移动互联网传播营销发展（移动互联网传播营销发展现状）

浅议移动互联网时代的服务营销

浅议移动互联网时代的服务营销

在移动互联网应用于服务营销过程中，用户可以实现随时随地接入网络、在线资源共享以及网络信息快速传递等，从而实现客户服务水平的提高。

[摘要] 自2011年微信问世以来，其凭借自身功能优势(例如扫一扫、点赞、二维码、LBS定位等)已经成为最为时尚的交友聊天工具，并成为营销人士的新宠。现如今，微信已经拥有3亿用户，许多商家都开始寄希望于利用微信公众平台提高营销力度。本文着重从微信对服务营销的创新情况进行分析，希望为企业开展移动互联网服务营销提供参考借鉴。

[关键词] 移动互联网;微信公众平台;服务营销

截止2016年上半年，我国网民规模达到了7.1亿人，智能手机用户数超6亿人，现如今，手机已经成为我国网民上网的第一大终端，且平板电脑、电子阅读器、车载导航等移动互联网设备也开始随着市场发展而逐步发展起来。从移动互联网的本质特征来看，其具备可移动性、可识别定位性等特征，不仅降低了用户在信息查找上的成本代价，更有利于提高服务营销的传播速度。

1移动互联网对服务营销的改善

移动互联网最大的优势就是可移动性，能够让用户随时随地接收到来自于世界各地的信息，现正冲击着人们传统查找信息及信息交流的方式。现如今，已经有许多服务型企业开始引入移动互联网技术，并取得了很好的成效。从移动互联网对服务营销的改善情况来看，主要表现为以下几个方面：

1.1改善了服务的无形性

传统服务具有无形性，这让消费者很难针对服务情况进行有效的评价和比较。当移动互联网融入服务行业以后，许多消费者可以随时随地通过移动终端对自己经历过的各项服务进行监督和评价，且评价内容可以进行公众分享(例如随手拍照上传、朋友圈分享)。当其他消费者也需要有相应服务的时候，就可以利用移动互联网直接看到此类服务的用户数量、体验情况等，从而使消费风险大大降低。除此之外，移动互联网还可以让服务质量得到控制。现在服务提供商的服务情况都可以利用移动互联网的云端服务器进行记录，不仅可以让消费者能够及时了解服务及评价状况，更可以让服务提供商的管理者能够及时了解消费者的服务评价，并进行相应的`比较和调整。例如华住集团推出的移动应用平台支持该集团旗下的所有连锁加盟酒店的预定、在线支付、服务点评等功能。

1.2改善了服务的差异性

第一，排除人为因素。传统人为服务会导致服务人员的服务质量存在优劣差异，即使再提高流程标准化或者完善制度都无法完全规避。但是在融入移动互联网以后，服务的人为因素会被排除，从而会减少服务的差异性。例如海底捞当前已经开始使用ipad进行自主点菜，大到菜品小到口味程度都可以自助下单。第二，服务内容差异性降低。在移动互联网端可以将服务进行细节化设计，企业及消费者都可以清楚的了解服务的各个环节，企业可以在此过程中了解服务哪个环节出错、哪个服务人员存在问题，消费者可以对不同环节节点进行相应评价。

1.3改善了服务的不可分割性

第一、服务个性化定制。传统服务需要有服务提供者和消费者共同参与才能实现，但是移动互联网平台上，可以实现自主化、个性化定制，消费者可以自主选择自己想要的服务。例如消费者可以利用“手机淘宝”筛选自己想要购买的商品并自行付款，有些淘宝卖家一天可以处理上千份订单，极大的提高了服务的规模;第二、摆脱时间和空间的束缚。随着移动付款方式的逐步推广，当前人们的生活方式也获得了空前的“解放”，在选择服务方式和服务内容之时，往往无需出门，也不必了解店铺何时开张，直接利用移动终端搜索即可，像在“手机淘宝”中购买商品，只需要登录淘宝APP平台看中下单即可，服务提供者会在看到订单以后进行处理，且并不影响成交结果。

1.4改善了服务的不可储存性

在传统服务营销中，服务工作是不可储存的，即买来服务不可以以后存起来等何时用何时取。而利用移动互联网却可以打破不可储存的定律。具体表现：第一，调整供应情况。例如当前市场上极为火爆的“滴滴打车”，自2012年9月份上线使用以来，现已实现每天订单超500万单的规模，这种方式不仅减少了司机的空车率以及乘客等待时间长度，更是提高了服务的供应效率;第二，刺激需求。移动互联网背景下，用户可以利用手机等移动终端检索到附近的商家，尤其像团购优惠活动、促销活动等，更是可以直接通过收集进行下单购买，

2微信公众平台对服务营销的创新

现如今，微信公众平台的功能主要为三大块：互动沟通、服务定制以及用户管理。在微信平台运营过程中，创新是实现服务创新的灵魂，只有不断为传统行业及企业解决传统服务营销问题，提升服务质量及用户体验，才能真正体现出移动互联网时代下微信平台的发展优势。具体来说，微信公众平台对服务营销创新具体表现在以下两个方面：

2.1服务形式的创新

微信公众平台的开发及使用体现出了移动互联网可定位性、可识别性及可移动性特征。消费者可以在手机等移动终端中直接获取服务，不仅操作简单，更能够快速响应，避免传统服务行业的服务时间及空间的束缚。从实际使用情况来看，很多微信的公众号开始采用生活圈、微社区、微问卷等来获取服务反馈，以避免服务无形性问题。例如，微问卷可按需发起调研问卷，随时洞悉消费者对产品和品牌的评价，完备的后台数据获取和分析，是商家了解市场的实用利器;生活圈是基于微信的公众号的商户聚合展现平台，对企业品牌和产品进行深度曝光;微社区是微信用户因所处地理位置、共同爱好情况、共同关注的话题情况等因素自行组织在一起的社区平台，客户可以在此进行留言交流，这对商家的服务提出了更高的要求。

2.2服务内容的创新

相比于传统服务营销，微信的公众号在服务内容上会有其独特性，且形式也极为多样化。从当前较为常见的服务内容情况来看，包含了：第一，微网站。适合手机显示及触屏，操作多样、模板可选且版式精美;第二，LBS信息。可以通过卫星定位获取具体的地址信息，微信的公众号平台可以利用这一技术荐商家附近的营业网点;第三，微游戏。随着微信的公众号开发技术的逐步完善，在服务内容上已经不仅仅只是局限于传统服务流程的设计，而是更多的考虑用户的趣味性需求，像市面上现今可以看到的诸如愤怒的汽水、小猪快跑、大转盘、刮刮乐、魔法星星、砸金蛋等精彩游戏纷呈集结。而且，诸如此类的微信平台服务营销活动产生的效果也极为惊人，以上海移动微厅为例，该平台目前已经外包给他的一家合作代理商进行代运营，目前平台粉丝数将近200万人，推送主刊阅读量超10万人，活动响应率能够达到10%。由此可想而知，如果微信公众平台的服务内容极具创新优势则能产生难以预估的收益。

2.3营销活动形式的创新

在移动互联网的服务营销过程中，已经实现了许多创新型营销活动形式，极大的变革了传统营销方式。当前常见的营销活动形式包含了：第一、微红包。企业向粉丝发送真金实银的企业红包，从而深度刺激消费者关注;第二、微排队及微预约。用户可以利用微信平台进行在线排队或预约，这样可以极大程度的节约用户享受服务前的等候时间;第三、微传单。通过快捷设计商业传单，服务供应商可以通过移动互联网有效传播二维码等商业信息，并设计传单通过“扫一扫”等操作可以让用户阅读到;第四、优惠券。用户可以通过其所关注的微信平台接收到电子优惠券，且这些优惠券是存放在手机当中的，随用随取，从而使消费诱惑无处不在;第五、粉丝卡。事实上这一做法是微信端最强悍的会员管理方式，可以集充值、兑换、折扣等各种玩法于一体，一方面让粉丝可以享受到服务提供商给出的打包服务，另一方面也可以实现营销内容的多样化，提高用户的关注兴趣和使用兴趣。

3结论

总而言之，移动互联网背景下，服务营销开始产生了影响，不仅可以针对服务内容进行相应的评价分享，也可以通过终端仿真模仿使服务变得有形化、标准化。现如今，移动互联网以风卷残云之势，冲击着传统服务营销领域的旧式思想，将服务变得有形化、标准化、可分割化以及可储存化，不仅提高了客户满意度，更能让企业真正实现供给需求管理。

[参考文献]

[1]蔡薇.基于微信的电信服务精准营销研究[D].北京交通大学，2015.

[2]匡登辉，郝晋清，柯岚馨.基于微信的学科服务营销研究[J].图书馆工作与研究，2014(09).

[3]弓萍.利用微信公众平台做好服务营销[J].现代营销(学苑版)，2013(10).

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互联网营销行业的未来发展前景怎么样? 你需要明白这几点

1、网络营销目前现状

目前国内大部分企业都开始建立了自己的网站，通过网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，这已经成为了习惯。如果客户想购买些什么，特别是首次购买时，会先在网上进行初步的查找和选择，再进一步与供应者取得联系。特别是移动网络的发展，使得网民更加习惯去利用网络，这些进一步给网络营销提供了广阔的空间。

2、传统企业都开始关注网络营销

企业在挖掘客户和销售产品的时候，与传统方式相比，企业利用网络的便利条件开展营销工作有着无可比拟的优势;首先是受众群体庞大，针对性强。企业信息的受众都是对信息本身感兴趣的群体，因此有的放矢，针对性很强。其次，从成本上来说，传统媒体形式广告费用惊人，而且很多费用都是浪费的。

互联网网民的快速增长，宽带走进千家万户，现在上网像看电视一样方便，互联网已经全面融入人们的生活中，成为不可或缺的媒介。互联网改变人们的生活习惯，甚至生活方式，如果把他当作一种媒体，他必将为企业营销带来更多意想不到的传播奇迹;如果把他当作一种营销手段，他所引发的变革，将影响到企业组织、运作等多个环节。同时，带给企业、网络公司，以及广告公司都是充满“钱”景的机遇和挑战。

当前移动互联网的发展对网络营销产生哪些影响

①信息源的形式更广泛。移动互联网的发展使得网络营销从原先的PC端页面转移到了移动端，不受时间、地点等因素的限制，为网络营销提供了详尽有效的信息源。

②信息传递渠道多样化。老渔哥分析认为，互联网发展到现在移动端到移动端、移动端到网页的多样化信息传播，缩短了信息传播渠道。

③用户获取信息行为更加主动。移动端的发展使用户从浏览信息发展到主动获取信息，使得用户的选择更加多样。

④信息传递的交互性增强。原先网页上的营销对用户的互动性很少。而现在大大增强了商家和用户的交流。

如何利用移动互联网开展营销？

利用移动互联网开展营销的方法有：

1 视频社交，用视频进行移动互联网营销！

抖音+多闪

微视，快手，火山等全网小视频覆盖！

5G来临，风口浪尖！

引流最快，拿来急用！

2 读书会

音视频学习，当然你首先要出书了！

打造读书会，用理论体系链接核心人群，利用移动互联网分享传播！用系统+文化潜移默化。打造一个核心人群组织！

3 微课

提前策划，主题明确，系列课程，线上课程，引流出动，每周一课！

需要投资一个微课系统工具！大约1万之内！

微课达到99期，就可以变免费为最贵！

视频直播系统-随时随地为你服务！投资2万，专业设备+专业直播软件系统！

4 商学院

线上+线下同步执行！

线上直播，每周一讲！可以提前录制！

线下集训！EMBA系统课程打造，成为最高XXXX理论学习+实操实训商学院！

总裁班--学制，学期时间3-6天！

实训班--学制，学期时间10-15天！

线下在有教育资质的学校，如XX营销学院，XX商学院等合作办学--XXXX商学院-企业家上市摇篮！开设系列课程！所有股东，合伙人都可以动起来，通过商学院一对多营销，新的利润来源！

既加强了理论深入人心，又提升快速发展培养人才！

5 论坛，峰会

全国执行，集中火力-300多家上市股份公司同一个时段攻占一个城市！让所有平台快速跟进，引领潮流！

6 评选

A 各平台开展评选

B 全平台评选

移动互联网的发展对网络营销会有什么影响

移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。是指互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称。下面我根据网络营销信息传递原理进行以下分析。

①信息源的形式更广泛。移动互联网的发展使得网络营销从原先的PC端页面转移到了移动端，不受时间、地点等因素的限制，为网络营销提供了详尽有效的信息源。

②信息传递渠道多样化。从原先网页搜索和网页到网页之间的链接，发展到现在移动端到移动端、移动端到网页的多样化信息传播，用户可以利用朋友圈、人人、QQ空间、微博等各种第三方平台进行信息的传播，方式多样且缩短了信息传播渠道，有利于网络营销的迅速开展。

③用户获取信息行为更加主动。移动端的发展使用户从浏览信息发展到主动获取信息、从主流媒体到自媒体及强关系网络获取信息，移动端现在有各式各样的APP、微店等等，使得用户的选择更加多样。

④信息传递的交互性增强。原先网页上的营销对用户的互动性很少，但是移动端的发展可以使用户在微信、QQ、微博等平台分享信息、交流信息，例如杜蕾斯的微博经常和粉丝互动，这都大大增强了商家和用户的交流，有利于开展网络营销。

⑤信息传递的有效性提高。在移动互联网不发达的时候，网络上的广告较多、信息传递效率差；现在手机人手一台，信息的传播十分迅速，有效性自然提高许多。