互联网营销口碑思维 网络口碑营销思维五种构成要素

营销者应掌握的互联网思维方式有什么

大数据思维，用户体验思维和社群口碑思维。营销者是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。营销者可以是卖主，也可以买主。谁更积极、主动寻求交换，谁就是营销者，营销者为了更好的在网络中获取利益应该掌握的思维方式是大数据思维，用户体验思维和社群口碑思维。

互联网思维下有哪些口碑营销之术？

这是个大题目，我就先抛个砖。互联网思维里当下最红火的是粉丝经济。好吧，我来说说粉丝经济学的误区，其实没有粉丝经济，其实没人在乎你的产品。

很多人认为自己的产品有很多粉丝，总是自高自大地以为只要自己举起了“屠龙宝刀”，就可以号令武林莫敢不从。

其实真实的情况是，除了你自己，没有人在乎你的产品。如果是初出茅庐的小品牌，这更是你必须面对的残酷真相；如果你是一个知名品牌，那么这是你必须不断警醒地告诉自己可能出现的危机。更为重要的是，在微博上，没有谁可以凌驾于他人之上，无论你所经营的微博代表的是一个人、一个部门还是一个品牌，都应该把自己当作一个人，一个平凡的人，一个乐意与他人真心实意交朋友的人。

只有平等才能够让微博上的粉丝变成朋友，让朋友最终为了照顾朋友的生意，而关注你的产品，为你主动传扬口碑。

如何让人在乎你呢？有时候设置悬念来推新品是个好办法。

【技嘉打造老K悬疑口碑】在2010年WCG世界总决赛开始之前，一条有关于老K的流言在游戏爱好者群体中广为流传。代表中国出征美国WCG世界总决赛的Ehome.Fly（陆维梁）在微博上多次透露关于老K的信息。Fly表示，有一位神秘的《星际争霸2》高手老K即将在WCG期间现身，他对此深表期待。此举也引发了广大爱好者对于Ehome俱乐部将在年内组建星际二战队的热议。

老K是谁？大家都在猜。Fly关于老K的微博短短半小时内就被转发了600多次。在开心网上，关于老K的点击也高达数万次。短短数日，在游戏人群中，老K已成为热门话题。在百度搜索“老K来了”关键词，有近10万的搜索结果。而时间已经逼近了悬念揭晓的时刻。随着NeoTV对WCG 2010世界总决赛直播的开始，一条由Fly拍摄的TVC广告映入人们眼前，“老K是谁”的答案才最终揭晓——一款专为《星际争霸2》打造的游戏主板，拥有由技嘉金牌主板研发的HotKey OC一键超频技术，能于一瞬间提升机器37%的性能，有效保证如星际争霸2等对于配置有超高要求的游戏体验，是一款畅快游戏必不可少的利器。

柯南说，真相只有一个。只要悬念做得好，往往就会有意想不到的效果，并且让人开始乐意去关注你的产品。当然，这种事偶尔为之，大多数时候还是选择交朋友。

小结：口碑营销绝不是病毒营销，口碑营销和病毒营销最大的区别就在于前者是基于口碑进行传播，而后者则是诱导网民进行分享，因此口碑雪崩的推动者就必须站在受众的角度去思考问题，真正了解和掌握他们的所欲所求，而非把自己置身“上帝模式”，认为受众非自己不可。

口碑雪崩依然容易走向病毒营销的轨迹，但并非不能控制，因为口碑雪崩有一个很关键的要求，那就是必须要有积雪，否则就是病毒营销。而通过产品初体验积累的用户群体则需要通过微博或SNS之类的社交网络进行聚合，真正形成一个在互联网上的粉丝群体，只有这个群体积累到了一定数量，口碑雪崩才能发挥真正的效益。

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为什么互联网营销思维更适合互联网,在工业社会却较少运用

1、互联网营销思维在品牌其定位上是寻找产品的尖叫点（卖点），寻找用户未被满足的需求点；而传统营销思维的品牌定位是寻找心智模式的空白点。

2、互联网营销思维在产品上是打造爆品，打造令人尖叫的极致单品；而传统营销思维打造的产品是能解决用户的实际问题。

3、互联网营销思维在产品的价格上是令人感动的价格；而传统营销思维的价格是多因素影响。

4、互联网营销思维的产品渠道是通过个体(意见领袖、铁粉、微商)加网络平台；而传统营销思维的产品渠道是实体分销渠道。

5、互联网营销思维的产品促销通过口碑传播、病毒传播；而传统营销思维的产品促销只能是打折优惠。

6、互联网营销思维可以社群迭代、投放精准目标用户社群互动并实时获得数据反馈；而传统营销思维智能在电视台的黄金时段单向输出，并且数据反馈周期长。

互联网思维对网络营销有什么好处？

互联网在高速发展，受网络影响，营销方式发生了极大的改变。我们的思维也产生了极大的变化。个性化已经成为网络营销方式的主题。运用互联网思维，打造属于自己的网络营销方式才是王道。且看几种典型的互联网思维引起的营销方式。

第一种：“口口相传的人气”——口碑营销

口碑在任何一个领域都是必不可少的，在网络领域过程中，推行口碑营销有着极为重要的作用。口口相传的人气，不仅仅在现实的买卖中有着极为重要的作用，而在网络领域也是极为重要的。口碑营销是有关信任，而信任往往给一个事物有了更多的附加值，让消费者更加愿意信任。这一种口碑营销充分利用了忠诚客户的资源，使其把对产品的信任满意传递给更多的朋友，让我们知道这是一种客户体验的最优化利用。

在进行口碑营销的过程中，你需要增强客户体验的满意度，通过感情来维系某一件商品才能更好的持久下去。现在的消费者越来越个性化。因此，定制客户的体验，增强其中的满意度有着极为重要的作用。但是，相关的商家也需要注意把握其中的真实性，把最最真实化的口碑传递给消费者，如果以欺骗为切入点，可能造成更大的负面影响。

第二种：“饥饿是一种力量”——饥饿营销

饥饿感是一种动力，让我们对于某一件东西有着更加特殊的渴望。饥饿营销可以说就是利用了这样一种饥饿感，让我们对于某一种事物产生购买的欲望。现实生活中，饥饿营销逐渐趋于成熟，而把其应用于网络领域，这是一种有着现实意义的创新。在中国，网络营销中的饥饿营销，最为成功的案例就是小米手机。小米手机没有苹果的技术，但是把客户需求放在第一位，然后推出限量的抢购。在激烈的饥饿营销推动之下，我们看到了小米有了属于自己的米粉，也看到了2013年双11小米的精彩成绩。

饥饿营销有着三个方面的亮点，首先是提前制造商品的亮点，把所有的卖点都释放出来，更好地让每一个消费者有着一定的渴求，更好地追踪该商品的动态;其次，让所有的卖点变成消费者的需求点。生活中总有一些东西是必需消费品，对于这一类商品的所需我们会投入一定比例的金额;最后，真正让消费者有物超所值的感觉，让所有的期待落实，进而可以更好地保持忠诚度。小米显然是饥饿营销的应用有着炉火纯青的功力，也让我们知道网络也需要饥饿的力量。可以说，小米的发烧有着一定的市场因素，智能手机开始受到追捧，但是，饥饿营销更是让小米在其中脱颖而出，占据了最有力的位置。

互联网营销的成功思维：SoLoMo和SURE

       互联网营销是一个时代的营销。而思维的意义并不在于直接指导你做什么事，而是指引你去哪里找答案。这里介绍两种互联网营销的理论思维，并推荐三本书，希望可以对互联网营销人员有所帮助。

        先谈谈 SoLoMo 。

       这个概念由硅谷创投教父、美国KPCB风险投资公司合伙人约翰·杜尔在2011年2月份提出。指的是三个关键词：Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移动）。此概念提出后，得到了大量的支持，并成为风投的方向。

       SoLoMo连起来就是社交加地域加移动，代表互联网发展的未来。如果单独举例来看这三个部分，Facebook代表了社交网站，Foursquare代表了地域服务网站，而手机的应用则代表了移动。基于单独的社交、地域和移动的服务很容易出现同质竞争，会出现路越走越窄的现象。但把社交地域和移动作为一个整体时，它的价值则代表着三者的进一步联合和创新。在其中，移动是基础，区域是移动客户端的范围、位置和群体，而社交则是基于两者所要实现的目标。

        作为互联网营销人员，基于SoLoMo拓展性思维是：我的应用和服务是否可以建立客户交流，并延伸到线下服务和建立地域性线下社交群体，从而进一步社会化？如何应用LBS位置服务，为客户提供更精准和更有趣的位置服务？如何充分利用移动客户端（手机，ipad）的碎片时间，与客户建立更大的接触面？

       或者换句话，互联网营销人员面对的一个问题是：我的应用和服务如何通过重新定位和创新，做到更社交化，更区域化，更加移动化。

       举例来说，百度地图原来只是一个地图应用。但经过这几年，百度地图开始集成周围服务搜索，并打通了微信等平台的通道（微信同样可以从地图定位中获益），为社交网站提供地图显示和位置分享等功能。微信和QQ也是同样，增加了附近功能，尤其QQ可以提供附近活动搜索和展示，从而更加的社交化和本地区域化。

       对于来说，纸上谈兵一下，从SoLoMo角度考虑，将来可以做的事（或者已经在做的事），包括建立线上和线下书友会或者分享会，切入出版业，利用大数据分析区域客户，为客户提供基于地域和社交的更多移动服务等等。

      SoLoMo思维更多的是大方向，而SURE思维则更多偏向于该怎么实现。我们再谈谈 SURE 。

       SURE网络营销理论是由厦门大学谢导教授基于长期互联网营销研究所提出的一项新的营销思想。SURE分别代表口碑扩散（Spreading）、关系融合（Unification）、路径营销（Route）和精准营销（Exactness）四个营销推广途径，是四个英文代表词第一个字母的组合。

       Spreading指的是口碑扩散，包括内容营销、病毒营销、用户体验和真诚营销四个部分。在互联网时代，客户可以自主选择外界信息，内容是否有趣和实用决定了客户的接受度。病毒式营销并非指的利用计算机病毒营销，而是指要充分利用人与人之间的链接网络让信息快速繁殖传播。而产品和服务需要为客户提供超出客户预期的体验。真诚则决定了口碑的持久性。

        Unification指的是关系融合，包括粉丝效应、粉丝互动、粉丝民主，其核心是融合客户关系。传统渠道是通过界限分明的买方卖方或者层级销售来将产品和服务提供给客户。而现在客户可以通过互联网与企业建立直接联系，并与企业之间形成牢固的粉丝关系。

       Route指的是路径优化，包括入口优化，搜索引擎优化和节点内容优化等。通过路径优化，减短与客户之间的距离，扩大与客户的接触面。

        Exactness指的是精准营销，涉及到精准的产品、精准的个性化推介和精准的推介投放，以及效果的测量和分析。这里主要涉及了大数据分析，位置服务，客户行为分析，主动推介等技术。

       以小米手机营销为例，小米手机开发了自己的粉丝聊天工具：米聊，为其忠诚客户提供新产品试用，建立开放式论坛，使用病毒式网络内容营销等等，在小米初始发展阶段为企业建立了竞争优势，创造了营销奇迹。

推荐书籍：

《互联网营销：理念的颠覆与蜕变》，谢导

《大连接:社会网络是如何形成的以及对人类现实行为的影响》，尼古拉斯•克里斯塔基斯 (Nicholas A. Christakis)

《互联网+：小米案例》，刘润

立哥，关注心理学和创业经济的学习，希望与您多交流。