互联网与营销期末考试题（互联网与营销创新考试期末答案）

网络营销试题及答案

一、单项选择题

1．市场营销学“革命”的标志是提出了 的观念。

A．以消费者为中心 B．以生产者为中心

C．市场营销组合 D．网络营销

2．与顾客建立长期合作关系是 的核心内容。

A．关系营销 B．绿色营销

C．公共关系 D．相互市场营销

3．从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和 两大部分。

A．宏观环境 B．微观环境

C．企业不可控因素 D．营销组合

4．“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是 企业。C

A．生产导向型 B．推销导向型

C．市场营销导向型 D．社会营销导向型

5．企业感知外部世界的所有活动，我们称之为 。

A．倾听 B．学习

C．市场调查 D．市场营销

6．战略主要用来描述一个组织打算如何实现其 和使命。

A．利润 B．目标

C．销售 D．管理

7．具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是 。

A．问号类 B．明星类

C．奶牛类 D．瘦狗类

8．明星类单位的市场增长率降到 以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。

A．50％ B．30％

C．10％ D．5％

9．规划经营战略的关键是战略分析和 。

A．战略选择 B．战略计划

C．战略部署 D．战略调查

10．战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是 。

A．环境威胁 B．市场机会

C．市场利润 D．成本降低

11．成本领先的核心是争取最大的 ，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。

A．市场增长 B．市场份额

C．市场盈利 D．市场机会

12． 是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

A．产品 B．定价

C．促销 D．分销

13．与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为 。

A．营销环境 B．宏观营销环境

C．微观营销环境 D．营销组合

14． 是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。

A．供应商 B．中间商

C．广告商 D．经销商

15．国内市场按 可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。

A．购买动机 B．商品用途

C．购买心理 D．人口因素

16．购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为 。

A．生产者市场 B．消费者市场

C．转售市场 D．组织市场

17．某位顾客在选购29英时纯平面电视时，在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择，最终选定诲尔，则这些公司之间是 。

A．愿望竞争者 B．属类竞争者

C．产品形式竞争者 D．品牌竞争者

18． 指同一行业或同类产品生产经营者的数目。

A．产品组合 B．产品组合的密度

C卖方密度 D．产品组合的宽度

19． 主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。

A．社会文化 B．政治法律

C．科学技术 D．自然资源

20． 指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。

A．社会习俗 B．消费心理

C．价值观念： D．营销道德

21．威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做 。

A．理想业务 B．冒险业务

C．成熟业务 D．困难业务

22．某种相关群体的有影响力的人物称为 。

A．“意见领袖” B．“道德领袖”

C．“精神领袖” D．“经济领导者”

问题补充：28．非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫 。

A．公开招标选购 B．议价合约选购

C．日常选购 D．正常购买

29．非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买， 。

A．有较大自由 B．缺乏自主性

C．受控制少 D．可任意选购

30． C 差异的存在是市场细分的客观依据。

A．产品 B．价格

C.需求偏好 D．细分

31．某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种 策略。

A．市场集中化 B．市场专业化

C．全面市场覆盖 D．产品专业化

网络效应试题及答案

一、单选题(每题1分,共30题)

1、互联网的(C)可以使高层知晓真实的民意。

A、即时性

B、大数据

C、匿名性

D、无限性

2、(A)时代，即传统企业的互联网化，主要以消费品企业电子商务、互联网化。

A、“互联网+企业”

B、“互联网+产业”时代

C、“互联网+智慧”时代

D、“互联网+金融”时代

3、在生产领域，互联网使小众商品的生产变得(D)。(本题分数:2 分)

A、复杂且昂贵

B、简便且昂贵

C、复杂且廉价

D、简便且廉价

4、平稳转型，提质增效升级，创新驱动发展取得重要成果是指“互联网+”行动计划的(A)目标。

A、转型与发展

B、连接

C、生态

D、民生

5、出现互联网以后，许多青少年出于各种各样的原因和目的在网上非法攻击别人的主机。他们往往被称作黑客。其中许多人越陷越深，走上了犯罪的道路。这说明(C)。

A、互联网上可以放任自流

B、互联网上没有道德可言

C、在互联网上也需要进行道德教育

D、互联网无法控制非法行动

6、传统的医疗机构由于互联网平台的接入，使得人们实现在线求医问药成为可能，属于“互联网”+ (C) 。

A、电子商务

B、人工智能

C、普惠金融

D、益民服务

7、互联网使一些国家的家庭文化更加美英化，使这些国家的孩子( C )。

A、越来越依赖于家庭供养

B、更加愿意从事与父母相同的职业

C、越来越爱争论

D、更加谦逊、恭顺、关注生活质量

8、互联网使一些国家的教育文化更加美英化，使这些国家的教师(A)。

A、不再为每堂课安排具体的教学目标

B、更加严格地控制教学时间

C、更加倾向于告诉学生独一无二的真理

D、不再向学生家长征求教学意见

9、受教育的(B)公平，即“上学好”，人人都有得到好的教育后产生好的效果的公平。

A、机会

B、质量

C、时间

D、效果

10、(A)摆在国家发展全局的核心位置。

A、科技创新

B、政治改革

C、经济改革

D、文化改革

11、互联网中的(B)可以使高层精准地掌握民意。

A、举报热线

B、大数据

C、网民评论

D、翻译软件

12、在(A)召开的十二届全国人大三次会议上，李总理在工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。

A、2015年3月5日

B、2015年7月1日

C、2012年3月15日

D、2015年7月11日

13、 “互联网+”发展起来之后，网络在配置资源中将发挥(D)作用。

A、主导性

B、决定性

C、驱动

D、协同

14、2015年3月，在全国中华人民共和国全国人民代表大会和中国人民政治协商会议上，全国人大代表(B)提交了《关于以“互联网+”为驱动，推 进我国经济社会创新发展的建议》的议案，表达了对经济社会创新的建议和看法。

A、马云

B、马化腾

C、刘强东

D、王石

15、网络中的侵犯行为是指有意伤害别人且不为社会规范所允许的行为，以下网民的行为中属于侵犯行为的是(B)。

A、和别人亲密地打招呼

B、截取他人的电子邮件

C、帮助他人出点子

D、在他人允许的情况下，帮助其修改文章

16、脸谱与推x网站主要在( A)层面打开了文化潮流多样化的闸门。

A、社会交往

B、基础知识

C、音乐影视

D、文学艺术

17、传统企业互联网化大致经过四个阶段，其中(A)层面的互联网化，是指通过互联网工具实现品牌展示、产品宣传等功能。

A、传播

B、渠道

C、供应链

D、互联网思维

18、腾讯宣布与( A)政府合作打造“智慧城市”。

A、河南省、重庆市和上海市

B、河南省、重庆市和广州市

C、河北省、重庆市和上海市

D、河南省、天津市和上海市

19、(D)年3月，国美在自身平台的基础上完整收购了库巴网，并同时与当当网进行合作，实现线上线下的融合，开创了互联网时代中国传统零售业的崭新模式。

A、2001

B、2006

C、2010

D、2012

20、以“宁滥勿缺”的思维去利用(B)的大数据，才能挖掘出与众不同的利润“金矿”。

A、精确性高或非结构化

B、精确性低或非结构化

C、精确性高或结构化

D、精确性低或结构化

21、到(B)年，互联网与经济社会各领域的融合发展进一步深化，基于互联网的`新业态成为新的经济增长动力。

A、2025

B、2018

C、2020

D、2019

22、2015年12月16日，第(B)届世界互联网大会在浙江乌镇开幕。

A、一

B、二

C、三

D、四

23、互联网商业化始于(A)年。

A、1995

B、1996

C、1999

D、2000

24、维基百科网站主要在(B)层面构筑了文化大厦多样化的地基。(本题分数:2 分)存疑

A、 社会交往

B、基础知识

C、音乐影视

D、文学艺术

25、“互联网+”的本质是传统产业的(B)。

A、信息化

B、在线化

C、现代化

D、工业化

26、(A)在2014年度国家科学技术奖励大会上发言时强调：“要营造鼓励探索、宽容失败和尊重个性、尊重创造的环境，使创新成为一种价值导向、一种生活方式、一种时代气息，形成浓郁的创新文化氛围。”

A、李总理

B、主席

C、王XX

D、刘延东

27、(A)认为，互联网企业从事金融业务的行为称为互联网金融，而传统金融机构利用互联网开展的业务称为金融互联网。

A、马云

B、马化腾

C、刘强东

D、谢平

28、截至2016年12月，我国网民人数约为(C)。

A、3000万

B、2亿

C、7.31亿

D、10亿

29、互联网的(A)可以使高层知晓个性化的民意。

A、无限性

B、即时性

C、匿名性

D、便利性

30、 1997年之前是(A)。

A、信息时代

B、纯互联网时代

C、传统企业互联网时代

D、互联网+时代

二、多选题(每题2分,共20题)

31、学者们把教育公平分为三个层次，这三个层次是(ABC)。

A、受教育的机会公平

B、受教育的质量公平

C、受教育的效果公平

D、受教育的时间公平

32、互联网形成了独有的网络伦理文化特征，具有(ABCD)等特点。

A、虚拟性

B、匿名性

C、快捷性

D、开放性

33、下列属于捐赠式众筹的特点的是(ACD)

A、投资者没有回报，或者获得纪念

B、投资者没有回报，或者获得纪念

C、一般对投资者有一定门槛要求

D、投资者没有回报，或者获得纪念

34、下列关于社会化思维，说法正确的是(ABCD)

A、社会化思维即是利用社会化媒体，口碑营销

B、利用社会化网络，众包协作

C、众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，意味着群体创造，不同于外包、威客，更强调协作

D、小米手机的产品研发，让用户深度参与，实际上也是一种众包模式

35、网络中的美英文化浪潮给世界文化带来了哪些改变(ABCD)。

A、从威权主义走向“平等独立”

B、从集体主义走向个人主义

C、从女性气质走向男子气概

D、从回避不确定性走向容忍不确定性

36、下列选项中，属于新型农产品流通模式的作用与意义的有(ABD)

A、提高流通效率，节约社会成本

B、改变农民弱势地位，提高农民收入

C、提升农产品质量

D、提高农业生产市场化程度，促进现代化农业服务体系的发展

37、“互联网+”行动计划战略目标包括(ABCD)

A、平稳转型，提质增效升级，创新驱动发展取得重

B、大力推动移动互联网、云计算、大数据、物联网建设，整体连接指数大幅提高

C、让移动互联网、云计算、大数据、物联网等成为生态的基础，让连接更通畅

D、以人为本，创新发现与放大人的价值;通过互联网融入生活，提供更加优质、高效的公共服务。

38、当前中国教育面临的主要问题有(ABC)

A、教育不公

B、创新不足、脱离现实

C、难以达到终身教育

D、义务教育仍然未普及

39、“互联网+”将从以下(ABC)方面，产生结构转型的效应。

A、经济结构优化

B、业态结构优化

C、市场结构优化

D、政治结构

40、21世纪以来兴起的网络技术新应用与20世纪90年代的网站有何不同之处(AC )。

A、前者提供上传平台，后者提供信息内容

B、前者提供信息内容，后者提供上传平台

C、前者有助于文化多样化，后者有助于文化美英化

D、前者有助于文化美英化，后者有助于文化多样化

41、互联网+”行动计划应该坚持的原则有(ABC)

A、开放引领

B、跨界融合

C、服务创新

D、听从党的领导

42、大数据时代的思维观念有(BCD)。

A、要从相关关系走向因果关系

B、要从宁缺毋滥走向“宁滥毋缺”

C、要从因果关系走向相关关系

D、要从一数一用走向一数多用

43、下列说法正确的是(BCD)

A、消费互联网激发了用户的各项消费需求，在消费经济从短缺步入过剩时代

B、在过剩或过度消费时代，将步入生产标准化产品的时代

C、互联网逐渐向尊重人性的方向发展，实现人性的回归

D、人类的需求将逐渐向个性化方向发展，而定制化则是个性化的实现手段

44、下列属于“鼓励学校探索网络化教育新模式”的是(ABCD)

A、面向各级各类教育教学需求，建设特色鲜明、内容丰富的优质数字化教育资源

B、加强校际交流合作，建设优质数字化教育资源和成果共享平台，实现区域内优质教育资源开放共享

C、发展现代远程教育和网络教育

D、推动数字化教育教学，鼓励和支持有条件的中小学校依托互联网教育平台开展翻转课堂等新型教育方式

45、下列关于“互联网+”带来的新业态，说法正确的是(ABC)

A、实质要求在信息生产力基础上转变产业发展方式

B、把生产力引入生产方式的转变中，为发展方式、增长方式转变提供口号之外的实实在在的基础

C、互联网+”要产生实效，需要通过创新，降低多样性成本以支持提价竞争

D、转变发展方式、增长方式，只需转变生产关系即可

46、下列关于农业产业化和服务化的说法，正确的是(BCD)

A、农业产业化的本质是“工业化+农业”

B、以服务化带动产业化，以产业化促进服务化，实现融合发展

C、中国“互联网+农业”之路，应是工业化与信息化两次现代化的统一

D、服务化要比产业化效率更高，比产业化马力更强

47、下列选项中，属于“互联网+”助力农产品质量安全保障行动的有(CD)

A、加强新型职业农民培育教育培训体系建设

B、积极推动智慧农民云平台建设

C、推进农产品质量安全管控全程信息化，提高农产品监管水平

D、积极推动农产品风险评估预警，加强农产品质量安全应急处理能力建设

48、产业互联网时代里的三大变革包括(BCD)

A、“互联网+”时代下的生产制造变革

B、“互联网+”时代下的消费方式变革

C、“互联网+”时代下的物流体系变革

D、“互联网+”时代下的融资体系变革

49、在举行“互联网+”的论坛上，中国互联网发展基金会联合(ABC)共同发起倡议，成立“中国互联网+联盟”。

A、百度

B、阿里巴巴

C、腾讯

D、360

50、下列选项，正确的是(ABCD)

A、2012年11月于杨在易观第五届移动互联网博览会上首先提出了“互联网+”概念

B、2013年阿里巴巴投资多个行业，收购多个领域相关公司，意在逐渐形成自己全球化的生态商圈，形成产业互联网化

C、2014年10月，首届“世界互联网大会”在浙江乌镇举办。

D、2014年10月，首届“世界互联网大会”在浙江乌镇举办。

三、判断题(每题1分,共30题)

51、随着互联网中的专业知识存量越来越多，人们要成为某一专业的人才变得越来越难。错误

52、互联网教育下学习者会以固定的需要学习的知识为核心进行深入思考挖掘和反复练习。错误

53、2011年中东北非地区出现大规模动乱，网络技术新应用起到了推波助澜的作用。正确

54、互联网给其他产业带来冲击是必然的，但是是可逆的。错误

55、互联网提高了大数据收集、汇总与分析的成本。错误

56、 消费互联网造成的消费过剩时代即将终结，取而代之的是满足消费者个性化需求与 参与感的时代。正确

57、在生产领域，电脑和互联网使小众商品的生产变得既复杂又昂贵。错误

58、2010年，微软公司指出了未来技术领域最热门3个专业，它们都是以统计学为基础的。正确

59、主席在2014年《工作报告》中首次提出“互联网金融”的概念。正确

60、互联网打破了固有的边界，减弱了信息不对称性。信息的民主化、参与的民主化、 创造的民主化盛行，个性化、x丝精神、x丝思维越来越流行。正确

61、如果别人抢在前面采用了免费策略，那么就只能仿效或者是通过高品质来压倒价格差异。正确

62、与不使用数据进行决策的公司相比，依赖数据进行决策的公司的生产率要更低一些。正确

63、尽量不要成为行业内第一家采取免费策略的企业。错误

64、在使用老数据做决策时，需要考虑折旧率的问题。正确

65、产业互联网与传统企业融合中的最大特点是，将原有以企业为导向的规模型设计转 向以用户为导向的个性化设计。正确

66、在网络时代，所有小众商品一旦集合起来，就可以创造一个可观的大市场。正确

67、在维基百科的崛起中，基恩发现业余“编辑”的涌现提高了科普文化产品的整体品质。正确

68、生产商真正免费提供数字产品的必要条件是数字产品的生产与销售成本几乎降到零点 正确

69、互联网的无限性将使高层认识到个性化民意与公益力量的海量存在。正确

70、只有大企业才能承担得起大数据分析的成本，而个人根本无法实现大数据掘金。错误

71、 老师之间的差异导致的教学质量上的差别是造成受教育质量的不公平的最根本原 因。错误

72、在博客的世界中，基恩发现业余“记者”的涌现提升了新闻文化产品的整体品质。错误

73、互联网思维中最重要的就是大数据思维。错误

74、农业产业化的本质是“信息化+农业”，“互联网+农业”的本质是“工业化+农业”。正确

75、打击盗版的最佳方式是免费赠送正版产品，同时出售衍生产品。正确

76、在众筹网站上，成功的前期筹资也相当于成功的广告宣传。正确

77、作为一个信息交互平台，互联网逐渐形成了自身的文化属性。正确

78、实体产品生产商应借助免费赠送核心产品来吸引消费者购买其他产品。正确

79、在消费互联网时代，互联网深入产品的生产环节、研发环节，改造的是整个产业链条。错误

80、企业要放松对廉价资源的管理，使更多的创意能够付诸实施，从而更多地开发出相对匮乏的商品。正确

拓展阅读：专业技术人员网络效应测试题

一．判断

企业在着手通过网络游戏外包工作前，还需对这一外包策略进行风险、成本与收益分析。（ ）

正确

传统的远程外包主体多是个人，而未来的远程外包主体将多为大企业。（ ） 错误

在互联网普及之前，个体要将发明推向市场是非常容易的。（ ）

错误

网络远程外包只能应用于服务业，无法应用于传统制造业。（ ）

错误

在众筹网站上，成功的前期筹资也相当于成功的广告宣传。（ ）

正确

在网络时代，所有小众商品一旦集合起来，就可以创造一个可观的大市场。（ ） 正确

“长尾现象”起源于19世纪末的邮购分类目录、仓储式超市、800免费电话等供应链管理创新。（ ）

错误

在生产领域，电脑和互联网使小众商品的生产变得既复杂又昂贵。（ ）

错误

只有在大批量生产时，3D打印成本才可能低于模具生产成本。（ ）

错误

电脑智能技术已经使大规模生产小众商品成为了可能。（ ）

正确

在网络时代，企业在专注小众商品市场的同时，还应兼顾大众商品市场。（ ） 正确

免费商业模式是互联网时代的产物。（ ）

错误

生产商真正免费提供数字产品的必要条件是数字产品的生产与销售成本几乎降到零点 ）

正确

在“免费加收费模式”中，免费用户的比例必须要高于付费用户的比例。（ ） 错误

在“直接交叉补贴”中，免费产品的数量必须要少于付费产品的数量。（ ）

错误

“免费加收费模式”的免费产品是数字产品，只有固定成本，没有变动成本。（ ） 正确

“直接交叉补贴”的免费产品属于实体产品，它们既有固定成本，也有变动成本。（ ）正确

“非货币市场”产生于数字经济时代。（ ）

错误

四种免费商业模式的分类方法并不完美，有时也存在特例和交叉的情况。（ ） 正确

坚持以“免费加收费模式”为主打的企业无法抵御住经济危机的冲击。（ ）

错误 （ ）

打击盗版的最佳方式是免费赠送正版产品，同时出售衍生产品。（ ）

正确

实体产品生产商应借助免费赠送核心产品来吸引消费者购买其他产品。（ ）

正确

尽量不要成为行业内第一家采取免费策略的企业。（ ）

错误

如果别人抢在前面采用了免费策略，那么就只能仿效或者是通过高品质来压倒价格差异。（ ）

正确

企业要放松对廉价资源的管理，使更多的创意能够付诸实施，从而更多地开发出相对匮乏的商品。（ ）

正确

互联网提高了大数据收集、汇总与分析的成本。（ ）

错误

只有大企业才能承担得起大数据分析的成本，而个人根本无法实现大数据掘金。（ ） 错误

找不到因果关系的相关关系无法带来收益。（ ）

错误

在试错代价很高的领域，应该谨慎对待新发现的相关关系，不能在因果关系尚不明确的情况下，轻率地将相关关系应用于实践。（ ）

正确

在使用老数据做决策时，需要考虑折旧率的问题。（ ）

正确

21世纪以来兴起的维基百科、脸谱、推特、微博、微信等网络技术新应用使得以往美英文化独大的网络空间开始变得更加多样化。（ ）

正确

如果说推特是一个防御型的文化保护工具，那么脸谱则更像是一个外扩型的文化传播工具。（ ）

错误

在维基百科的崛起中，基恩发现业余“编辑”的涌现提高了科普文化产品的整体品质。（ ）

错误

在博客的世界中，基恩发现业余“记者”的涌现提升了新闻文化产品的整体品质。（ ） 错误

在播客的喧嚣中，基恩发现播主们所上传的影音视频提高了影音文化产品的整体品质。（ ）

错误

随着互联网中的专业知识存量越来越多，人们要成为某一专业的人才变得越来越难。（ ） 错误

由于具有数学天赋的人才在全球范围内是非常有限的，所以说数学人才几乎不会受到网络远程外包的冲击。（ ）

正确

与不使用数据进行决策的公司相比，依赖数据进行决策的公司的生产率要更低一些。（ ） 错误

网络营销考试的问题啊啊啊 求好心人告知答案！！

3.网络商务信息的含义：网络商务信息是指存储于网络并在网络上传播的与商务活动有关的各种信息的集合，是各种网上 商务活动之间相互联系、相互作用的描述和反映，是对用户有用的网络信息，网络是其依附载体 在商务活动中，信息通常指的是商业消息、情报、数据、密码、知识等。网络商务信 息限定了商务信息传递的媒体和途径。只有通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表 格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统，才属于网络商务信息的范畴。 信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存储。

需要注意的问题：及时、准确、适度、经济。

不同的网络商务信息对不同用户的使用价值（效用）不同，从网络商务信息本身所具有的总体价格水平来看，可以将它粗略地分为四个等级：

第一级：免费商务信息

这些信息主要是社会公益性的信息。对社会和人们具有普遍服务意义的信息，大约只占信息库数据量的5%左右。这类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。

第二级：低收费信息

这些信息是属于一般性的普通类信息。由于这类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息。这类信息约占信息库数据量的10-20%，只收取基本的服务费用，不追求利润，如一般性文章的全文检索信息。信息服务商推出这类信息一方面是体现社会普遍服务意义，另一方面是为了提高市场的竞争力和占有率。

第三级：收取标准信息费的信息

是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。同时信息的使用价值较高，提供的服务层次较深。这类信息约占信息库数据量的60%左右，是信息服务商的主要服务范围。网络商务信息大部分属于这一范畴。

第四级：优质优价的信息

这类信息是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性的信息等，是信息库中成本费用最高的一类信息，可为用户提供更深层次的服务。一条高价值的信息一旦被用户采用，将会给企业带来较高的利润，给用户带来较大的收益。

4.

1、网络市场的客户资源：

（1）我国网上市场规模

网民人数 中国网民规模与普及率

家庭宽带网民规模截至2011年12月底，我国家庭电脑上网宽带网民3规模为3.92亿，占家庭电脑上网网民比例为98.9%，与上一年基本持平。

（2）我国网民的基本情况

性别分布

年龄分布

文化程度

网民个人月收入

网民职业

细化下来的话，可以分类为以下，

（1）网络消费者的需求特征

1) 个性消费的回归

2) 消费需求的差异性

不同的网上消费者因所处的时间、环境不同而产生不同的需求。网上消费者来自世界各地，国别、民族、信仰以及生活习惯的不同，而产生了明显的需求差异性。这种差异性远远大于实体商务活动的差异。所以，从事网络营销的厂商要想取得成功，必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造到产品的包装、运输、销售，必须认真思考这种差异性，并针对不同消费者的特点，采取有针对性的方法和措施。

3) 消费主动性增强

4) 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存

5) 价格仍然是影响消费心理的重要因素

6) 网络消费仍然具有层次性

网络消费本身是一种高级的消费形式，但就其消费内容来说，仍然可以分为由低级到高级的不同层次。在网络消费的开始阶段，消费者侧重于精神产品的消费，到了网络消费的成熟阶段，消费者在完全掌握了网络消费的规律和操作，并且对网络购物有了一定的信任感后，消费者才会从侧重于精神消费品的购买转向日用消费品的购买。

7) 网络消费者的需求具有交叉性

8) 网络消费需求的超前性和可诱导性

根据中国互连网中心 CNNIC 的统计，在网上购物的消费者以经济收入较高的中、青年为主，这部分消费者比较喜欢超前和新奇的商品，他们也比较注意和容易被新的消费动向和商品介绍所吸引。

9) 网络消费中女性占主导地位

喜欢消费和购物是女性的天性，不论是在生活中还是在虚拟社会中都是这样，当女性网民所占的比例和数量达到一定数量时，网络消费中女性就占据主要的地位。根据 CNNIC2011 年 12 月份的统计，我国女性网民所占的比例已经占网民总量的 44.1%。

（2）网络消费者的购买动机

1) 网络消费者的需求动机

①　传统需求（马斯洛）把人的需求划分为五个层次

生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我实现的需求

②　现代虚拟社会中消费者的新需求

兴趣、聚集、交流

2) 网络消费者的心理动机

①　感情动机：感情动机是指由于人的喜、怒、哀、乐等情绪所引起的购买动机。

②　理智动机：消费者经过对商品和价格进行认真思考以后产生的动机，具客观性、周密性和控制性。

③　惠顾动机：顾客对特定的商店，品牌或商品产生特殊的信任和好感，习惯性的或经常性的前去购买的一种行为动机，具有经常性习惯性。

（3）网络消费者的购买过程

1) 诱发需求

诱发需求的因素是多方面：有来自人体内部所形成的生理刺激，如冷暖饥渴；有来自外部环境所形成的心里刺激等。

2) 收集信息

消费者对信息的收集主要来自个人渠道、商业渠道和公共渠道。由于消费层次的不同，上网消费者大都具有敏锐的购买意识，始终领导着消费潮流。

网上购物不能亲眼看到、触摸到更不可能试用产品，因此在网上购物带有一定的风险性，在网上销售的产品的技术比较成熟，有国家标准的技术指标的限制，这类产品就比较容易获得消费者的认同，实现购买，而对那些自己没有把握，很多消费者会到传统的渠道去采集产品的信息，然后在网上购买，因为网上的售价通常要比传统渠道价格低。

3) 信息筛选

看发布渠道：一般在著名站点上发布广告的厂商，其经济实力较强，可信度较高，反之，可信度较低。

看主页更换的频率：网络营销成功的企业，其主页内容必定经常更换，不时推出新的信息和产品。

看广告用语：广告对消费者的第一印像很重要，制作精良的广告是对公司的很好的宣传。

尝试性购买：消费者在初步决定后，会挑选一些价值较低的产品进行尝试性购买，这时，店主们不要失望，为他们提供好后续服务后，持续消费将得得到更大的订单。

4) 购买决策

首先，网上购买者理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较小，这是因为消费者在网上寻找商品的过程本身就是一个思考的过程。他有足够的时间仔细商品的性能、质量、价格和外观，从容地做出自己的选择。

其次，网上购买受外界影响小。购买者常常是独自坐在计算机前上网浏览、选择，与外界接触较少，决策范围有一定的局限性，大部分购买决策是自己做出或与家人商量后做出的。因此，网上购物的决策行为较之传统的购买决策要快的多。

5) 购后评价

商品的价格、质量和服务与消费者的预料相匹配，消费者会感到心理上的满足，否则就会产生厌烦心理，购后评价为消费者发泄内心的不满提供了一套非常好的渠道。

为提高企业竞争力，最大限度占领市场，企业必须倾听顾客反馈的意见和建议。

（4）影响网络消费者购买的因素

消费者购买行为主要受外部因素和个人因素的影响。外部因素包括文化影响、社会影响和家庭影响;个人决定因素包括生命周期阶段、职业、经济收入、生活方式、个性、自我观念以及心理因素等等。这些因素将综合在一起对消费者购买行为产生作用。

1) 网络文化

文化可以被定义为某个人群共同具有的关于价值、信仰、偏好和品味等的一套整体观念,它对消费者购买行为具有最广泛和最深远的影响。不同国家和民族有着不同的文化，具有不同文化背景的消费者将形成各自不同的价值观、信仰、审美观念、生活方式等，从而也就导致了千差万别的消费行为。

中国历史上有四次文化革命，第一场是秦始皇的焚书坑儒，第二场是汉武帝废黜百家、独尊儒术，第三场是五四运动，前期是提倡科学民主，后期，一声炮响，来了个马克思主义，救亡压倒启蒙，文化再次被政治利用。中国有讲政治的传统，文化历来就是政治的小丫鬟，儒学在中国的命运就是最好的例子。第四场，毛主席惊天地泣鬼神的文化大革命，这场运动和第一场有着惊人的相似之处。包括今年的春晚，看着就生气，政治气氛太浓了，感觉不到文化、娱乐和放松的一种氛围。

互联网中的网络文化，比如那些出于共同兴趣或爱好(网络游戏、音乐等)而形成的新闻组、虚拟社区、聊天室等等。互联网的发展大致经历了如下过程:

①　开创阶段。

②　商业化阶段。

③　大众化阶段

望采纳！