移动互联网营销背景 移动互联网背景下的营销模式

浅议移动互联网时代的服务营销

浅议移动互联网时代的服务营销

在移动互联网应用于服务营销过程中，用户可以实现随时随地接入网络、在线资源共享以及网络信息快速传递等，从而实现客户服务水平的提高。

[摘要] 自2011年微信问世以来，其凭借自身功能优势(例如扫一扫、点赞、二维码、LBS定位等)已经成为最为时尚的交友聊天工具，并成为营销人士的新宠。现如今，微信已经拥有3亿用户，许多商家都开始寄希望于利用微信公众平台提高营销力度。本文着重从微信对服务营销的创新情况进行分析，希望为企业开展移动互联网服务营销提供参考借鉴。

[关键词] 移动互联网;微信公众平台;服务营销

截止2016年上半年，我国网民规模达到了7.1亿人，智能手机用户数超6亿人，现如今，手机已经成为我国网民上网的第一大终端，且平板电脑、电子阅读器、车载导航等移动互联网设备也开始随着市场发展而逐步发展起来。从移动互联网的本质特征来看，其具备可移动性、可识别定位性等特征，不仅降低了用户在信息查找上的成本代价，更有利于提高服务营销的传播速度。

1移动互联网对服务营销的改善

移动互联网最大的优势就是可移动性，能够让用户随时随地接收到来自于世界各地的信息，现正冲击着人们传统查找信息及信息交流的方式。现如今，已经有许多服务型企业开始引入移动互联网技术，并取得了很好的成效。从移动互联网对服务营销的改善情况来看，主要表现为以下几个方面：

1.1改善了服务的无形性

传统服务具有无形性，这让消费者很难针对服务情况进行有效的评价和比较。当移动互联网融入服务行业以后，许多消费者可以随时随地通过移动终端对自己经历过的各项服务进行监督和评价，且评价内容可以进行公众分享(例如随手拍照上传、朋友圈分享)。当其他消费者也需要有相应服务的时候，就可以利用移动互联网直接看到此类服务的用户数量、体验情况等，从而使消费风险大大降低。除此之外，移动互联网还可以让服务质量得到控制。现在服务提供商的服务情况都可以利用移动互联网的云端服务器进行记录，不仅可以让消费者能够及时了解服务及评价状况，更可以让服务提供商的管理者能够及时了解消费者的服务评价，并进行相应的`比较和调整。例如华住集团推出的移动应用平台支持该集团旗下的所有连锁加盟酒店的预定、在线支付、服务点评等功能。

1.2改善了服务的差异性

第一，排除人为因素。传统人为服务会导致服务人员的服务质量存在优劣差异，即使再提高流程标准化或者完善制度都无法完全规避。但是在融入移动互联网以后，服务的人为因素会被排除，从而会减少服务的差异性。例如海底捞当前已经开始使用ipad进行自主点菜，大到菜品小到口味程度都可以自助下单。第二，服务内容差异性降低。在移动互联网端可以将服务进行细节化设计，企业及消费者都可以清楚的了解服务的各个环节，企业可以在此过程中了解服务哪个环节出错、哪个服务人员存在问题，消费者可以对不同环节节点进行相应评价。

1.3改善了服务的不可分割性

第一、服务个性化定制。传统服务需要有服务提供者和消费者共同参与才能实现，但是移动互联网平台上，可以实现自主化、个性化定制，消费者可以自主选择自己想要的服务。例如消费者可以利用“手机淘宝”筛选自己想要购买的商品并自行付款，有些淘宝卖家一天可以处理上千份订单，极大的提高了服务的规模;第二、摆脱时间和空间的束缚。随着移动付款方式的逐步推广，当前人们的生活方式也获得了空前的“解放”，在选择服务方式和服务内容之时，往往无需出门，也不必了解店铺何时开张，直接利用移动终端搜索即可，像在“手机淘宝”中购买商品，只需要登录淘宝APP平台看中下单即可，服务提供者会在看到订单以后进行处理，且并不影响成交结果。

1.4改善了服务的不可储存性

在传统服务营销中，服务工作是不可储存的，即买来服务不可以以后存起来等何时用何时取。而利用移动互联网却可以打破不可储存的定律。具体表现：第一，调整供应情况。例如当前市场上极为火爆的“滴滴打车”，自2012年9月份上线使用以来，现已实现每天订单超500万单的规模，这种方式不仅减少了司机的空车率以及乘客等待时间长度，更是提高了服务的供应效率;第二，刺激需求。移动互联网背景下，用户可以利用手机等移动终端检索到附近的商家，尤其像团购优惠活动、促销活动等，更是可以直接通过收集进行下单购买，

2微信公众平台对服务营销的创新

现如今，微信公众平台的功能主要为三大块：互动沟通、服务定制以及用户管理。在微信平台运营过程中，创新是实现服务创新的灵魂，只有不断为传统行业及企业解决传统服务营销问题，提升服务质量及用户体验，才能真正体现出移动互联网时代下微信平台的发展优势。具体来说，微信公众平台对服务营销创新具体表现在以下两个方面：

2.1服务形式的创新

微信公众平台的开发及使用体现出了移动互联网可定位性、可识别性及可移动性特征。消费者可以在手机等移动终端中直接获取服务，不仅操作简单，更能够快速响应，避免传统服务行业的服务时间及空间的束缚。从实际使用情况来看，很多微信的公众号开始采用生活圈、微社区、微问卷等来获取服务反馈，以避免服务无形性问题。例如，微问卷可按需发起调研问卷，随时洞悉消费者对产品和品牌的评价，完备的后台数据获取和分析，是商家了解市场的实用利器;生活圈是基于微信的公众号的商户聚合展现平台，对企业品牌和产品进行深度曝光;微社区是微信用户因所处地理位置、共同爱好情况、共同关注的话题情况等因素自行组织在一起的社区平台，客户可以在此进行留言交流，这对商家的服务提出了更高的要求。

2.2服务内容的创新

相比于传统服务营销，微信的公众号在服务内容上会有其独特性，且形式也极为多样化。从当前较为常见的服务内容情况来看，包含了：第一，微网站。适合手机显示及触屏，操作多样、模板可选且版式精美;第二，LBS信息。可以通过卫星定位获取具体的地址信息，微信的公众号平台可以利用这一技术荐商家附近的营业网点;第三，微游戏。随着微信的公众号开发技术的逐步完善，在服务内容上已经不仅仅只是局限于传统服务流程的设计，而是更多的考虑用户的趣味性需求，像市面上现今可以看到的诸如愤怒的汽水、小猪快跑、大转盘、刮刮乐、魔法星星、砸金蛋等精彩游戏纷呈集结。而且，诸如此类的微信平台服务营销活动产生的效果也极为惊人，以上海移动微厅为例，该平台目前已经外包给他的一家合作代理商进行代运营，目前平台粉丝数将近200万人，推送主刊阅读量超10万人，活动响应率能够达到10%。由此可想而知，如果微信公众平台的服务内容极具创新优势则能产生难以预估的收益。

2.3营销活动形式的创新

在移动互联网的服务营销过程中，已经实现了许多创新型营销活动形式，极大的变革了传统营销方式。当前常见的营销活动形式包含了：第一、微红包。企业向粉丝发送真金实银的企业红包，从而深度刺激消费者关注;第二、微排队及微预约。用户可以利用微信平台进行在线排队或预约，这样可以极大程度的节约用户享受服务前的等候时间;第三、微传单。通过快捷设计商业传单，服务供应商可以通过移动互联网有效传播二维码等商业信息，并设计传单通过“扫一扫”等操作可以让用户阅读到;第四、优惠券。用户可以通过其所关注的微信平台接收到电子优惠券，且这些优惠券是存放在手机当中的，随用随取，从而使消费诱惑无处不在;第五、粉丝卡。事实上这一做法是微信端最强悍的会员管理方式，可以集充值、兑换、折扣等各种玩法于一体，一方面让粉丝可以享受到服务提供商给出的打包服务，另一方面也可以实现营销内容的多样化，提高用户的关注兴趣和使用兴趣。

3结论

总而言之，移动互联网背景下，服务营销开始产生了影响，不仅可以针对服务内容进行相应的评价分享，也可以通过终端仿真模仿使服务变得有形化、标准化。现如今，移动互联网以风卷残云之势，冲击着传统服务营销领域的旧式思想，将服务变得有形化、标准化、可分割化以及可储存化，不仅提高了客户满意度，更能让企业真正实现供给需求管理。

[参考文献]

[1]蔡薇.基于微信的电信服务精准营销研究[D].北京交通大学，2015.

[2]匡登辉，郝晋清，柯岚馨.基于微信的学科服务营销研究[J].图书馆工作与研究，2014(09).

[3]弓萍.利用微信公众平台做好服务营销[J].现代营销(学苑版)，2013(10).

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1.如何对公司网络营销的背景进行分析

在网络时代背景下，企业进行网络营销的方法如下：

一、品牌优势分析

在推广商品以前，需要分析出商品有什么优点，搜集整理出做得比较好的同种类的商品，通过比较分析出各自的优势与劣势。对商品做一个全方位的分析，产品卖点和优点在哪，缺点在哪，依据梳理出的优势与劣势制定出一份网络品牌推广策划方案，这里边必须考虑到的是。

推广渠道，推广方法，宣传文案。采用的渠道方法不同，所需要的文案也是不同的，但只有一点是不变的，那就是文案一定要从好几个视角去突显你的品牌优势。只有保证对自身商品和同种类的商品有充足的掌握。了解自身的产品需求，只有这样才能保证知己知彼，百战不殆。

二、消费人群的分析

分析商品群体精准定位，商品客户人群是哪几种，顾客的特性，以及客户人群的要求，寻找这类客户人群的社交圈集聚点以及分析这类客户人群的用户需求，会通过哪些方。

三、互联网合理布局更关键

便是通过行业的用户需求词，行业长尾关键词，品牌词等，去拓展出大量的关键词。之后通过软文营销或是品牌营销问答营销，在社区论坛百度贴吧，新闻源借势等大网站，根据所拓展的关键词发布相关正面信息。

因为这些词都代表了用户的需求，通过这样的方式进行全网营销，才能真正做到用户需求的全网覆盖。

四、商品网络营销方案策划很重要

在所有执行推广工作以前要学会评估，想到未来会发生的一切。对于一个新品来说，网络营销必须要做的策划方案，有以下内容：

1、品牌商品信息曝出

可以通过软文推广，发布供应信息的方法去操作。软文推广平台可以是一些著名的自媒体，这类平台权重值比较高，网站收录快，能够得到非常好的关键字排名。发布供应信息可以通过b2b平台，综合性平台，行业论坛等，可以获得比较精确的流量。

2、在百度百科创建属于自己的产品品牌词

可以通过建立品牌互动百科，品牌百科等，塑造品牌互联网影响力。

3、品牌正面形象的塑造

除了百科平台能够给品牌宣传个人名片，全国各地的问答网站，也可以非常好地给品牌做推广，尤其是百度问答，品质高，流量精确，能够更好地和需求方互动。当然，不一样的商品，所需做的推广渠道也各有不同。

4、新闻源的造势

把握住新闻热点，或是某一时间开展推广。

请问大家谁知道网络营销的发展背景？

网络营销和电子商务，是伴随着信息技术的发展而发展的。网络技术的发展和应用改变了经济体系中信息的分配和接受方式，改变了人生活、工作、学习、合作和交流的环境，企业必须相应地积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法。目前信息技术的发展、特别是通讯技术的发展，促使互联网络成为一个更强、更新的媒体。分析这种媒体可以为企业经营利用的有利因素，使之成为新经济时代所有企业新的策略。

在网络经济与电子商务迅猛发展的今天，很多人都认识到了建立网上商店可以获得更大的利润。但是网上商店建好以后，如果不营销策略推广，那么产品与服务在网上就仍然不为人所知，起不到建立网上商店争取大量利润的作用，所以企业在建立网站后即应着手利用各种手段推广自己的网站。通过搜索引擎加注、分类广告发布等手段进行网站推广以后，可以使网站在较短时间内吸引更多的关注，大大提高访问量，快速扩大知名度，使企业的产品与服务得到广泛的传播，最终提高企业的业务量。网络营销具有很强的实践性特征，充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为营销活动提供有效的支持。

互联网营销背景下广告主如何转变与选择

对互联网广告发展的理解，网上的文章并不多，已有的文章从不同角度有些梳理：

从媒体平台看：先后有了PC端广告、移动端广告等。

从业务场景看：先后有了搜索广告、视频广告、信息流广告等。

从交易方式看：先后有了合约广告、程序化广告等。

从计费方式看：先后有了CPT、CPM、CPC等。

在我看来，按照上述思路去梳理相对比较表面，难以感知行业发展的一些驱动力。并且，上述方式难免在多个维度上有交叉，增加了理解成本。

打造品牌差异化，用户外广告来强调：

在注意力稀缺的当下，品牌营销往往更为艰难。互联网上纷杂的信息难以辨别，加上大量产品类别同质化，消费者很难第一时间获取到品牌的相关信息。移动新媒体时代，人们的生活中到处充斥着广告，但纷繁复杂大多如过眼云烟。这时，最接近消费者生活圈的户外媒体便成为了品牌宣传的首选。

许多品牌会借用户外媒体疯狂在消费者心中“刷存在感”。2020年初，疫情的出现迫使人们只能在家进行办公或学习，大量线上办公或教学软件的出现，让“线上工具”赛道变得格外拥挤。在这之中，钉钉作为在线教学和线上办公的实用工具，也一度被吃瓜群众们推上舆论的风口浪尖。

网络营销的背景是什么？

网络营销是企业通过互联网，以营销为目标的一项活动。信息技术的发展，消费者消费观念的改变和市场竞争的加剧等多种因素促使网络营销的产生。