物业保洁互联网营销方案 物业保洁互联网营销方案范文

网络营销方案策划书

最近经常看到关于“如何推广营销自己的产品”、“网络营销方案策划书”、“营销推广方案怎么写”、“营销策划和营销推广的区别”等相关的问题。实际上这些问题的道理都是一样的，也都反映出大家并不是很了解网络营销，实际上根据“像揭秘魔术一样解密网络营销”的作者“互联网技术客”的《网络营销推广技术、技巧深度解密》文档里写的那样，这是一个有步骤、有方法的过程。

无论是你做网络营销方案还是直接推广，你需要了解你的产品、营销渠道、营销方式等，具体为：

营销产品种类

通过市场上常见的营销产品类型和产品价格的调研，我这里对产品种类做了简单的分类。（请读者保留务必认真阅读，便于后期营销中的直接查阅、调取之用）

1.1 产品类型分类：                   1.2 产品价格分类：

A 型：快消品                           Z 型：免费赠送

B 型：虚拟产品                         X 型：价格很低

C 型：门票、会议产品                   M 型：价格低

D 型：健康相关产品                     N 型：价格中等

E 型：儿童产品                         P 型：价格高

F 型：特殊产品                         O 型：价格超过

G 型：需求型产品                       I 型： 同类型价格低

H 型：急需产品                         U 型：同类型价格高

五种基础网络宣传形式

通过网络将营销产品宣传出去的形式（营销形式）最基本的有以下五种：

V 型.文章营销（以文字为主）

L 型.图片营销（以图片为主）

J 型.视频/短视频营销（以视频为主）

Y 型.文章、图片、视频/短视频多类型混合式营销

T 型.授课营销

七种网络宣传载体说明

网络宣传载体的含义就是你写的文章、设计的图片、视频等想放在什么地方？一般为以下几种：（流量低和知名度低的网站及其他不在我们讨论的范围内，因为根本没有实际意义）

F1：高权重或知名度高可以以发布文章为主的网站

F2：高权重或知名度高可以以发布图片为主的网站

F3：高权重或知名度高可以以发布视频/短视频为主的网站

F4：知名度高或流量巨大的移动端入口

F5：自建官方网站（含 PC 端或移动端）

F6：知名的电商开店铺

F7：知名或流量大的授课网站

了解自己的产品是知己，掌握产品所对应的营销渠道才能获得精准的粉和有效果的推广，有了渠道才能通过相应的宣传载体进行推广，这是一个科学的方式。

最后祝您能通过互联网实现自己最初的那个梦，一定要坚持、一定要加油！

物业保洁管理方案及措施

物业保洁管理方案及措施如下：

1、目标要求，通过河道保洁长效管理，进行经常性打捞保洁，确保我镇河流水面洁净，达到河面无杂草、无漂浮废弃物，河中无障碍物，河岸无垃圾，实现“水清、河畅、堤固、岸绿、景美”的目标。

2、管理要求为保持河道通畅，河中无障碍物；河面无影响生态的水浮莲、杂草；水面无垃圾、无漂浮废弃物；河道管理范围内无堆放垃圾，干净整洁；水环境保持良好，水清无异味；不能有污水及洗鱼塘泥水直排入河道。

3、责任划分，按照“属地管理、长效机制、分级负责”的原则，全镇范围内的所有河道全部纳入保洁范围。全镇所有河道按行政区域由所属村管理，一条河道分属两个或以上的村，由所属村共同协商管理。镇水利部门做好河道的划分，确定管理责任范围。

4、保洁、安全管理，要求河道责任单位建立河道管理保洁队伍，确定专职管理人员，按各村实际情况，每个村要有1至2名专职保洁员，实行对河道日常清理与保洁。所清理的垃圾、杂物要运离河道、堤防管理范围，不能造成二次污染。

5、保障措施：密切配合，抓好整改，规范物业管理工作是一项系统工程，要坚持“条块结合、区域负责”的原则，县领导小组全面负责此项工作的监督、指导。加强宣传，营造氛围，开展贯彻《物业管理条例》，整顿规范物业管理市场活动。

物业保洁

物业保洁是指对单元性房地产，永久性建筑物的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在不受损坏的前提下，恢复完美状态，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增值。

网络营销的解决方案有哪些呢！

网络营销解决方案就是企业通过互联网（宣传产品，宣传品牌，销售产品，接项目定单）的各种宣传活动。

企业做网络营销的最终目的就是销售产品 宣传品牌，把产品销售出去，通过网络打造品牌，让我们的企业获利，有长期发展的一个利润空间。（通过传统方式做品牌推广花费大量的人力物力，互联网是成了目前中小企业打造产品品牌的一个有效的捷径）通过网络营销的过程中解决问题的方法，就称为网络营销解决方案。

做外贸的公司都知道，现在外贸这个行业的竞争已经越来越激烈了，生意越来越不好做，业务越来越不好开展。如何让客户找到我们就成为外贸企业老板天天都在思考的问题。展会和网络成为实现业务开展的2种最好手段。

做为展会来讲，效果直观，但是相对成本较高，周期较短。一个展会能够满足公司的发展需求吗？肯定不行，那么本来作为辅助作用的网站就凸显出来了。很多人甚至都已经厌倦了无休止的出差、参展，更加愿意通过网络这个途径来进行沟通。那么如何让国外的客人找到你，并且这些访问者是需要公司的产品的具有明确购买意向的潜在客户呢？

国外的客人找到你的网站，他们会通过搜索引擎（如google）、B2C平台（如阿里巴巴）贸易网站（如中国制造网）等等方式来搜索合作伙伴。其中搜索引擎正是买家搜寻供应商的重要工具，统计资料表明超过80-90%的人是通过搜索引擎找到卖家的网站的，并且这些访问者都有着明确的购买目的。而Google是世界上最大的搜索引擎。占据国际市场80%的市场份额，每天处理的搜索请求高达2亿次以上，是商业价值最高的搜索引擎。我们针对这个情况通过市场调查和分析，推出了外贸网络营销的解决方案。

这套方案将囊括GOOGLE，平台网站、贸易网站以及资讯网站的推广，是目前国内领先的推广解决方案。

五大体系

体系一：网络营销战略规划

“预则立，不预则废”，通过对市场、竞争对手、目标受众、自身企业品牌产品的360度洞察分析，规划出公司整体网络营销模式、独特销售主张（USP）、发展阶段步骤、团队建设、投入和预期收益等，理清思路、明确方向。从而“做正确的事，正确的做事” 实现企业持续盈利能力的增长。

体系二：营销型网站（网店）策划建设

“网站打天下，转化率是核心”，以客户体验为核心，从网站视觉风格、结构流程、栏目规划、页面布局、网站功能、SEO优化等方面综合策划、设计、开发、建设网站。使网站溢价增值，脱离同质化，实现销售力、公信力、传播力于一体，有效提升转化率。

体系三：网站销售力策划

通过产品和品牌的策划运作，扩大同竞品的差异化，突出产品品牌核心价值，提高网站黏度，和菜根谭营销型网站相融合，从而打造集销售力、公信力、传播力于一体的高转化率网站，实现一个访问一个订单，让网站成为公司真正的营销利器。

体系四：网络营销整合传播推广

“21世纪,注意力时代，眼球已成为稀缺资源！传播已成为企业营销的最大难题！”整合网络传播以“精准的策略，凶猛的创意”为核心，利用网络的互动、草根、娱乐、扎圈等文化特性和网络技术手段形成病毒传播的倍乘效果!

体系五：网络营销数据分析运营

通过建立涵盖搜索引擎排名监测分析、网站访问统计分析、网站咨询统计分析、网站销售统计分析等一整套科学数据分析，从而持续提升企业网络营销运营策略和效率，实现企业的基业长青。

保洁公司怎么营销和宣传?

首先得选对目标群体，也就是营销上的定位，就是你的保洁业务是针对什么人群的，这样能最大化的节约营销成本和获得差异化和专业化的竞争优势。

这个要看你当地的具体情况了，但一般中高级白领人士是个不错的选择，这类人群时间紧张，要求高，一般的保洁公司不能满足要求，而且较传统的保洁获得较高利润。

二、在选定目标群体后，就要着手打造你的竞争优势了，这里可以使用增加-减少-创造-剔除方法来对业务流程进行重新分析，进而得到你的竞争优势。

比如像上面所说的，针对中高级白领人士，那么是否可以考虑增加一些较现代较时尚的工具，减少传统的原始工具。

保洁公司指的是由专业保洁人员来提供室内外清洁、外墙清洗，清洗地毯、石材翻新石材养护等服务、钟点服务等家政服务，将部分家庭事务社会化、职业化的社会盈利组织。

以此来帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。

业务有外墙清洗、玻璃外墙清洗、地毯清洗、沙发窗帘清洗、烟道清洗、水晶灯清洗、油烟机清洗、地面清洗、石材翻新、石材结晶、外墙翻新、地板打蜡、大理石晶面、展会保洁、开荒保洁、工程开荒、日常保洁、物业保洁、新房保洁、装潢后保洁、办公室洁等我公司还承接各企事业单位、小区、大厦、酒店的常年保洁托管业务。

要选掌握各种专业技术、受过物业管理正规培训、拥有一支学历较高、责任心强、有专业知识和丰富保洁经验的专业化队伍，公司的服务宗旨是：以人为本，诚信至上；规范管理，专业服务；开拓市场，惠及于民。公司的服务理念是：同舟共济，团结合作；爱岗敬业，文明服务。

为了搞好室内外清洗保洁工作，我公司特引进了各种先进的清扫机具、蜡剂、清洁剂等，有专业的技术人员实际操作，采用科学的管理方式、完善的服务体制给各界客户提供定期清扫、地毯清洗、大理石结晶及翻新处理、外墙清洗等各项保洁服务工作。

如何制定一个网络营销方案

您好，很高兴为您回答：

制定网络营销方案，主要有如下方法：

 一、目标客户定位

1）什么样的人是目标客户？

2）目标客户在哪里？

3）目标客户具体是谁？

4）在什么地方可以找到？

目标客户都有哪些共性呢？找出这些共性，企业的目标客户自然就浮出水面了，这也是判断谁是企业目标客户的准则。具体方法有：

1）分析企业已有客户特征--尤其是占到销售额80%的那群人，是最直接的目标客户；

2）找到对企业产品或者服务有需求的群体--无论是自身的需要，或者是基于他人的需求；

3）目标客户必须是有决策权的人--能决策是选择目标客户的重要参考因素，如果对购买没有决定权，即使他有需求，也算不上目标客户；

4）具有相当的消费能力和购买欲--只有那些能够消费得起、愿意消费的人才是目标客户。

明确了上面这些问题，其实也就知道了企业的目标客户是谁，接下来就只要明确企业目标客户经常在哪里聚集，将企业的相关信息展示在目标客户眼前就可以了，也就是选择合适的渠道发布信息。

二、核心产品定位

首先明确3个基本的问题：

1）你在网上主要是销售的是什么产品？

2）确认你的产品在网络是否是唯一的？

如果有存在一样的产品那么竞争者又谁，你的产品和他相比有什么优势？

3）客户需要你的产品是碰到什么情况需要的，你又是如何去把自己产品描述给客户知道的？

如果你对上面3个问题进行一个综合的结合而的到答案，那么你的产品定位已经得到了一个明确的定位。

如果想更具体明确，还需要继续挖掘：

1）产品能为顾客解决什么问题？

2）产品对顾客有哪些独特的优势和服务？ （此列为重要）

3）产品会有那些经常出的问题和弱点，那么你又是如何去为顾客提供服务呢？ （此列为重要）

4）产品的销售点，如何进行出售，以及服务是如何进行？

5）产品的种类是否分为高低种类市场进行？

6）产品是否有区域性和季节性的考虑？

明确核心产品定位非常重要，现在很少有独一无二的产品，核心产品定位解决的是如何让你的产品在同类产品中脱颖而出，形成独特的卖点，形成核心竞争力。只有明确了核心产品定位，才能吸引目标客户，接到订单。

三、独特卖点定位

独特卖点定位是给顾客的印象和感觉，以及你要切的市场的这块饼。你的公司=什么字眼。

比如：麦当劳=速食店，微软=软件的霸主，沃尔沃=安全，格兰仕=微波炉；

比尔盖茨=世界首富，没有人会说他是科学家，因为他给人的印象就是世界首富；

李嘉诚=华人首富，没有人说他是股票大王，因为他给人的印象就是华人首富；

一流的企业都不是贩卖产品或服务的企业，他们都是贩卖其在消费者心目中的印象。你如何去找到一个专属的字眼，深入人心，这就是定位。说白了，独特卖点就是你与众不同的核心竞争力的表现。

　四、关键字定位

关键字是目标客户在网上搜索寻找相关服务和产品的时候所用到的字眼，是网络营销推广中最核心的部分，它决定了你发布的服务信息是否能被客户搜索到和看到，如果说服务的内容是绿叶，关键子就是红花。那么如何有效定位你的目标关键字呢？

流量词：即搜索量比较大的关键词，除了明确型导航类关键词（行业网站关键词如淘宝、新浪、网易等）之外，这类关键词的竞争强度也是比较大的，也是很多网站争夺的关键词。这类关键词一旦有个好的排名，就会获得非常可观的流量，但是相应地也会消耗大量的精力和资源。比如“软装”、“装修”、“家具”等关键词都有着很大的搜索量。

精准词：即有一定搜索量、但搜索量并不是很大的关键词。这类关键词一般是处于长尾关键词和短尾关键词之间的词。因为这部分关键词不像热门关键词和大部分短尾关键词一样竞争那么大，并且相对短尾关键词来说这部分关键词比较细分和精准，词量又比较大，优化好了可以获得不菲的精准流量，所以成为众多网站的主战场。比如“软装公司”、“装修公”、“家具定制”等是相对精确的关键词。

长尾词：大部分长尾关键词的搜索量虽然很小，但是所有长尾词流量的总和比有限的那几个核心关键词所带来的流量大得多。所以按照长尾理论，搜索引擎营销推广工作应该把工作重心放到长尾关键词上，这样可以获得更多的流量。并且长尾关键词一般都是细分和目的明确的关键词，容易产生转化。搜索精准关键词的用户一般都是需求模糊的，只有一小部分会进行转化，从投入产出比上看，长尾关键词更加适合投入精力重点优化。比如“广州软装公司”、“广州装修公司”“广州家具定制厂家”等。

关键词营销法则：如果你做客户成交量就采用2/8理论，即用80%的精力和资源来主攻精准词和长尾词，这部分关键词如果能够优化成功，将会带来很可观的潜在客户。对于另外流量词就只有20%的精力和资源可以调用了，这样可能会造成网站的流量的缩减。

五、网络推广渠道定位

相对中小企业而言像电视广告、大型门户网站的广告费用都太过昂贵，更适合大型企业做新产品宣传推广，像服务性的企业比如软装公司、装修公司、家具定制厂家等更适合在百度、360好搜等搜索引擎推广，比如“软装”这个词在百度平均每天的搜索指数是709，就说平均每天有709个人在搜索与“软装”相关的信息，“软装公司”搜索的指数平均每天167次，“装修”搜索指数平均每天7597次，“装修公司”平均每天指数1832次，知道了你的客户在哪里获得相关的服务信息，你就在那里做网络推广，以最低的成本来获取精准的客户来源。

注意：

网络营销渠道的定位目的就是要让企业相关的服务信息最大限度的曝光在潜在目标客户的眼前，这是网络推广渠道所要完成的事情。

网络推广要做出效果来，一方面企业的服务信息要有足够量的曝光率，展示在目标客户的眼前，另一方面发布的内容信息要要能引起目标客户的注意力，接下来才有后面质的转化率，有了质的转化率企业才有成交。前面四个步骤都是围绕着吸引客户注意力提高转化率而做的部署和铺垫，最后一个步骤则是为了增加企业服务的曝光率，被更多的目标客户知道和了解企业的服务。企业做网络营销推广更像是一项工程建设，地基挖的越深你能建的楼层就越高，网络推广是这样需要坚持、需要投入才有后面的万丈高楼平地起。

小区物业保洁方案

小区物业保洁方案

根据安置房的特点及岛外物业管理的物点，制定本，将为广大业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。

一、了解小区楼盘的基本概况如服务合同内容、考核标准及现场实（所处位置、人文环境、面积、入口、设施设备等）。

二、服务处组织框架根据现场查看的情况和服务标准及考虑管理成本的情况下，组建小区服务处人员组织框架，并对服务处人员进行相关的一系列培训，布置小区服务处的简易装修、采购办公物品等。

三、准备接管验收楼盘的工作包括

内业资料的移交工作：

1、资料的接管验收资料。如规划许可证、土地使用合同等。

2、综合竣工验收资料。如竣工图、机电设备的资料、供水合同等。

3、业主资料。如已分配业主的房号、电话号码等。

小区房屋主体的接管验收：

1、对小区公共部位进行验收包括楼道、公共楼面、天台、地下室等。

2、户内的验收。

3、园林绿化的验收。

4、工程设施设备的验收。包括消防系统、新风系统、电梯、二次供水、监控系统，道闸系统、门禁系统、排水管道、避雷针、化粪池等。

5、钥匙的接管。包括设备房和户内的钥匙，并进行核对。

6、公共水电表、户内水电表的读数的确认。

工程接管验收流程：

1、按照小区产权资料和技术资料进行移交，确认签字。对缺少的资料应当记录在相关表格中。

2、房屋本体现状接管验收，确认签字，接管钥匙，把验收过程中不合格项记录在相关表格中。

3、机电设备的现状接管验收，把验收过程中发现的不合格项记录在相关表格中。

4、汇总接管验收过程发现的不合格项，分类登记、整理、存档。

5、将发现的不合格项反馈给施工单位和开发商，确定在规定的期间内整改。

6、整改后，在对不合格项进行验收，并记录，确认签字、验收标准为建设部《房屋接管验收标准》。

四、对小区公共部分进行拓荒保洁工作及绿化修剪工作，使小区保持良好的外观形象迎接新业主的入住。

五、做好迎接新业主的准备工作

现场交房处的布置、钥匙的分类、业主档案袋的准备、交房资料的准备（房屋验收表住宅使用公约业主手册装修管理办法装修管理协议保管钥匙委托书保管钥匙承诺书钥匙签收表业主信息表入住资料签收表入住须知等）。根据实际需要选取表格使用。

入住程序：

1、业户办妥手续后到服务处办理入住手续。通知交房的部门可以通知业主带本人身份证原件及复印件、入住通知书。如果是委托交房还应当有委托协议书及委托人的身份证原件及复印件。

2、服务处接待人员审核业主《入住通知书》、业主身份证。

3、服务接待人员介绍小区管理服务情况，与业主签订《住宅使用公约》、《装修管理协议》等文件。根据实际需要填写表格。

4、服务处接待人员向业主发放入住文件并请业户签收。入住文件包：入住须知业主手册住宅使用公约装修管理协议。根据实际需要发放文件。

5、服务处接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格后办理收房、钥匙交付签收手续。填写《房屋验收单》，验收不合格限期整改。

6、将《入住通知书》、业主身份证复印件、《住宅使用公约》、《装修管理协议》、《房屋验收单》、《入住资料签收表》等文件放入业主档案袋，进行归档。

7、整理在验收过程中，业主提出的相关问题，分类整理归档，并送至施工单位和开发商，进行整改。

8、整改后，通知业主前来进行验收查看。并在相关表格进行确认签字。

六、二次装修管理阶段

1、业主向服务处提出装修，应当携带装修图纸，施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到各服务处填写《住宅装修表》与《施工人员登记表》。

2、服务处接待人员向业主和施工队介绍小区管理规定。例如装修时间、土头堆放点等。

3、服务处在接受装修申请后，经服务处管理人员和工程人员审批合格后，方可施工。

4、在办妥以上手续后，接待人员办理施工人员临时出入证。由施工人员负责人持施工人员身份证或暂住证及照片，到服务处办理施工人员临时出入证，填写施工人员登记表，并缴纳施工人员出入证工本费10元/张。装修完后可以退款。

5、现场跟踪：管理人员必须每天到装修户施工现场跟踪视察，了解施工情况并做好记录，必要时请工程人员同往。维序人员及管理人员应当每日对小区公共部份进行检查。

6、装修完毕后，经服务处管理人员及工程人员验收后，在装修申请表上填写装修验收情况并签名。

7、在跟踪时，如发现有违章和妨碍公共行为，应及时采取措施进行整改，必要时填写《违规整改通知单》、现场拍照等，以备留用与归档。

8、违章处理办法，对违反装修规定者将依有关条例采取如下措施：

9、告知、规劝、责令停工整改、上报相关执法部门。

10、对于材料进出、施工人员办证、施工工具管理、土头垃圾的.管理。业主的装修材料搬运出小区时，必须由业主亲自到服务处办理物品放行条，签字认可，否则任何人一律不准把材料带出小区。办理临时施工人员出入证和工具出小区手续必须由业主或施工负责人来服务处办理，其它人不得办理。进入的材料必须在两天运往业主家中，不得在小区公共部份堆放过长。土头垃圾应当定点堆放，如果有地下室应当将土头运往地下室堆放。土头垃圾应当每日进行清运。

11、服务处经理每月不定期抽查10次装修管理情况。

七、入住后的管理阶段

服务处追求的目标：1、房屋建筑的完好率达到98％以上；

2、报修及时率达到100％；

3、清洁管理无盲点；

4、设备设施完好率达到98％以上；

5、小区路灯完好率达到100％；

6、管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；

7、有效投诉处理率100％；

8、服务满意率达95％以上；

9、绿化完好率达到98％以上；

10、道路完好率达到98％；

11、各类管理人员岗前岗中培训100％；

12、全年无服务安全事故发生。

为达到以上目标，服务处将制定以下：

1、完善各项管理制度和管理规定。包括维序人员管理规定、车辆管理规定、机电设备管理规定等一系列管理制度和管理规定。

2、保洁施行外包监管制定。即服务处全体人员（含维序人员都有监管的权力）做到清洁环境卫生无死角，发现问题及时的机制。保洁人员应当要求统一装着。垃圾日产日清，定期进行卫生消杀工作。并根据现场制定保洁工作流程。（保洁日计划、周计划、月计划）二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。

3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护、定期清除绿地杂草、杂物、定期预防花草、树木病虫害。

4、管理人员及机电工作人员要求持证上岗。并对服务处人员进行后续的相关培训，进一步提高全体人员的综合能力和服务意识。规范礼貌用语等。

5、建立来电来访登记记录。要求如实完整填写，及时反馈给相关责任人，相关责任人调查后将处理情况及时反馈给来访来电人员。管理人员应当每天下班前对来电来访内容进行查看，服务处经理每两天对来电来访进行检查，并每周进行统计，分析相关案例。对未能及时处理的事项应当建立相关的报告制度进行备案。

6、建立工程报修处理及时制度。房屋小修、零修、及时率100%，零修24小时内完成，急修不过夜。小修合格率达100%，水电维修不超过24小时、土建不超过3天。中修，保持房屋外观完好，无破坏立面。维修工程返修率不得超过1%。

7、管理人员应当每天对自己所管理的片区进行检查包括（装修户、公共楼道卫生及公共设施的完全好性、绿化情况等），并记录相关情况。（严禁在公共绿地养鸡养鸭和种菜的行为）。一经发现要立即制止和劝导

8、小区实施封闭式管理，业主出入实施刷卡，外来人员进行身份证登记好方可进入。小区内车辆实施刷卡进入，外来车辆实行临时取票进入。非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。出租车（除特殊情况下）不得驶入小区。

9、维序人员实施24小时值班制度。定时和不定时相结合对小区进行巡逻检查，并进行记录。对进入小区的车辆进行引导停放

10、客户投诉的相关处理。区分有效投诉和无效投诉，反馈给相关责任人进行落实处理，并及时将相关情况反馈给业主。服务处应当对有效投诉进行防止类似情况在发生。

11、建立24小时值班制度。设立服务电话，接受业主对物业管理服务报修，求助，建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

12、建立各类突发事件应急预案。容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；

13、建立考核制度。对全体人员进行有效的考核。

14、社区文化活动。根据现场实际情况每年定期开展社区文化活动，宣传精神文明建设（可以宣传厦门市十不准备相关方面的内容和物业服务概念等内容）。

15、便民服务。便民服务活动是管理处体现业主至上、为业主服务的宗旨的重要一环例如可以通过与有关部门联系，力争常年为业主、住户无偿代办电话、煤气开户、有线电视，代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等，责任部门为服务处。

16、每季度做好考核的准备工作及每年年底开展业主满意度调查。