销售人只有适应了营销这个职业适应了营销生活适应了市场的内外部环境，才能更好地给自己准确定位，摆正位置，从而找到适合自己发展的方向之所在

老板的心态

营销人未必个个是老板，但是必须象老板一样思考，象老板一样行动

具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长考虑企业的费用；就会感觉到企业的事情就是自己的事情；你就会知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的相反，你就会得过且过，不付责任，认为自己是打工的，企业的命运与自己无关你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业

什么样的心态将决定什么样的生活心态摆正了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态摆正了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态摆正了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然

如今的社会是人才化的社会，信息化的社会，体制趋于成熟，消费趋于理智那种单纯凭借着自己的一技之长，加上胆大妄为，匹夫之勇就能成为百万富商的年代已经成为过去；光有一点经济实力和一个好的项目就能在业界独占鳌头的时代也已经成为历史

对于营销人来说，下列8种能力缺一不可

1掌握销售知识

今天互联网和移动互联网上的广告不再是单纯的产品展示的平台，而是一个集分享互动社群口碑传播于一体的网民信息聚合平台，只有整合传播力量才能产生价值

因此，企业产品的包装策略形象策略使用感受价格策略等都体现着企业产品的有形价值差异，企业并不仅仅是简单意义上的生产和销售，而是能够通过产品把我们的思维心灵和精神联系起来

中小企业要想在复杂的市场环境中得以生存，就不得不从诸多方面考虑，以实现真正的差异化营销

当前，我国消费升级将从商品消费驱动转向服务消费驱动，从传统消费驱动转向新兴消费驱动，中等收入者比重的增加和80后90后成为主力消费者的趋势必须得到足够重视在现阶段消费升级驱使下，长期以来形成的消费模式将得到纠正，良好的消费体验成为商业模式构建的核心要素，消费定制化的趋势日益明显

当下，互联网思维较为流行，什么是互联网思维？

我给互联网思维下了个定义：在(移动)互联网大数据云计算等科技不断发展的背景下，对市场对用户对产品对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式

事实上，营销理念与互联网思维专业知识以及社会技能等反过来又会不断地促使自我认知的提高与调整，如此这般，循环不断地推动着自己的成长，力争具备六心：即耐心关心热心诚心决心恒心

耐心-----从事营销工作，对客户作长期而耐心的诉求与说明

关心-----站在消费者的立场去考虑问题，给予完善的解答，可博取客户的信任

热心-----热心协助客户，发掘问题解决问题达成购买

诚心-----销售人员应是诱导消费者从事购买优良商品的指导者，而不是一味的欺骗

决心-----接触到一个新的个案时，要下定决心，不可犹豫不决，坐失良机

恒心-----为自己预定的目标及理想，以强烈而旺盛的进取心去达成目标及任务

在这个社会化媒体时代，更加彰显消费者的人性个性和主动性

只要营销人能以趣味性娱乐化大众化来吸引眼球和市场关注，以利他性价值观概念驱动价值认同来诱导客户购买，以创新性的思维来改变客户固有的看法打破已有的市场平衡，并在互动和娱乐中引导市场和消费者对其产品特点的关注，就能创造新的商机，赢得更大的发展

对优秀的营销人来说，售前掌握必需的业务知识是非常必要的销售需要勇气，但绝不能理解为盲目行动，不能总是习惯了我们的产品是天底下最好的产品，比别人不知道强了多少倍的自娱自乐自慰式工业化思维，从而忽视了用户的情绪情趣情感

成功的销售基础应该是对用户的理解，抓准需求及消费诉求中的痛点痒点兴奋点，让人民当家作主，让用户参与进来，因而事先需要进行调查和了解情况，掌握必要的知识销售过程是对用户的说服与指导过程，只有掌握了必要的知识，才能进行有针对性的说服与指导

2把握销售机会

机会不是突然降临的，不是现成的收获，而是不断追求的酬劳，是艰辛劳动的成果

机会属于有准备的头脑销售过程中的机会包括动机的准备观念的准备和才能的准备销售的成功是在一定的概率中实现的优秀的营销人总是把注意力放在排除故障上，因为障碍的另一面就是需求这种需求是一种潜在需求，将潜在需求转化为现实需求，销售所创造的完全是一种新格局正因为如此，优秀的销售人员总是把拒绝看成是销售的开始

不是吗？

想干事的人永远在找方法，不想干事的人永远在找理由；

善于营销者不与顾客争论价格，而是与顾客讨论价值；

世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人；

带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法；

没有不对的客户，只有不够的服务

3具备尝试的勇气

工作中，有不少人人往往喜欢追求所谓的工作稳定，其实从上班的第一天就知道退休的样子，不是真的稳定

从上班起第一天就努力奋斗，修炼到强大的内心丰富的经验独到的眼光和优质的行业人脉，才是真的稳定，虽然事先了解掌握销售业务所必须的知识是必要的，但如果总想有了十分的把握再行动，那就失去了探索的勇气

具备试一试的胆略和勇气，不断地克服销售恐惧顽症，是营销人应该具备的素质

优秀的营销人从不言失败，只是将每一次销售都视为一种尝试，而且视为逐渐接近成功的尝试

因此，作为营销人要想实现个人价值，下面的5种素质是需要的：

牺牲休息时间，打造自己的专业能力；

敢于尝试，有按着自己直觉走的勇气；

仔细思考自己的长处，明确自己的职业方向，找准自我发展定位；

修炼自己的情商，不断提高与人沟通协调能力；

结实更多圈里的高手，新的工作机会往往来自这里

4需要敏锐眼光

作为一个营销人是要带领一个团队打天下的人；是一个事事冲在最前线的人；是一个与形形色色的现象打交道的人；是一个能审时度势，透过现象看本质的人；这就需要有敏锐的目光去区别是非辨别真伪洞察秋毫预算未来

一个商人，面对银行利息上涨，就变卖房产转变成存款，是不清事实，乱投资；一位领导，面对员工上班不积极，就大动肝火，公然弹劾之是不明事理乱发火；一帮生意人，看到别人经营利润丰厚，就跟风开展相同项目，不求创新，不求至精，是自己挖掘坟墓

5培养坚强毅力

茫茫沧海，谁主沉浮；诺大社会，谁能说了算？

就是孔明在世也会有叹息谋事在人，成事在天，更何况我等平庸之辈？于是乎，我们两袖清风，拍拍灰尘，潇洒的说出七个大字：失败乃成功之母总结教训，东山再起，就是千金散尽，我们还可以重来

失败的挫折你能经受得起么？面对枯燥的工作和美女大餐的诱惑你能舍身取义么？不死不活的营销现状你能坚强的维持和奋斗下去么？面对电脑你能静坐一整天么？如果不行说明你缺少坚强的毅力，还需要自我磨练

6拓展宽大胸怀

海之宽博，令人敬畏，让人敬仰，因为它有容乃大；山之壮观，巍峨，令人感叹，让人喜爱，因为它躯体高大；领袖之风采让人敬佩，令人仰慕，是因为其胸怀之宽广，知识之广博，为人之和蔼，处事之冷静人非圣贤，孰能无过？面对下属过错，面对别人的差错就净斤斤计较，小鸡肚肠，又怎么能够让别人对你信任，对你服从呢？

营销之道乃集集体之力量，统一发挥，方能克难制胜然而聚众人之力量者必是能容纳众人的所有优点和缺点的人能行此道者，必须具备宽大的胸怀，能吞吐世之万物，能消化人之百态

7履行诚实守信

有道是，关系就是人脉，人脉就是钱脉

然而如何建立牢固和庞大的人脉呢？回想三国之刘备，内严外宽，外直内奸，以意得人心，以善搏天下，以信立世间，方才领导众多大才，成就一番伟业商场如战场，其道理何其一样和员工交流需要诚实守信，否则谁能相信你，又怎么能为你卖命？

和客户交流需要诚实守信，否则又怎么能相信你能办好事情，怎么敢和你从事商业交往呢？诚实守信是立身之根本，营销之基础失去诚实和守信，便是诈骗之徒，人人得而屠之

8树立稳重形象

世界之大，形形色色，不奇不有

和平之世，商业泛滥，信息爆炸，得到志士，比比皆是；然而，庸才之辈，奸邪之徒也猖獗成灾都市之中，旅游之巅，大街小巷，神圣殿堂，乞讨要饭和行凶诈骗无处不在，虽生于和平年代，立于礼仪之邦，但江湖之险恶，人性之丑陋，依然存在如此混沌之世，稍不留神便会人仰马翻

如今市场的诱惑很多，客户的一个电话时常就是一个陷阱，熟人的一句介绍时常就是一个圈套，面对如此，如不稳重，不踏实，急功求成必然败走南山

如何提升自己的网络营销能力

1、营销管理人员必须了解什么是市场营销，简而言之，市场营销就是企业实现自身目标，将产品转为商品过程中的利益分配活动。明白了这个概念，销售才能有目标，才能使营销管理人员销售决策过程中考虑到公司、分销商、终端用户的利益，才能不断提高我们的服务水平和市场管理能力。

2、树立产品定位观念。

产品定位是指将产品定位为高端产品、中端产品还是低端产品。这主要体现在价格与质量上，但实际上由于质量好坏在许多情况下无法直观判断，因此价格成为基本定位的主要标志，同时，采取“一地一价”的区域销售政策也是产品定位观念在不同市场的体现。市场定位的能力直接表现为企业对产品定位的准确性。要做到准确的市场定位,企业必须提升营销管理人员以下四个方面的能力：（1）市场调查和研究的能力；（2）把握市场细分标准的能力；（3）评价和确定目标市场的能力；（4）占据和保持市场位置及规范市场的能力。

如何在互联网思维下做好体验营销”

如今，“互联网思维”这个词非常热，随着这个热词，“体验营销”也跟着热了起来，不少人在谈论“如何在互联网思维下做好体验营销”。

然而，遗憾的是，真正理解“体验营销”、准确掌握“体验营销”基本要点、成功玩转“体验营销”的企业和品牌却寥若晨星。甚至，不少企业误入歧途，苦苦挣扎在“体验”的热锅上，生存状态比蚂蚁还可怜。

那么，问题出在哪里，如何才能做好体验营销，在此笔者与大家分享自己的看法：

体验营销的误区

这些年，笔者认真阅读很多关于“体验营销”方面的书，并结合自身的工作经验深入思考，明显感觉到：虽然很多企业都在谈“体验营销”，却存在很多错误的理解和误区。这里简单总结以下在市场上比较普遍的四大误区：

1）认识误区

很多企业家，甚至不少营销人员都错误地认为“体验营销就是通过免费试用来销售产品”。

于是，在商场、超市我们不乏看见很多厂家在做没完没了的“免费品尝”、“免费试用”、“免费观看”、“免费咨询”之类的形形色色的“免费”活动，试图通过这种“免费”赢得顾客的“好感”。如今更离谱了，人们把这个“免费”活动搬上了移动互联网，当成所谓“互联网思维”的组成部分。

然而，这种“免费”活动在顾客的心智中并没有赢得什么“好感”，他们只是把你的“免费”当作一次“占便宜”，当你问“怎么样？买一件吧！”消费者却会说“挺好的，改天吧！”

2）策略误区

策略层面，误区也非常显然。不少人认为“体验营销就是把我们最闪光的一面亮出来”。

这种想法有什么错误？错误就在于“推销思维”。大家脑子里想的只是“想尽一切办法把东西卖出去”，而并没有去思考“消费者是否需要”。

企业有了一个可推的产品或服务，迫不及待向消费者推销的心情是可以理解的。但问题是，以往的“保健品”式的推销方式已经过时了，消费者已经产生了心理“防火墙”了，你“吹”得越猛，顾客“防火墙”把自己隐藏得越深。

你可以把“体验营销”搬到移动互联网，但你不可以用“推销思维”去做事。因为，时代变了，消费者的思想变了，如果说以前“推销”是我们的饭碗，那么现在“推销”是我们的枷锁。

3）执行误区

在执行环节，误区就更多了，可谓数不胜数。不过一个常见的误区：“体验营销就是把特定场所做好就行”。因此，我们企业所兴建的“体验店”都会很漂亮，很豪华，甚至有些奢侈。

然而，实际上这种特定场所的“故意美化”，常常是徒劳无功的。这就像一个姑娘只是在相亲时打扮得花枝招展，平时判若两人，根本不解决实际问题。因为，任何一个正常男人不可能因为一次打扮而娶一个姑娘。

大家不妨去看看很多企业除了“体验店”以外的店里去看看，笔者敢保证你会很失望。因为，他们“体验店”和“非体验店”的差距可以说天壤之别。这就是错误。对消费者而言，其实你所有的店都是“体验店”，根本不存在“非体验店”。

4）方法误区

在体验营销的方法上，也可谓“好戏连台”。不过，当你仔细观察就会发现，别看活动搞得轰轰烈烈，却方法基本趋同，即错误地认为：“体验营销就是把一场活动搞得热闹一点”。

令我感叹的是，在“热闹”方面中国人可把所有的智慧都用完了。敲锣打鼓是入门配置，买一送一是基本配置，明星出场是常见配置。你想要什么配置，就能做出什么配置。

然而，在此“热闹非凡”的背后，有多少消费者真正体验到产品的好处？有多少消费者真正认可我们的服务？很难得到肯定的答案。

正确定义“体验营销”

其实，就“体验营销”而言，中国企业走入的误区远不止以上四点，还有很多。由于，篇幅问题，在此就不做一一列举。不过，在这么多误区的背后，问题就来了：到底什么样的体验活动才是正确的？体验营销到底怎么定义？

笔者认为，无论叫“体验式营销”，还是“体验营销”，其本质是一样的：通过消费者体验达到销售产品、树立品牌的目的。

我们先看看百度百科里的定义。这里是这么写的：体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。

这个定义如何？笔者认为，定义正确，但不通俗。非专业人士理解起来比较费劲。在此，笔者想给出一个通俗的定义：体验营销就是一个品牌与消费者“谈情说爱”到“结婚生子”的全过程。

怎么解释？

笔者认为，从“谈情说爱”到“结婚生子”，要经历四个过程：认知体验、购买体验、使用体验和价值体验。

认知体验，主要解决“吸引购买”，让消费者对品牌产生好感，让他产生购买的欲望。这好比一个姑娘（品牌）被一个小伙子（消费者）看上了，于是小伙子去了解姑娘的所有情况，包括有没有男朋友（竞争对手）。

购买体验，主要解决“尝试购买”，让消费者第一次掏腰包买你的产品。犹如小伙子（消费者）已经约上姑娘（品牌）了，一起吃饭了，看电影了，开始交往了。

使用体验，主要解决“重复购买”，也就是让消费者一而再、再而三地掏腰包购买你的产品。这就像小伙子（消费者）与姑娘（品牌）的约会感觉良好，已经进入谈婚论嫁阶段，小伙子暗下决定：非她不娶。

价值体验，主要解决“推荐购买”，也就是让消费者对品牌产生忠诚，不仅自己买，还推荐给周围的人买，成为一个品牌的铁杆粉丝。这有点像小伙子（消费者）不仅和姑娘（品牌）结婚，而且决定与她同度余生，生儿育女，永不分离。

这样做比喻，大家就可以理解了吧？！

我们再回到前面的定义。其中，我提到了一个“生子”两个字。虽然这听上去像是成语连读，但它有它的特定含义。为什么强调“生子”？因为“生子”代表消费者真正的“忠诚”。否则，结婚也不能代表什么，目前“闪婚”现象也多了去了。但是，大家一定要明白：一个男人（消费者）要是打算跟一个女人（品牌）生孩子（推荐消费），那是真正的爱（品牌忠诚）。

因此，体验营销不是简单的情景式营销，更不是简单的免费试用，而是自从产品还与消费者见面前就开始直到消费者深层体验品牌内涵的全过程。在此过程中，任何环节的良好体验或不好体验，都会对品牌产生重大影响，比如：持续不断的“好体验”会让你的品牌变成“苹果”；而接二连三的“坏体验”也会让你的品牌变成“三鹿”。

如果我们这样理解“体验营销”，我们就会发现前面所提到的那四大误区显得多么的幼稚而可笑。

体验营销的一个中心两个基本点

了解了“体验营销”的基本误区和正确定义后，接下来的问题就是：如何做好体验营销，打好翻身仗。

想知道系统的策略和方法，我建议大家看关于“体验营销”方面的书好了，或者还可以看我的第二本个人专著《品牌入侵-创建强势品牌六感法则》。

这里，我想提的是体验营销最为核心的几个成功要素。我把它总结了大家特别好理解的概念：“一个中心两个基本点”。

1）一个中心：以目标顾客价值体验为中心。

上文我们刚说过“结婚生子”问题。说得就是“价值体验”。也就是说，让消费者真正了解并接受，乃至追捧你品牌所追求价值及精神。

对于“体验营销”而言，这个永远是中心，任何体验环节要是偏离了这个中心，你的营销将失去意义。

那么，这句话又如何进一步理解呢？可以细分为以下两个内容：

一是，目标顾客。

也就是说，我们做体验营销，必须围绕目标顾客的需求来做，不要试图把东西卖给所有人。这句话说起来似乎是多余的，但在实际工作中确实存在很多问题。

因为，很多企业开展体验营销活动的时候，都缺乏“目标顾客”意识，一厢情愿地根据自己的喜好设计产品或活动，从而偏离了目标顾客的真正需求，最后把一个活动给搞砸了。这里，我举个真实的例子大家就会明白。

去年（2013年）年初，我给一家服装企业做咨询，给他们一个品牌设计了辅助图形，是一个由五个脚印组成的“脚印花”。然而，这个图形却遭到客户的质疑，他们认为“中国人不会穿一件有脚印在身上的衣服”。事实真的这样吗？

别急，让我们来看看这个品牌的目标顾客是谁。

这个品牌专门给25-35岁的年轻姑娘做“假日女装”。那么，这个年龄段的女孩子都需要什么呢？通过我们的调查发现：爱美、自恋、渴望浪漫、彰显个性是他们的主流价值观。因为，这个年龄段的女孩子都是家境不错的80后或90后。

我们也问过她们中间的一些姑娘这样一个问题：“一个品牌的衣服适合你度假的时候穿，上面印有脚印花，你会穿吗？”得到的答复是：“当然要穿啦，多浪漫呀。”我们接着问：“要是把脚印花换成牡丹花，你会穿吗？”得到的答复却是：“宁可换成骷髅头，也不会换成牡丹花，穿一个带有牡丹花的衣服，很难想象我会变成什么样。”

这就是目标顾客！

她们喜欢“脚印花”、“骷髅头”等她们认为有个性的东西，却不喜欢50后、60后普遍喜欢的“牡丹花”。

因此，我们的企业要想做好体验营销活动，就必须要紧紧围绕目标顾客去策划、设计，不能偏离他们的需求、喜好和主流价值观。

二是，品牌定位。

价值体验，说的就是让消费者体验到你的品牌最大的卖点以及持之以恒的精神，这就是品牌定位。

如果你让消费者“体验”了半天，结果体验到的是跟你品牌定位毫无相干的东西，那可就白费力气了。

因此，“以目标顾客的价值体验为中心”是至关重要的。我们在所有的营销活动中，必须牢记这一点：一切要围绕目标顾客的需求，一切要围绕自己的品牌定位，把其余的干扰和诱惑全部挡在外边。

在这里我想举个成功案例，那就是宝马。宝马的定位众所周知：分享驾驶乐趣。那么，大家想想：宝马要是开展试驾活动，应该怎么做？

国内的宝马4S店做得很平庸，并没有把宝马的品牌定位准确传达给目标顾客。然而，国外的一些宝马店却做得不错，他们的试驾与其它品牌截然不同。与其它品牌相比，就多了一个环节：宝马店的专业人员给你表演特殊的驾驶技术。比如：高速行驶中的180度急转弯、甩尾停车、侧轮行驶、急速漂移等等。一般来讲，想买宝马的人，要是亲身体验这些特技表演，从车里下来的那一刻说出来的第一句话一定是：太牛了，就买它。

这才是真正的体验营销！

2）两个基本点：准确把握“创意”和“细节”两个基本点。

为什么说“基本点”？原因是：体验营销要想成功，这两个点是最基本的了，如果这两个“基本点”都做不好，其它“点”做得再好也是徒劳无功的。

先说“创意”。

联想有个广告语，叫“人类失去联想，世界将会怎样”。借这个语言格式，笔者想说：营销失去创意，品牌将会怎样。

在营销活动中，创意至关重要，而且似乎处处需要创意，体验营销更不例外。在市场上我们看到很多失败的营销案例，背后的原因是什么呢？笔者认为，多数都是“创意”出了问题。

创意，不是“点子”，而是策略；它不是艺术，而是科学。一个好的创意足以盘活一个企业，一个坏的创意也足以扼杀一个品牌。

大家还记得金龙鱼的“1:1:1”的广告吗？可以说，就这条广告奠定了金龙鱼在调和油领域的“老大”地位。因为，消费者就认为“只有1:1:1才是最健康的”。所以，其它品牌再喊什么概念都无济于事，最后，金龙鱼就凭借这一个概念稳稳地做到了“中国调和油第一品牌”的交椅，从麻雀蜕变为凤凰。

这就证明我的良师益友叶茂中的那句话：创意就是权力。的确！

在消费者四大体验环节，无论哪个环节都需要创意，只不过，有些创意是偏战略方向的“大创意”，有些创意是偏执行方向的“小创意”罢了。由此我们可以理解，为什么企业里的市场部愿意要“右脑型”人才？主要原因就在这里，市场部时刻需要创意，而只有思维模式“右脑型”的人，才能产生伟大的创意。

再说“细节”。

细节决定成败。这句话已经被人们熟悉得滚瓜烂熟。然而，遗憾的是，很多营销活动却都败在细节。

早在1999年，一次偶然的机会我跟团去青岛，参观海尔。当时的海尔是中国家电第一品牌，几乎全中国所有的企业都在学习海尔。当我们进入海尔园区参观的时候，无论是生产车间，还是办公环境，都让我们感觉到海尔的伟大。然而，有一个细节让我的心就凉了半截。那就是，参观人员乘坐电梯（记得还是货梯）上楼的时候，带我们参观的小姐很不耐烦地说了一句“挤什么挤，有什么好看的。”

“挤什么挤”是态度问题，我们是参观团，不是乞丐；“有什么好看的”是质量问题，自己的员工都不认同，还让我们参观？

这就是细节！

也许，那位小姐的“不耐烦”对她的职业生涯没有任何影响，然而却影响了我们的心情，影响了我们对海尔的认知，把我们在海尔的体验一扫而空。当时我还记得，参观他们所有地方出来后，我们那个团几乎没有一个人想说海尔的好话。

那么，这样的失误应该吗？我认为：不应该！

所以，你想做好体验营销，那就意味着如履薄冰。你就必须狠抓细节，无论是产品，还是服务，无论是环境布置，还是活动安排，无论是品质，还是态度，必须注重细节，创意细节，掌控细节，最后要赢在细节。

如何用“体验营销”打好翻身仗？

请记住：一个中心两个基本点！

什么是互联网思维？举例说明一下。在我们的日常生活中碰到过哪些用互联思维进行营销的事件？

互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。

互联网思维营销就是基于互联网思维基础上的颠覆性营销，集合品牌营销、网络营销、微营销的综合个性颠覆运用，达到营销的效果。

网络营销为很多企业营销的主战场，包括雷军的小米，就是运用网络上的SNS与米粉互动，同时，百度搜索、分类网站、垂直型网站、社区营销、自媒体等等，还是互联网思维营销的一大阵地。微营销为用微博、微信、二维码串起来的一个链条，占据了移动端的主要营销阵地。

扩展资料

按照移动互联网思维设计的商业模式。首先，它必须要让自己的终端用户（消费者）彼此之间形成连接。其目标是让连接强度更大，连接数量更多。通过这种连接，终端用户彼此之间就形成了一个圈子。

其次，自己的这个圈子必须与其他圈子又彼此产生连接。这种连接在符合生态规律的前提下，能够进一步强化自己圈子的连接强度，增加连接数量。这种圈子的彼此连接又能形成更大的圈子。

最后，更大的圈子与其他更大的圈子彼此连接，形成地区级、全国级，甚至全球级的更大圈子。这里面，圈子内的连接是良性循环的，是互利互惠的；圈子与圈子的连接也是互利互惠的，否则，就无法产生连接。

参考资料来源：百度百科-移动互联网思维

参考资料来源：百度百科-互联网思维